我国寿险公司在介入护理机构及护理服务方面已经做出了尝试。以护理管理员制度为例,在我国医疗保险或疾病保险的理赔中,已经出现了一些护理管理员的雏形。例如,在招商信诺高端个人医疗保险的理赔中,保险公司会组建一支治疗审批团队,为被保险人提供专业的医疗知识,帮助被保险人在附近找到最适合的医院、医生或诊所,并安排直接赔付。在此基础之上,我国寿险公司,尤其是已投资运营养老社区的保险公司可以借鉴国际经验,引入护理管理员制度。
此外,我国保险公司也已经开始了对介入长期护理服务的探索。2014年2月26日,招商信诺人寿保险公司与北京慈爱嘉养老服务公司在北京签署协议,共同设计推出涵盖居家护理服务的健康保障型产品,首次将重大疾病患者所需的家庭护理纳入保险偿付范围。客户可以在保险给付金和北京慈爱嘉养老服务公司提供的家庭医疗护理服务之间进行选择。作为专业的居家护理服务机构,慈爱嘉养老服务有限公司可以为被保险人,特别是其中的老年人,提供专业的居家护理。具体而言,北京慈爱嘉会依据保费提供差异化服务,带有“私人定制”色彩,内容涵盖了健康评估、安全评估、个人护理、家庭护士、中医按摩等。此外,招商信诺所采取的直接与医院或护理机构进行费用给付的方式也给客户带来了方便。毫无疑问,这种将护理服务融入保险产品的尝试将在一定程度上全方位满足了客户的需求,同时也直接化解了陪护、特殊护理等各方面难题,提高了保险产品的核心竞争力。
太平人寿在健康管理方面进行的相关尝试也为保险公司介入长期护理服务提供了借鉴。2014年3月18日,“太平人寿—‘9号健康’”健康管理合作协议签订。通过与健康、养生、养老服务提供商9号健康产业有限公司的合作,太平人寿将面对VIP客户的服务进行升级。此次协议主要是强化“预防保健”和“康复养老”两大环节的专业服务。服务涵盖了24小时家庭电话医生、紧急救援、上门服务等,实现了预防保健、就医、救援、康复养老的一条龙服务。此外,双方商议还将在数据共享等方面进行合作,在条件成熟时,太平人寿会考虑成为中国9号健康的战略性股东,在健康管理等项目层面与公司进行进一步合作。(www.daowen.com)
在介入护理机构的建设运营过程中,保险公司有其自身的优势也有不可避免的劣势。保险公司的优势主要体现在以下几个方面:(1)护理理念。寿险公司基于生命风险和健康风险精算基础的风险管理培育了其终生呵护的经营理念。(2)品牌商誉。与其他投资主体相比,寿险公司在品牌商誉方面有一定的优势。由于商誉对保险行业的发展尤为重要,寿险公司大都切实履行社会责任,注重维护自己的声誉。加之其自身所带有的保障色彩,寿险公司投资护理机构能够给消费者带来心理安全感。(3)产品对接。国外已经有通过寿险或者长期护理保险来支付长期护理费用的产品。我国保险公司可以通过产品创新的方式,在现有年金和投资型产品的基础上,融入实物给付、服务给付的内容,完成与护理机构服务的产品对接。(4)数据挖掘。在经营过程中,寿险公司积累了数量可观、有护理需求的客户,这为护理机构提供了良好的客户基础和营销渠道。保险公司介入护理机构的劣势则主要集中在相关经验不足和专业人才缺乏两个方面。由于经验和人才的缺乏,保险公司投资护理机构缺乏专业性,这在一定程度上导致了服务体系不健全等一系列问题,进而促使部分消费者形成了对寿险公司投资护理机构不认可的态度。
免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。