解决用户的痛点，是企业存在的必要性，但想成为一个优秀的企业，仅仅满足功能性的需求是不够的，还要懂得如何把用户的痛点舒适地解决掉。这个过程就像拔掉蛀牙，只懂得拔牙技术是不行的，还要让牙痛的人舒服地摆脱痛苦。

用户的需求存在理性与感性之分，因此用户的痛点也可分为“理性痛点”和“感性痛点”。经济学领域有一项研究发现：当一个经济体中人均年收入超过4000美金后，居民消费将从理性阶段过渡到感性阶段，而互联网的出现，则给这一趋势增加了助力。2015年最新数据显示，我国城镇居民收入已达4700美金，我们也看到了，在北上广深、成都南京等一二线城市，以释放压力、获得精神愉悦体验的产业在商业中的地位越来越高。可见，当前我们的企业要面对的就是用户痛点从理性到感性的转变。

在传统的商业中，用户的痛点很容易找到，都是显而易见的。走进餐饮店的用户，痛点就是饥饿；走进减肥俱乐部的用户，痛点就是肥胖；光顾医院的用户，痛点就是疾病……我们的企业只要有针对性地满足用户的痛点，就可以在市场上找到立足之地。

这些年我们经常听到“刚需”二字，它是站在用户角度说的，意思就是无论怎样都必须满足的需要。但，随着居民收入的增加和互联网时代的到来，痛点的内涵悄无声息地发生了变化。很多企业发现，原来能够很好地满足用户痛点的产品，忽然间不再受欢迎了。

诺基亚的故事，我想就不用赘述了。从商业本质上说，诺基亚之所以被用户淘汰，就是因为它没有跟上用户的痛点转变。早些年，用户对手机最直观的需求就是耐用，谁也不希望磕碰一下就得换新，所以那个时候手机用户的痛点就是质量。诺基亚手机刚好满足了用户的痛点，甚至有人做过试验，诺基亚的手机从数米高的楼层摔下去，拼装好还能正常使用。

可是，互联网的兴起把人们带到了智能时代，这个时代的用户对手机的需求已经不仅仅是质量了，还要求外观漂亮、上网方便、兼容性强，这些都是用户全新的痛点。在这些新痛点面前，诺基亚只具备质量过硬的优势，就显得过时了。

从上述过程我们不难看出，随着时代的变迁，用户的痛点已经完全不在产品的功能上了，而是在于产品的使用感受。这样的变化，让许多传统企业措手不及，甚至不少处在盛年期的大企业，因为没能抓住互联网特质的用户痛点，而导致利润被创新性小企业蚕食。(www.daowen.com)

那么，企业想要在互联网时代保持持续增长的态势，该怎样抓住用户的需求呢？或者说，该怎样找到用户的痛点呢？这里我们就要说一说马斯洛的需要层次理论了。

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛通过研究发现，人类的需求从低到高按照层次可分为五种，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

很简单，人先要满足生理需求和安全需求，要吃饱穿暖，有遮风避雨的住所，这些需求属于理性需求，如果这些没有被满足，那就是理性痛点。当生活越来越有保障，已不再为衣食住行发愁时，就要开始追求心理上的需求了，如“餐食吃了能否让我更健康”“衣服装扮是否符合我的身份”等等，在条件允许的情况下，用户就会选择更符合内心期望的产品。

从社交需求开始，用户的痛点就开始变得复杂多样了，而之后的尊重需求和自我实现需求，则让用户的痛点更趋于精神感受。这三类需求的共同点就是，更偏向精神层面，因此也称为感性需求；如果这类需求得不到满足，用户就会产生相应的感性痛点。

企业想要让用户满意，就要先找到用户真正的痛点，并分析用户的痛点是理性层面的，还是感性层面的，再为其提供所需。当用户呈现理性痛点时，企业就要集中解决产品的功能性问题；当用户呈现感性痛点时，企业就要着力解决产品体验的问题。如果能够两者兼具，把用户的双重痛点全部解决，那么用户没有理由不选择你。