为进一步提高金融服务质量和效率，浙江在拓宽服务渠道上融合线上和线下支付方式，提高服务的便捷性，加强支付产品和支付工具创新，拓宽移动支付应用场景，优化服务流程，提升服务体验。

（一）优化线上线下服务渠道，提高服务便捷度

通过布放各类智能化设备及数字化系统，推动网点功能转变，提升网点服务效能。如青岛农商银行全面建设社区支行、微贷中心、直销银行、财富管理“四位一体”的服务平台，形成了“线上线下、网上网下、金融和生活融合一体”的社区服务体系。打通和拓宽线上渠道，丰富手机银行、电子银行、微信银行功能，提升线上经营能力，如江苏银行运用5G技术推出远程投顾服务，推出手机银行5.0版、直销银行5.0升级版，实现网点柜面、智能柜台“无卡”办业务，开放以“PC+小程序”双平台，持续拓展线上零售应用场景生态圈。

（二）创新金融服务，拓展场景应用(www.daowen.com)

随着5G通信技术的稳步发展，5G与边缘计算、网络切片等技术的结合为市场打开新的想象空间。2020年，商业银行、电信运营商等机构开展5G消息的金融场景应用合作，工商银行、中国银行、新网银行等多家商业银行分别试点推出5G消息银行服务，给予5G消息交互，客户可在短信页面办理包括开户、理财、网点预约等银行业务，实现客户服务轻量化、便捷化。打造金融与民生系统互通的服务渠道，推动建立以人为本的无障碍公共服务体系，增强百姓就近办、线上办服务能力，推动社保、医疗、交通、缴费等公共服务便利化发展，以“支付+账户+场景”使金融服务融入人们高频生活场景。如中原银行紧紧围绕客户的非金融痛点，聚焦和搭建中原聚商、中原吃货地图、中原智慧校园、中原智慧社区四大场景，并取得明显成效。

（三）优化服务流程，丰富线上产品

人工智能等技术运用可以大量节省人力，有效优化服务流程，缩短业务办理时间。通过云计算等技术，进行后台批量化、高效率审批，提升机构运营效率。传统信贷模式下，一位银行客户经理最多同时跟进20笔贷款业务，然而我国中小企业及个体工商户总量已超过1亿户，小微企业贷款过去是20~30天的审批周期，现在通过科技平台实现了“秒申秒贷”“立等可到”。近年来各家银行纷纷加大投入建系统、设模型、搭平台、推出线上产品，例如，2020年，中国银行推出“中银企E贷·信用贷”，工商银行加快“数字普惠”升级，完善“经营快贷”“网贷通”“数字供应链融资”三大重点线上产品，农业银行加快首贷、续贷、信用贷款、中长期贷款等领域的线上产品研发，上线小微客户服务平台、小微业务经营管理平台等，建设银行打造“小微快贷”“个人经营快贷”“裕农快贷”和“交易快贷”四大线上产品体系，中小银行也在数字普惠金融方面进行了许多探索。