早在古代,就有占卜看相的说法,占卜者凭着一个人的面部特征、相貌来预测其命运,或者只凭一个人的眉毛形状来下定论。其实,在科技日新月异的今天看来,这种所谓的相学是不科学的,毕竟,只凭一个人的眼、眉、耳、鼻的形状以及位置等脸部特征,是很难判断出一个人的心理活动的。然而,若是运用现代心理学,通过一个人的面部表情来揣摩对方的心理,则往往能准确地“读”出他人的心理。这样一种识人心术可以很好地运用到交际场上,尤其是我们所面对的对手。例如,在商业谈判中,要想紧紧地抓住谈判主动权,我们就需要了解对手是一个怎样的人,他的心里到底在想些什么。这时,就需要我们仔细观察他的面部表情,如果我们能恰当地“读”出那些面部表情所暗含的秘密,那么,就已经胜券在握了。
这天,王明接到通知,下午将要与一个大公司的客户进行商业谈判。当然,王明并不是谈判代表,而仅仅是陪同而已,真正的谈判代表是公司总经理李兵。
下午,王明忐忑不安地跟着李总走进了会客室,客户已经到了。彼此寒暄了几句,就进入正题。王明忍不住看了对方一眼,发现他脸上面无表情,冷冰冰的,似乎不带一丝情绪。他心一紧,好像真的碰到对手了,可怎么办呢?他抬头看了看坐在身边的李总,发现一向笑脸迎人的李总居然也板着一张脸,王明可纳闷了:这是怎么了?两个人是仇人吗?在整个谈判过程中,两人都面无表情,公事化地谈论着一些合作细节,不到一小时,两人签了合同。
客户走了之后,李总呼出一口气,整个人显得格外轻松,脸上也露出了笑容。王明不解地问:“李总,刚才,你们干吗都板着脸?这样的谈判怪吓人的。”李总笑着解释:“这位客户面无表情,想必是一个缺乏人情味的人,跟这样的客户交谈,我笑得再多也没用,还不如跟他一样,面无表情,这样一来,他会觉得跟我是同类,自然就没有了招架之力。”
李总通过客户的面部表情判断对方是一个缺乏人情味的人,而对付这样的人,自己需要保持同样的表情,如此,才能打破其心理防线,最终达到谈判成功的目的。有人说:“表情比嘴巴更会说话。”有时候,我们仅凭一个表情的动态就能揣测出对方的心理。从心理学上看,表情是动情的一种反映,而动情则是一个人感情、意志等的心理活动。因此,只要我们仔细观察对方的面部表情,就可以读懂对方的心,再对症下药,达到交际的最终目的。
如何才能从细微的面部表情中“读”出对手的心呢?
1.表情丰富且喜欢笑的人(www.daowen.com)
有的对手表情丰富,而且经常会露出笑容。这样的人有着良好的人际关系,善于处理人与人之间的关系。而其善意的笑容时常给人以亲近的感觉,他们属于容易亲近的类型,性格大多外向,比较容易沟通。即使碰到与自己不合的想法,他们也会详加考虑,喜欢为他人着想。与这样的人谈判,不得不说是一次愉快的沟通。
2.面无表情的人
有的对手在谈判的时候,即使面对面也绝不露出一点面部表情,无论是心情好还是不好,他都不会表现出来。他们在人际关系中比较冷漠,个性比较内向。在整个交流过程中,他们呈现出来的是一张没有表情的脸,甚至,即使是在说谎的时候,他们也面不改色。对于感情正常的人来说,与这样的人交流是一件痛苦的事情。
面对这样的对手,需要如何应付呢?我们也要掩饰自己的真实表情,以同样的面无表情的一张脸对待他,如此才能使对手无招架之力。
3.表情善变者
有的对手会随着感情的变化而表情多变,时而喜悦,时而遗憾,时而气愤,其内心的感情变化,毫无保留地表现出来,这就是表情善变者。一般而言,表情丰富算是比较积极的心理,但是,对于表情善变者来说,却不是这样。因为,大多数人会习惯性地隐藏自己的某些情绪,像这样毫无顾忌地表现出来,却是另一种心理状态。这样的人大多自私自利,唯我独尊,只要一点点不符合自己的意愿,他们的表情就会大变。面对这样的对手,如果他的表情开始变化,那么,你不妨先认同其想法,适当附和,等其情绪稳定下来之后再慢慢交流意见。
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