纵观古今中外,几乎所有的战争都是在两条战线上进行的,一条是血与火战场上的拼杀,另一条则是心理战场上的较量。心理战可以说是“战争之外的战争,战争之上的战争”。将错就错、让对方自乱阵脚这一攻心术在中国的战争中表现得尤为明显。任何一位谈判高手都知道在对方心理弱势时乘胜追击,一举获得胜利。
在谈判中,体现谈判者的谈判能力的就是其语言水平。然而,真正的谈判,往往不是在和平的语言环境下进行的,甚至可以说,双方为了掌握谈判主动权,多半会唇枪舌剑。因此,出于利益的对立,当你提出自己的看法和观点后,对方多半会采取否决的态度。面对这种情况,聪明的谈判者往往会借力打力,掉转势头,并乘胜追击,赢取胜利。
1.拖延战术
若发现自己在谈判中属于实力较弱的一方,那么,你要做的一项重要工作就是尽力消耗对方的优势,变被动为主动。对此,你不妨使用拖延战术。通常来说,谈判结束的时间被称为“死线”,在一般情况下,谈判者都要对自己的最后期限和“死线”进行保密,因此在谈判中,往往会出现这种情况,双方都希望摸到对方在谈判中的“死线”,以争取主动;与此同时,都对自己的“死线”严格进行保密。
2.妙语补救(www.daowen.com)
这种说话策略能很好地帮助谈判者弥补失误,摆脱对方设置的陷阱。例如,对方诱导你承认了他们的报价,你失口承诺认可了对方的报价,如果发觉得及时,可马上纠正——“当然,这个价格尚未计入关税税额”,如果发觉得较迟,你可通过助手补充纠正,“请注意,刚才张先生所允诺的价格,是以去年底的不变价计算的,因此,还需要把今年头8个月的涨价比率加上去”。当对方听到你已经巧妙绕开了陷阱后,会立即乱了方寸,这时,便是你展开进攻的时机。
3.欲擒故纵
在针对谈判的“死线”的时候,谈判者可以采用欲擒故纵的拖延技巧,但在运用这种技巧的时候,要注意保留余地,不可拖死对方。例如,在改变与对方的谈判日程时可说,“还有别的重要会见”。在神秘中仍给对方一个延后的机会,待到对方等到这个机会时,会产生一种珍惜感;保证自己手头有“筹码”可以再次吸引对方谈判,不能使自己的地位僵化,否则,一“拖”即逝,无力再拉回对方;在采取拖延技巧的时候,一定要注意自己的言论,说话要委婉,避免从情感上伤害对方造成矛盾焦点的转移。
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