美国著名女企业家玛丽·凯说曾经说过：“80％的管理问题实际上是由于沟通不畅所致。”许多管理者不愿意倾听，特别是不愿意倾听下属的意见，那就自然无法与下属进行良好的沟通了，进而影响到管理的效果。

万豪国际酒店集团的董事长兼CEO小马里奥特，有一次巡视旗下的酒店，发现顾客对餐厅女招待的服务评分不高。于是他找到这家酒店的经理询问是什么原因，经理摇摇头说不知道。于是小马里奥特转而问女招待的待遇是多少，听到女招待说出的工资后，他严肃地问经理为什么待遇比市场标准低。经理结结巴巴地说明了员工的加薪需要经过的程序，但这个是由总公司决定的，而他又不想提出来。

这简短的对话中，小马里奥特就发现了三个严重的间颗：首先总公司管得太多；其次是高层重视利润胜过顾客满意度：最后，经理不敢提加薪要求，说明了一个原因，那就是他的上级是个糟糕的倾听者。

之后，小马里奥特立即回到总公司，开始着手处理这些问题。他改革了一些不合理的管理条例，并鼓励管理者要主动倾听下属的声音。小马里奥特很重视倾听，也善于倾听。他事后说：“我所做的，只是改变了这位经理什么都不说的习惯。”(www.daowen.com)

现代企业管理中，管理者要学会倾听，要最大程度地发挥员工的积极性和主动性，并解决他们在工作中遇到的各种问题，这样才是有成效的管理。

倾听是获取相互信任的重要手段。通过认真、真诚的倾听，让倾听的对方打开话匣子，逐步把心里话说出来，这样才能增加彼此的信任感和团队的凝聚力；倾听也是相互沟通的前提，只通过说教是达不沟通的目的的，而认真地倾听会在不知不觉中拉近双方的距离，达有效沟通的目的。

有机会多听听不同的声音，并把它当成财富一样收集起来，合理地融入自己的认知和决策当中，这是寻求合理公正的表现，也是管理成熟的一个重要标志。而要做好一名好的倾听者也是一门深奥的艺术。