理论教育 职场心理学:有效与同事沟通的艺术

职场心理学:有效与同事沟通的艺术

时间:2023-08-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:和同事相处需要掌握一些与同事说话的艺术,尤其是要把握说话的分寸。当有人就某件事情征求她的意见时,她往往突然间说出来的话会很“刺”人,而且她的话总是在揭别人的“短儿”。这样尴尬的局面完全是由于小宁说的话太直、太实而造成的。时间一久,同事们会把她排除在集体之外,都不愿意和她说话。

职场心理学:有效与同事沟通的艺术

俗话说“一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”,同样的目的,但表达方式不同,造成的后果大不一样。和同事相处需要掌握一些与同事说话的艺术,尤其是要把握说话的分寸。说话要分场合、要有分寸,最关键的是要得体。

在职场中,说话不能直言,我们得拐弯抹角地去讲;有些人不容易接近,就少不了逢山开道、遇水搭桥;有些人城府较深,我们搞不清他葫芦里卖的什么药。就要投石问路、摸清底细。有时候,为了使对方减轻敌意、放松警惕,我们要绕弯子、兜圈子,甚至用“环顾左右而言他”的迂回战术将其套牢。

说话太直,不仅会造成尴尬的局面,也会影响人与人之间的关系。

办公室文员小宁是一个说话没“心眼儿”的人,她性格非常内向。平时不太爱说话。当有人就某件事情征求她的意见时,她往往突然间说出来的话会很“刺”人,而且她的话总是在揭别人的“短儿”。

一次,一位女同事穿了件新衣服,其他人都称赞“漂亮”、“合适”,问及小宁,她不假思索地说:“一般!我觉得这种颜色你穿有点儿艳,还有,你太胖了,看起来有点儿紧。”

结果,这位女同事很生气,而且其他大赞衣服“怎样怎样好”的人也很尴尬。这样尴尬的局面完全是由于小宁说的话太直、太实而造成的。小宁在发表意见时,管不住自己,总是把别人最不爱听的话突然间说出来,让人不好接受。时间一久,同事们会把她排除在集体之外,都不愿意和她说话。

同时,在职场中,要理解同事的合理需要,爱护同事的自尊心,只有这样才能把话说到别人的心坎里去。如果不能根据交际对象的心理选择恰当的语言形式。话一出口先挫伤他人的自尊心,必然会吃亏,甚至会使对方不快而引发争吵。不要以为绕弯子、兜圈子浪费时间,很多时候,最短的路未必就是最好的路。

做人要实话实说,表达自己真实的想法,却要知道如何“巧说”。说话既让人听了顺耳。又让人欣然接受。

有这样一个例子:一次事故中,主管生产的副厂长老马左手指受了伤被送往医院治疗,厂长老丁来病房看望时,谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强,但组织纪律观念较差,想让这两个人下岗一事。

老马当时没有表态,只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。

老丁忙问:“疼了吧?”(www.daowen.com)

老马说:“可不是,实在太疼了,干脆把手锯掉算了。”

老丁一听,忙说:“老马,你是不是疼糊涂了,怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”

老马说:“你说得很有道理,有时候,我们看问题往往因注重了一方面而忽视了另一方面。老丁,我这手受了伤需要治疗,那小吴和小齐……”

老丁一下子听出了老马的“弦外之音”,忙说:“老马,谢谢你开导我,小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”

副厂长老马把“手有病需要治疗”类比“人有缺点可以改正”,进而巧妙地把“用人”和“治病”结合起来,既没因为直接反对厂长老丁而伤了和气,又维护了团结。成功地解决了问题,不能不说这是一个巧妙、高明的回答。

人际关系常常就体现在说话的艺术与分寸的把握上,在职场上也是如此,在说话时掌握恰当的分寸感,不可过于放肆和信口开河,这是交往中一个很重要的原则。聪明的人说话讲究分寸,要把话说得恰到好处,滴水不漏,增一分则肥,减一分则瘦。

一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师要退休了,为此,学校为他和另一位要退休的曾多次荣获过“先进”的老同志一并举行了一个欢送会,与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬,相比之下,对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉则尤多。

当轮到两位受欢迎的退休老同志致答辞的时候,他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间,会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢,话本该说到这里为止;然而,那位老教师却并未就此打住,却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触,并作了颇为欠妥的联想和发挥:“说到先进,很遗憾,我从来也没有得过一次……”话犹未竞,坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头:“不,那是我们不好,不是你不配当先进,是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”,冷不防,老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情,一时间会场中出现了一种怏快不悦的尴尬气氛。

一位领导见势不对,马上接过话茬,想把气氛缓和一下。照理说,这时,他应避开“先进”这个敏感的话题,转而谈论其他。然而,他却反反复复劝慰那位退休老教师,叫他对“先进”的问题不要在意,说没有评过无进,并不等于不够先进,先进不仅在名义,更要看事实。如此等等,一席话,等于是把本应避而不谈的话题作了重复和引申,使本已尴尬的局面显得更为尴尬。

做人要掌握说话的艺术,说话要注意场合。不看场合,随心所欲,信口开河,想到什么说什么,这是“不会说话”的人的一种拙劣表现。

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