与客户打交道最难的应该就是了解他的脾气秉性了，但其实这些心理因素都隐藏在他生活的每一个细节中，只要你仔细观察，了解任何人都不再是难事。

观察一个人的生活细节，首先应该看他的衣着，一个人的穿衣打扮在某些方面能够体现一个人爱好的大致方向。比如穿着比较整齐的人，这个人往往性格非常谨慎，一般来说办事也是井井有条的，在这人面前一定不要随意。

如果在穿着打扮上比较随便的话，一般来说都是比较随意的人，和这样的人谈话应该轻松自然一些，使气氛稍微缓和一些，但是你也不能麻痹大意，因为这样的人往往心机很重。

然后你可以观察一下他的“装备”，如果每一样都是经过千挑万选出来的，那么在这样的人面前，你的言语一定要谨慎，因为一个小小的失误就可能导致这单生意的失败，因为这样的人往往是追求完美的“狂热份子”。

如果他的“装备”很随便但是很实用，这样的人往往看重的是质量和价格。在这样的人面前你没有必要讲究太多，只要你的产品质量和价格都是他们希望的，这种人不会很在乎别的东西。

如果他的“装备”很旧了还在用，那么这样的人是最难对付的，即使你的产品比别人的好，那么他也心存疑虑。在这样的人的面前，他们的每一个问题你都要认真回答，以此打消他们的顾虑。

如果当你发现一个人的装备是跟着“大众潮流”走的，那么你就要检查一下自己产品在市场上的占有率了，因为这样的人只相信口碑，对于你说的总是持半信半疑的态度。(www.daowen.com)

如果你在和客户交谈之前，能够得知对方的性格，那就应该按照他的性格开始设计交谈的方式和内容；如果还没有得知对方的性格，那么一定要通过谈话来了解对方的性格。

说话语速非常快的人一股都是办事效率比较高的人，他们往往会不看重一些小的东西，这样的客户一般不会在意很多，只要你的质量和价格是他们预想的，那么他们就会很快地接受。

如果说话的语速比较慢，那么这个人办事非常谨慎，一般对你的话半信半疑，他们往往要得到很多的认证之后才会相信你的话，如果是这样，那么你一定要谨慎地和他对话，防止一个小的失误而失去这个客户。

最后就是要通过他的一举一动来分析他的心理活动。一般在这个时候，你一定要注意对方的细小动作，可能一个眼神或者是一个眨眼的动作，只要你把握不住，那么你就会失去了解他的机会，那么在接下来的交谈中，你会变得很被动。

所以，在交谈的时候一定要注意观察对方的一举一动，避免丢失有用的信息。