在实际谈判中,我们经常将提问作为摸清对方真实需要、掌握对方心理、表达自己观点从而通过谈判解决问题的重要手段。如何提问是很有讲究的,重视和灵活运用提问的技巧,不但可以引起双方的讨论、获取信息,而且还能够控制谈判的方向。提问是谈判中经常运用的语言表达方式,合适的提问往往可以引导谈判者寻找很多机会,并打破僵局,促使谈判走向成功。有时候,我们可以通过提问晓以利害,顺势说服对方。
谈判是一个双方沟通的过程,为了避免沟通时出现障碍,保证顺畅、融洽,不妨在谈判中运用提问,即采用带有征求询问性质的提问来表达自己的要求,因为问话包含征求询问的性质,可表示尊重对方的意思,最能博取对方的好感。
男孩与女孩要结婚了,女孩决定操办一场豪华婚礼,男孩却持不同意见,但直接表达恐怕引起对方不满。于是,男孩给女孩算了一笔账:“完全按照你的意愿,酒席32万元,新房装潢和家具等12万元,蜜月旅行、喜车、喜糖、鞭炮、礼品等20多万元,加起来要60万~70万元。”然后告诉女孩:“现在有12万元的存款,每月结余1万多元,一年大概存14万元。”接着,男孩提议:“你看咱们是不是5年后,35岁积攒下存款再结婚?”女孩沉默了,男孩又提议:“要不先贷款,然后再用5年的时间还贷?”女孩也不满意,这时男孩趁势说道:“35岁结婚太晚了,背着贷款也不舒服,你看咱们是不是实际一点,看看哪里可以节省点?”女孩很轻易就同意了。
在实际谈判过程中,作为谈判者,我们需要认清这样一个问题,那就是在任何时候,当我们想要对方按照自己的思路走,那首先应该放下自己的观点和思想,按照对方的思路走,趁机寻找到击破对方心理的空隙,这样我们才能在最后达到自己的目的。
谈判中,双方需要了解对方的实力、要求,掌握各种有关的信息和背景资料。当谈判者对对方的情况不完全了解和对自己掌握的情况要求证实时,可以直接采用提问的方式,获取自己想要得到的信息。
除了在提问时晓以利害,还需要掌握合适的提问时间。
1.在对方说话停顿、间歇时提问
在谈判中假如对方发言冗长,或不得要领,或纠缠细节,或离题太远,影响洽谈进程,那可以在对方停顿时趁机提问:“这些细节问题我们以后再谈,请谈谈你的主要观点,好吗?”“第一个问题我们已经听明白了,那第二个问题呢?”这样的提问既不失礼,同时还可以帮助对方切回正题,继续谈判。(www.daowen.com)
2.在谈判议程规定的辩论时间提问
智慧的谈判者在辩论前的几轮商谈中,总是细心记录,深入思索,抓住谈判桌上的分歧进行提问。结果不问则已,一问就问到了点子上。而且,在提问时需要注意问话的速度,选择对方心情好的时候,然后给予对方足够的答复时间。
3.在对方发言完了之后提问
当对方正在发言时,我方要认真倾听。即便发现了问题,你很想提问也切记不要打断对方,可先把发现的和想到的问题记录下来,等待对方发言之后再提问。这样不但反映了我方的修养,而且可以全面地、详细地了解对方的观点和意见,避免操之过急,曲解了或误会了对方的意思。
4.在自己发言前后提问
当轮到自己发表意见时,可在谈自己的观点之前,对对方的发言进行自问自答,如“您刚才的发言说明什么问题呢?我的理解是这样的……对这个问题,我说几点想法”。在充分地表达了自己的意见之后,为了让谈判沿着自己的思路发展,可以这样提问:“我们的基本观点和立场就是这样,您对此有什么看法呢?”这样的提问就是明显的承上启下,有较强的互动性,结果就容易让谈判顺利进行下去。
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