理论教育 高效谈判口才:有效使用谈判礼仪

高效谈判口才:有效使用谈判礼仪

时间:2023-08-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:在日常谈判中,礼仪扮演着十分重要的角色,合理地使用谈判礼仪有助于谈判的顺利进行。谈判礼仪的作用一是律己,二是敬人。而且,良好的谈判礼仪还有利于维护企业形象,在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为就是企业的典型活体广告。良好的谈判礼仪包括以下几方面。所以谈判者需要注重仪表礼仪,不一定要穿名牌,但着装一定要合体、合适。

高效谈判口才:有效使用谈判礼仪

在日常谈判中,礼仪扮演着十分重要的角色,合理地使用谈判礼仪有助于谈判的顺利进行。由于不同地区存在文化差异,这影响着日常谈判,因此,谈判者应该注意谈判过程中礼仪的正确使用。随着经济的快速发展,谈判在业务合作过程中扮演着越来越重要的角色,不同角色在谈判中的礼仪表现是不尽一致的。谈判作为一项特殊的商务活动,对谈判者的语言和行为礼仪都有着很高的要求,在谈判过程中,谈判者可以通过大方、得体、优雅的行为礼仪为和谐友好的谈判气氛提供重要保证。

谈判礼仪的作用一是律己,二是敬人。所谓律己,就是用一定的礼仪来规范自己的行为,表现出良好的内在修养,不但让自己充满信心,而且获得对方的尊重。所谓敬人,就是通过一定的礼仪,更好地向对方表达尊重、友好与善意,增进双方之间的信任和友谊。当然,良好的谈判礼仪不仅能在谈判场合受益,还可以有效提升个人的素养,毕竟教养体现细节,细节展示素质。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往,这是需要讲究艺术的,很简单的例子,夸奖对方的言辞要得体、恰当,否则也会令对方感到不舒服。而且,良好的谈判礼仪还有利于维护企业形象,在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为就是企业的典型活体广告。一言一行,一举一动,所谓此时无声胜有声。

良好的谈判礼仪包括以下几方面。

1.仪容礼仪

谈判者出入谈判场合,应该讲究仪容仪表。正所谓“佛要金装,人要衣装”,整洁得体的服饰和大方的仪表不但可以美化一个人的外表,而且可以反映一个人的个性、审美情趣和文化品位等。一位仪表得体的谈判者,可以给谈判对手留下良好的第一印象;而一位衣冠不整的谈判者不但自毁形象,而且会给人一种邋遢的感觉,这样的形象极其容易被谈判对手轻视。所以谈判者需要注重仪表礼仪,不一定要穿名牌,但着装一定要合体、合适。

女士的仪容仪表包括头发、发型发式、面部修饰、着装、丝袜、皮鞋,以及携带的必备物品等。发型应该保持美观、大方,女士选择发卡、发带时应注重庄重大方,在正式谈判场合应该以淡妆为主,不应该浓妆艳抹。女士在着装时要严格区分职业套装、晚礼服及休闲服之间的差别,尽量避免无领、无袖、太紧身或者领口开得太低的衣服,款式要尽量合身。

而男士的发型发式标准是干净整洁,注意经常修饰、修理,头发不宜过长,前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不宜过长。男士在面部修饰方面要注意每天进行剃须修面以保持面部清洁,随时保持口气清新,不要带有香烟味、酒气等刺激性气味。男士的着装以西装打领带最为稳妥,衬衫的搭配要适宜,避免穿夹克衫,西装不要与高领衫、T恤或毛衣搭配,西装一般以深色为主,避免穿有格子或者颜色艳丽的西装。

2.介绍顺序

在谈判过程中,介绍的礼仪规则是:不分男女老幼,先把社会地位低的人引见、介绍给社会地位较高的人。例如:“王总经理,请允许我向您介绍本公司的业务代表小李。”然后对小李说:“小李,这位是山水公司的王珂总经理。”在大型的商务谈判中,通常是由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的谈判人员。假如是一方的代表同时介绍双方的谈判人员,应先介绍己方人员,然后再介绍对方人员,以示尊重对方代表。

3.握手礼仪

握手是目前世界上大多数国家人士见面时互表敬意的普通方式之一,谈判双方人员会面和离别时,通常以握手作为友好的表示,所以谈判人员不可忽视握手礼仪。通常主人应向客人先伸手,以表示欢迎。在机场、宾馆或会谈室接待来宾,不管对方是男士还是女士,主人都应先伸手;在离别时主人不必先伸出手,以免有催促客人赶快离开之嫌。

通常男士应等女士先伸出手后方可伸手去握,男士与女士握手,通常只需握一下女士的手指部分,不要握得太紧,也不可以握得太久。假如对方是上流社会贵族妇女则先伸出手作下垂式,男士将其指尖轻轻托起吻之。握手时,主人、女士、年长者、身份高者先伸出手,是为了表示对对方的尊重。握手时应注视对方的眼睛,微笑致意,切忌左顾右盼,心不在焉。(www.daowen.com)

4.守时守约

守时是谈判中的基本礼节,参加谈判的日常人员,需要准时按约定时间到达,不能迟到,也不能过早到达,以免主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的难堪情况。假如不能如期赴约要事先打招呼,因故迟到要主动道歉。

5.言谈礼仪

在商务谈判时要巧于辞令,措辞准确,语气神态要融合现场气氛。谈判者要注意自己提问的方式,不可唐突,咄咄逼人。在陈述时要娓娓道来,不能东拉西扯、傲慢无礼。在谈判时要心平气和,以理服人。

6.举止优雅

谈判桌其实就是一个人的活动舞台,若是举止不当,不但直接影响谈判效果,同时也会自损形象。所以谈判者的举手投足、一颦一笑都需要符合公务活动的规范,特别要注意和对方保持一定的距离,不能过于亲近或疏远。

7.尊重对方

谈判者需要在谈判桌上营造一种友好的气氛,不能弄得硝烟弥漫、刀光剑影,这就需要充分尊重对方,包括尊重对方的风俗习惯,交谈中不要涉及隐私、禁忌及敏感问题,更不能拿对方的生理、穿戴、习惯等作为话题加以取笑。

8.互赠名片与施礼

交换名片也是很有讲究的,接过对方的名片后应点头致意,并妥善保存。假如在谈判桌上一次接受几张名片时,最好将名片依次摆在桌上,与对方的座次一致。在谈判交往中,适当施礼是必要的,互赠礼物可以增进双方的情谊,融洽彼此之间的关系,创造良好的谈判氛围,不过赠送礼物要恰当,不宜太贵重,以免让人觉得你另有所图。

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