普惠金融指的是金融服务（如支付、理财等）的广泛性，也就是说让更广泛的人群特别是弱势群体享受到金融服务。普惠金融源于英文“inclusive financial system”，始于联合国2005年对小额信贷的宣传，后被联合国和世界银行大力推行。根据联合国及其他国际机构的定义，普惠金融可以定义为一国金融体系能够可持续地为该国弱势人群、弱势产业和弱势地区提供方便快捷、价格合理的基础金融服务。

普惠金融是一种理念，是一种能有效、全方位为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系，实际上就是让所有老百姓享受更多的金融服务，更好地支持实体经济的发展。

由中国银行业协会发布的《2017年度中国银行业社会责任报告》指出，银行业金融机构作为扶贫重要力量，始终以“精准扶贫，精准脱贫”基本方略为指导，进一步完善扶贫工作机制，充分发挥开发性、政策性、商业性和合作性金融的多元化优势和互补作用，深入实施东西部扶贫协作，聚焦“三区三州”等深度贫困地区，因地制宜创新扶贫授信服务和融资模式，注重提升脱贫内生发展动力，培育贫困地区“造血”功能，为实现到2020年打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会目标提供有力有效的金融支撑；2017年，银行业金融机构将践行普惠金融与自身转型发展相结合，积极探索商业可持续性，打造普惠金融产品服务体系，加强金融基础设施建设，提升科技运用水平，搭建互联网金融服务平台，聚焦服务“三农”、小微企业及大众创业、万众创新等重点领域，提升特殊群体客户金融服务体验，满足残疾人客户需求，实现构建广覆盖、多层次的供给体系。

截至2017年末，银行业金融机构发放扶贫小额信贷余额近2500亿元，较年初增长50%；支持建档立卡贫困户600多万户，建档立卡贫困户覆盖率达25%，较年初增加8个百分点；贫困县行政村基础金融服务覆盖率达95%，较年初提高2.93个百分点。2017年，帮扶21万余贫困人口创业脱贫，为贫困户发放扶贫贷款、提供创业贷款金额累计达到111亿元。(www.daowen.com)

截至2017年末，银行业涉农贷款余额31万亿元，同比增长9.64%，其中农户贷款余额8万亿元，同比增长14%。小微企业贷款余额30万亿元，同比增长15%，比各项贷款平均增速高2.67个百分点；小微企业贷款余额户数1500多万户，同比增长159万户；申贷获得率95%，同比上升1.67个百分点，自2015年以来，连续三年实现了小微企业贷款增速、户数、申贷获得率“三个不低于”目标。2017年度，累计为137万余名农村青年建立电子信用档案，向超过22万名创业青年提供信贷支持，发放青年创业小额贷款177亿元。

此外，2017年，普及金融知识万里行活动共组织近26万场次金融知识普及活动，参与银行网点近16万个，受众消费者近3亿人。据统计，2017年银行业客服中心人工电话接听量超过10亿通；人工电话接通率达到91%，连续五年高于90%；自助语音客户满意度达到98.4%，连续四年保持在98%以上。