零售业从诞生到现在，在渠道演变的过程中，大致经历了四个时代。

这个时代销售渠道是单一的，通常都是以砖房门店为主，商场、超市、百货公司都是采用坐店的经营模式。但随着商铺租金价格的上涨、人力成本的提高，这些实体店在利润方面就变得越来越少，甚至连生存都变得无比艰难。

互联网的兴起，催生了电子商务、虚拟网络店铺，亚马逊、淘宝网、京东等电商平台都是典型代表。这些虚拟网络店铺的特点是，利用互联网技术创造了一种零售模式，把传统的零售业态搬到了网上，淘宝网的C2C模式就像是过去集贸市场的网络化，而天猫商城的B2C模式就是传统百货公司的网络化。

多渠道，顾名思义就是零售商通过多种渠道开展经营活动，如苏宁、国美从过去单一的坐店经营模式转向多渠道结合，借助实体店、网上商城、移动手机、微信、微博、短视频等多个平台，多方位开展营销活动。后来，因多渠道无法解决不同渠道之间的融合、衔接问题，又在多渠道的基础上，升级出了跨渠道营销。

在多媒体时代，用户可以通过各种社交媒体自由地选择购物终端，在营销方面占据了主导地位。站在用户的角度，全渠道就是消费者可以在A渠道选择商品，在B渠道触摸、感受、比较商品，在C渠道下单购买。

从零售商的角度来说，全渠道就是以多渠道为基础，让所有渠道进一步融合，前台系统、后台系统实现一体化，为消费者带来一种永远联动的、无缝化的购物体验，让各渠道实现同步化、一体化、和谐化。各个渠道互通，客流、资金流、物流、信息流、店流可以在各个渠道间自由流通，与社交媒体相结合，让消费者实现无缝化的购物体验。

看得出来，全渠道时代有三个显著的特征，即：全程、全面、全线。

全程，即消费者从接触到一个品牌，到最后购买的整个全过程，包含了几个重要的环节：搜索、比较、下单、体验，我们必须要在这些关键的节点保持与消费者的全程、零距离接触。(www.daowen.com)

全面，即商家对消费者的购物全过程的数据可进行跟踪与积累，在此过程中与消费者互动，掌握消费者在购买过程中的决策变化，给消费者提供个性化建议，提升购物体验。

全线，即渠道的发展走过了单渠道、多渠道的发展阶段，至今抵达了全渠道覆盖的阶段，包含了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的“线上＋线下”的深度融合。

未来是全渠道营销的时代，全渠道对企业而言，价值不可忽视。

消费者的生活主张与购物方式，已经跟过去大不相同，他们希望能够为自己的消费做主，都更希望在任何时间、任何地点，通过任何方式，都可以快速购买到自己想要的产品。

零售企业的定位、渠道建设、服务流程和物流配送等，都要以消费者的需求和习惯为基础，也就是我们前面讲过的“以用户为中心”。就拿渠道建设来说，我们的零售企业必须要从实体渠道升级为全渠道，相应的流程建设、团队建设也要适应全渠道系统。

渠道的整合可以为企业带来全新的销路，还能对企业的资源进行优化，让原有的渠道资源不必再进行投入。比如，通过线上、线下会员一体化管理，会员的同一个ID可以在所有的渠道内通行，享受相关的服务。

对零售企业而言，全渠道的精细化运营十分重要，尽管不少企业尚未完全做到，但至少要朝着这个方向去努力，顺势而为，胜出的几率会更大。