知识服务发展在图书情报领域大致经历了两个阶段：（1）理念提出期；（2）服务探索期。这两个阶段是一种横向发展与纵向深化同步的过程，即从知识服务理念的提出、渗透到被广泛接受，继而产生具体实践行动，知识服务理念又随着服务实践的进行不断深化的双向发展过程。

6．1．1 理念提出

21世纪初始，随着信息资源数字化、网络化的环境变化，图书馆服务形式中的书目检索和文献传递等基础性服务已不能很好的满足用户深层的知识需求，图书馆从单一纸质（paper-only）的传统图书馆形态，转变到数字＋纸质（p＋e）的复合图书馆形态^[1]，在此背景下，图书馆知识服务的理念开始兴起。

张晓林是较早倡导知识服务的学者，他在2000年发表了《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点》，对知识服务的内涵做出解释。他认为，知识服务首先是一种认识信息组织服务的观念。在观念层面，知识服务是用户目标驱动的服务、面向知识内容的服务、面向解决方案的服务、贯穿用户解决问题过程的服务、面向增值服务的服务。在服务方式上，他也提出了知识服务设计的指导原则与若干方式，例如，融入用户之中和用户决策过程；基于专业化和个人化的服务，而不是“批发”性的服务；基于分布式多样化动态资源、系统的服务，而不是固有资源或系统的服务；基于集成的服务，而不是依靠大而全的系统或服务；基于自主创新的服务，不再是标准化和事务性工作^[2]。

张晓林对知识服务所进行的前瞻性规划与展望，对刚进入21世纪的图书馆犹如一场春风。(www.daowen.com)

知识服务的集中式学术研究使知识服务理念得以广泛宣传与快速渗透，知识服务理念逐渐被学术研究所接受，该理念也开启了图书馆服务深层化与多元化的发展契机。

6．1．2 服务探索

一方面，大量的知识服务研究成果的出现，为知识服务实践提供了越来越多的参考建议。另一方面，新环境下，提高服务质量与增值效应，寻找新的服务增长点成为开拓进取的图书馆共同关注的问题，而知识服务无疑刚好满足了这种专型期的紧迫需要。以上两点促使知识服务思想也以较快的速度开始被图书馆管理实践者所接受，并付诸实现。从清华大学图书馆等高校图书馆建立学科馆员制度开始，到国家科学图书馆全面展开知识服务，初步的知识服务形态（数字参考咨询、学科化服务等）已经开始在我国研究型图书馆逐步普及。

我国现有图书馆知识服务大致分为以咨询馆员主导和以技术系统驱动的两类服务操作。前者包括参考咨询、学科化服务、情报服务、个性化服务等；后者包括各类知识技术，如知识链接、知识门户、情景敏感、桌面工具、情报分析与挖掘工具等。而知识服务理念的具体落实主要涉及到图书馆的数字资源部、参考咨询部和系统（技术）部三个部门。数字资源部提供资源作为服务的基础，系统部提供技术手段与应用作为服务的支撑，参考咨询部是面向最终用户的服务一线部门，他通过调动资源和工具，以及自身的知识能力来提供深层次的知识产品和服务。