如同前文所说的，倾听并不代表沉默，在沟通中都需要我们使用适当的语言来传递不同的信息。倘若没有双向交流，二者的对话就不能构成一个完整的沟通闭环。在围绕以上四个步骤进行倾听的过程中，还需要注意以下几点。

1.倾听过程中必须体现你的专注

在对话过程中左顾右盼、眼神飘忽，对方说话时你在玩手机、刷资讯等，这些行为都在给对方传递一种很不友好的信号：你并没有在沟通过程中完全投入；或者你讲的内容没什么意思，使我无法集中注意力。这样不仅降低对方的表达意愿，更影响你在对方心目中的印象。当对方在表达时，虽然我们没有发言，但依然可以用多种方式表示专注，比如以下几种方法。

口头语言反馈：“嗯”“是的”“没错”“然后呢”“我明白”等。

肢体语言反馈：保持眼神的交流、适当点头、适时微笑等。

放下其他的工作：只进行与对方的交流这一件事情，不要一心多用。

有效倾听的前提建立在对沟通行为的重视与投入上。让对方感受到“我对这件事情很重视”是推动对话深入进行的有效工具。

2.不要轻易打断对方的表达(www.daowen.com)

在对方表达时，除非必要情况，否则不要终止对方的表达，给对方完整表述的机会，同时也帮助我们了解更完整的信息。

3.不急于下结论、作判断

在获取到完整的信息前，不要轻易下结论或作判断。在表达观点与判断前，先思考对方的行为原因有哪些合理的解释，避免直接使用诸如“这事情你做得不对”“你想太多了”“这些不是你应该考虑的事情”等语句来对对方的想法、观点进行结论判定。

即使当我们想表达这些信息时，也可使用试探性的对话方式来进行引导。比如“你觉得这个事情还有其他解决方案吗？”“想这么多，其实也不能解决问题，是吗？”“相比这个问题，如果我们把关注点放在另一个问题上，会不会对事情的推进更有帮助，比如……”在倾听过程中，我们更多的是需要进行引导，而非告知。

倾听是一件看似简单，但要做好却并不容易的事情。倾听的背后，是包容、理解、换位思考，是同理心反映。这些正是我们在与人相处过程中容易对他人产生好感的因素所在。

对于倾听的方法应用，可以从工作中的被动倾听开始练习，拓展到主动引导他人表达时的主动倾听。到那时，当你告诉另一个人“我有酒，你有故事吗”时，相信会有更多的人愿意和你分享故事。