有位心理学家说过：“好的倾听者，用耳朵听内容，更用心聆听情感。”一个优秀的倾听者，不是一般的简单的用耳朵去“听”，而是认真地用心去“听”，这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。

在社会职场中，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

很久很久以前，有一个蒙古的部落使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这部落大使不厚道，同时出一道题目给皇帝：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来全国最好的珠宝匠检查那个金色小人，称重量，看做工，所有测量办法的结果都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草分别插入三个金人的耳朵里。插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

有的人很受人欢迎，人人都喜欢与之结交。这种人往往人缘特别好，凡事比较容易成功，因为他们非常善于聆听。多听有助于信息的搜集、人事的观察，还可以避免因多说话而造成的差错，是现代人重要的修养之一。学会聆听是处世的一个重要法宝，认真地聆听别人，直到他们把话说完。坚持下去，你就会有意外的收获。

关于倾听，有人做过这样一个游戏：

两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么？然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的？(www.daowen.com)

游戏调查结果：

有90％的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75％的人存在重要沟通信息的丢失现象，35％的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。

由此可以看出，如何有效地倾听是有技巧的。美国著名心理学家托马斯·戈登研究发现，最有效的倾听方式是积极地去倾听，用“心”去倾听。让说话者能够探听你的意见和情感，同时又感觉你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。切记不要马上就问问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受拷问。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

多使用口语，使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

在听相声的时候，人们往往注意的是逗哏的，感觉捧哏的基本没用。都只是用“嗯”、“啊！”、“是啊！”这样的语言。但我们通过“论捧逗”这个相声可以看出，在相声界是“三分逗、七分捧”这样的一个格局。尤其可以看出一个捧哏的在一段相声当中是起到多么大的作用。而捧哏所利用的原理就是倾听心理，他们通过自身不多的言语，使得逗哏的能够很流畅而且有“包袱”的把所有笑料都自然的呈现给观众，让观众从这段相声当中得到无穷的乐趣。

在工作和生活中，存在不同意见是很正常的。怕的是没有不同意见，怕的是只有一种声音。压制不同意见，只能是死水一潭，充分倾听不同意见，就能形成生动活泼的工作局面。

所谓，没有完美的个人，只有完美的团队。团队的力量才是最大的。在工作中，团队存在不同意见是很正常的，而做为领导人，怕的是没有不同意见，怕的是只有一种声音。压制不同意见，只能是死水一潭，充分倾听不同意见，就能形成生动活泼的工作局面。