无论消费环境如何变化，有一个认知和趋势是有目共睹的，那就是数字化问题。所有零售企业的使命只有一个，就是为消费者服务。当消费者被数字化以后，企业若是跟不上形势，没有实现数字化运营，就可能惨遭市场淘汰。

特别是对传统的零售企业来说，庞大的终端要怎样实现有效运营，提升门店的经营效率呢？数字化运营，就是一个必不可少的利器。今天，大数据、AI深刻地改变着整个零售产业的上下游，从采购、销售到决策，再到供应链、用户管理，几乎每个环节都离不开数字化。

最早关于数字化的故事，发生在美国第二大超市塔吉特百货（Target）。那时，孕妇是零售商的重要消费群体，但她们平时都喜欢去孕妇专卖店购买孕期用品。提到Target，消费者想到的都是一些清洁用品、袜子、手纸等日常生活用品。事实上，那里面也销售孕妇所需要的一切物品。

为此，Target的消费者数据分析部建立了一个模型，在孕妇第二个妊娠期就能够把她们确认出来。美国的出生记录都是公开的，孩子出生后，新生儿母亲就会被各种产品优惠广告包围，所以想抓住用户，就得赶在孕妇第二个妊娠期采取行动。Target比其他零售商早一步知道哪位消费者怀孕，市场营销部门提前给这些消费者发出量身定制的孕妇优惠广告，提早圈定消费者资源。

为了准确判断到底哪位消费者怀孕，Target还特意制定了一份“迎婴聚会登记表”，对登记表里的数据进行建模分析，从而发现诸多有用的数据模型。如：许多孕妇在第二个妊娠期开始就会买许多大包装的无香味护手霜，在怀孕的最初20周内会大量购买善存片类的保健品。了解这些信息后，Target挑选出25种典型商品消费数据，构建了“怀孕预测指数”，并借此在很小的误差范围内预测到消费者的怀孕情况，这样就能很早地把孕妇优惠广告发给消费者。

为了不侵犯消费者的个人隐私，Target通常把孕妇用品的优惠广告夹在其他和怀孕不相关的商品优惠广告中。根据这个大数据模型，Target制定了全新的广告营销方案，使得Target的孕期用品销量呈现了爆炸式的增长。(www.daowen.com)

我们国内也有做得比较好的企业，如良品铺子。2006年8月底，良品铺子的第一家门店在湖北省武汉市武汉广场开业。历经十几年的发展，良品铺子已成为国内有名的休闲零食品牌。《中国糖果》杂志发布的2017年全球100强糖果公司排名中，良品铺子以60亿人民币的销售额名列全球第26名。

良品铺子采取的是全渠道模式，线上线下同时运营，它在线下有2000多家的实体店，在线上有37个渠道，在天猫、京东、美团外卖、饿了么、百度外卖等知名平台，都有它的身影，且良品铺子还有自己的App、微信、QQ空间等。可以说，这种全渠道的运营模式，是良品铺子最大的优势。顾客在线上下单，可以在附近店铺取货；在网上拿到红包，可以到线下店铺兑现，既提升了效率，也提升了消费体验。

良品铺子让消费者在购物的过程中享受到了便捷、高效和优质的服务，而这样的结果离不开数字化运营的支撑。在实行数字化转型时，良品铺子从两个方面入手：对内改变管理者的思维，调整组织架构；对外与IBM、SAP、华为等展开合作，最终依托数字化运营，以零食为载体，成为流量分发的重要渠道。

信息化和数据驱动，赋予了良品铺子全渠道模式的“通”和“同”。所谓通，就是消费者在不同的平台上，其身份、权益、会员等级、爱好、订单等都是相通的；所谓同，即消费者在各个渠道享受到的产品和服务体验都是相同的、无差别的。随着数字化运营的不断深入，良品铺子还对全渠道提出了“新四化”运动，即：门店互联网化、公司所有业务电商化、社群化、本地社区化。

企业想要获得长远发展，一定要重视数字化的力量，特别是大数据，要把收集消费者数据作为企业运营的第一目标。同时，还要对内部员工进行培训，建立一套收集数据的软硬件机制；以业务需求为准则，明确要收集的数据。最后，在已有数据的基础上，实现前三个目标的基础建设方案。