自新冠疫情发生以来，移动支付基于“非接触式”的服务模式，有效减少了人员外出和聚集，减少纸币和银行卡的使用，从而阻断病毒传播途径。为应对疫情防控央行也鼓励更多使用移动支付，中国人民银行发布了《关于疫情防控期间现金使用有关问题的说明》，提出“为减少人员接触，可优先采用安全合法的非现金支付工具”。中国人民银行联合财政部、银保监会、证监会、外汇局发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，提出“加大电子支付服务保障力度。银行业金融机构、非银行支付机构要强化电子渠道服务保障，灵活调整相关业务限额，引导客户通过电子商业汇票系统、个人网上银行、企业网上银行、手机银行、支付服务App等电子化渠道在线办理支付结算业务”。

“非接触式”的服务渠道确保了金融服务的持续性，在疫情特殊时期，相关主体加大了对线上渠道的维护、优化和宣传力度，在保障服务不断档的同时，也培养了用户的线上使用习惯。据中国金融认证中心发布的《2020中国电子银行调查报告》，2020年个人手机银行用户比例保持较高的增长速度，增幅达到8%，用户比例达到71%，同比增长12%。企业微信金融服务的渗透率为45%，上升8个百分点；企业手机银行渗透率为42%，相比上年上1个百分点。根据人民银行发布的《2020年支付体系运行总体情况》数据显示，2020年，银行共处理电子支付业务2 352.25亿笔，金额2 711.81万亿元。其中，网上支付业务879.31亿笔，金额2 174.54万亿元，同比分别增长12.46%和1.86%；移动支付业务1 232.20亿笔，金额432.16万亿元，同比分别增长21.48%和24.50%；电话支付业务2.34亿笔，金额12.73万亿元，同比分别增长33.06%和31.69%。(www.daowen.com)