1.咨询对方是否方便提供帮助

明确提出沟通的主题是什么，确认对方是否方便及愿意提供帮助。这个阶段的表达话术相对简单，比如这样。

张经理，有个问题想要找你帮个忙，大概会耽误您十分钟左右的时间。您这会儿方便不？不方便的话，我换个时间再找您。

有时候，我们会担心自己的请求给对方造成困扰，导致在请求的表达过程中习惯使用尽可能委婉的方式来表述信息，这是没有必要的。我们可以对比下这两种方式的差异。

表达方式1：“最近项目开展进度比预期慢了好多，遇到了一些难题，解决起来比较费力。”

表达方式2：“最近项目开展进度比预期慢了好多，在技术上遇到了一些困难。您方便帮我一起分析一下技术上应该如何实现项目的需求吗？”

可能在第一种表达方式中，表述者希望通过目前问题的现象传递让对方看到背后的困难并提供帮助等信息，但也可能对方在听到这句话时会产生不一样的理解：“是比较费力，但似乎你能够自行解决这些问题，不过是要多花一些时间。”

倘若如此，对方自然不会有提供协助的后续动作。请求和请教一样，是我们在职场工作中诸多沟通方式的一种。只要建立在能力及条件都允许的情况下的请求，我们也无需感到“没面子”“麻烦对方”等诸多感受，只是一种正常的职场沟通。

2.明确提出请求事项要求

在请求他人的协助时，我们需要清晰地告知对方需要其提供什么帮助、具体的工作要求是怎样的，这样才能帮助对方快速进行决策评估。相反，当我们提出的请求信息不明确时，不仅影响对方的决策评估，更有可能导致对方提供的帮助内容和我们预期的结果产生偏差，导致问题无法得到解决。

例如部门招了几个新人，但人手比较紧张，无法提供完整的培训指导。为了帮助他们快速适应岗位工作，你希望培训部门予以支持，给这批新人组织一次培训。这个请求的提出，有以下两种不同的表达方式。

表达方式1：“你也看到了，我们部门最近来了一批新人，培训部什么时候能给他们组织一场培训？”

表达方式2：“最近部门来了一批新人，新员工培训的工作量一下子变大了，单靠我们部门内部的培训已经无法满足他们工作方法与技能的学习要求。还希望培训部的伙伴们帮帮忙，给他们做一次岗位基础知识的培训。主要内容就是岗位基本技能知识。如果能够安排一些资深员工给他们做一些工作的方法、经验分享，就更好了！这两周有办法帮忙不？”

在第一种表达方式中，需要培训什么内容、什么形式、什么时间都不明确，自然对方在评估是否提供帮助时无法给出明确的回复。而在第二种表达方式中，需要对方提供什么方面的支持都提出了具体的请求内容。对于培训的内容、难度、形式等信息，对方也能进行预估，这种情况下就容易进行决策，也能确保在提供帮助的过程中所提供的内容是请求提出者所希望得到的内容。

3.采取差异化的表达策略

为了让对方更有可能接受我们的请求内容，可以基于请求事项的难易程度及对方反映来预估采取差异化的表达策略。

（1）登门槛效应

心理学上有一种效应叫“登门槛效应”，是指人一旦接受了他人一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易、更顺利登上高处。(www.daowen.com)

美国社会心理学家弗里德曼在20世纪60年代做了一个非常经典的实验。研究的第一步是先到各家各户向家庭主妇提出一个小要求，请她们支持“安全委员会”的工作，并在一份呼吁安全驾驶的请愿书上签名。这是一个无需付出什么成本的请求，自然大部分人都答应了。两周以后，实验者重新找到这些主妇，问能否在她们的前院立一块不太美观的大告示牌，上面写着“谨慎驾驶”。此时要接受这项请求，就意味着需要付出成本。

实验的对照组不用经过在请愿书上签名的动作，直接请求在主妇前院树立一块告示牌。实验的结果表明，在请愿书上签过名的大部分人（55%以上）都会同意立告示牌；而没有签过名的主妇，只有不足17%的人接受了这一要求。

登门槛效应被很多销售从业人员广为利用，比如商场销售员最经常讲的是：“你都打算花1000元买那套衣服了，还不如加点钱买这套，也就多个两三百元。但这质感、这设计，哪是那一套能比的啊！”于是我们在一步步被引导下，最后买了一件远远超出预算的商品。

（2）门面效应

除此之外，还有一种心理效应在营销过程中也被广泛应用，叫“门面效应”，指的是如果对某人提出一个很大而又被拒绝接受的要求，接着向他提出一个小点的要求，那么他接受这个小要求的可能性比直接向他提出这个小要求而被接受的可能性大得多。

美国心理学家查尔迪尼做过一项实验，他要求20名大学生花两年时间担任一个少管所的义务辅导员，大家都拒绝了。然后他提出另一个要求，请他们带这些少年去动物园玩一次，其中50%的人接受了；而当他向另一组大学生直接提出第二个要求时，只有16.7%的人同意。

为什么打折会成为商品销售过程中极其有效的一种营销手段，其中就有门面效应的应用。这件商品不错，我挺想买的，但太贵了，此时销售人员过来说：“我们今天刚好做活动哦，今天购买有7折优惠。”

商家本就计划以700元的价格销售，但就是要标个1000元的价格，然后告诉你打7折，因为这样的销量一定大于直接标价700元且不打折。

商家可以用这种方式进行销售，我们同样可以用这种方式进行议价。比如你回应一句：“这个东西300元我还能接受。”但实际上，你的预期可能是500元，于是双方各退一步，最终600元成交。

许多人正是利用这种策略去影响他人，当他们想让别人答应自己的请求时，往往会提出一个别人根本不太可能会接受的请求，在别人拒绝且怀有一定的歉意时再提出自己真正希望对方办的事情。由于前面的拒绝，人们往往会为了留住面子而接受随后的要求。

登门槛效应和门面效应，两者貌似相互矛盾，但实际上并不冲突。在提出请求的过程中应当采取哪种方式，可以结合请求事项的难易程度来进行选择。当你希望对方接受一个比较大的请求时，可以使用登门槛效应，从小事项入手，逐步推进。当一件事情本身难度不大，属于举手之劳时，可以先提出一个难度更大的事情，待对方拒绝之后再提出这个小请求。

当然，策略的应用还要结合沟通的对象来进行选择，如在帮助他人这件事情上，对方是热心的还是比较抗拒的。对于一个热心真诚的人而言，请求帮忙的过程本身就无需过多的技巧，只要条件允许，他都愿意给你提供帮助。

沟通策略的使用，更多的是当你提出一个请求而不确定对方会给予什么反馈时。

4.向对方表示感谢

无论是对方接受还是拒绝你的请求，都应当予以感谢，这是职场沟通礼仪的一部分。

提出一项请求时，也是加深我们与对方关系的机会。因为请求的背后意味着信任与认同。但在职场人际交往的过程中，不能一味地索取，却不付出。

不难发现，那些每次提出请求都能得到正向接受的人，通常自己也是能在他人需要时予以帮助的人。我们希望他人给自己提供帮助的前提是，我们可以尽己所能给他人提供帮助。两人初步接触时，面对请求的驱动力可能来自利益驱动，但在持续的交流中，我们要争取将其往情感驱动的方向发展。唯有如此，才能在一次次的帮助与被帮助过程中实现情感账户存款金额的提升，形成良好健康的职场人际关系链。