基于指导过程中的注意事项及沟通目标，我们可以采取以下步骤来开展指导沟通。

1.指导前的交流

如同前文所提到的，每个人在面对问题时所掌握的基础是不一样的，只有结合对方的基础及需求进行针对性的指导，才能兼顾指导的效率与效果。交流中可以通过以下语句进行了解。

“之前有做过类似工作吗？怎么做的？”（了解对方的经验及方法认知）

“对这个问题有做过思考吗？你觉得可以如何开展？”（了解对方当前的思考内容及方法）

“你希望了解的内容是关于××问题的解决方案，是吗？”（定位对方希望了解的信息）

通过上述交流，可以得出对方的知识水平、能力构成、已有问题的思考及结论等内容的画像，从而进行针对性的指导。

2.内容讲解与演示

对具体的方法、操作等内容进行讲解与演示，如果需要指导的内容比较复杂，则在讲解演示过程中将其进行分解，按照步骤、流程、要点进行逐项说明。

不要试图一次性将一个复杂的问题说清楚，信息量越大，对方理解起来的难度也越大。在讲解演示过程中，可以将内容分成三个部分：是什么、为什么、怎么做。

在前面章节中对于不同场景的沟通方法分析中，也都是围绕这三个要点来展开的，比如讨论如何布置任务时，我们介绍了如下方法。

是什么：任务布置后需要让任务接受者复述任务内容及要求。

为什么：沟通漏斗的存在会导致信息在传递过程中的流失，产生理解偏差。

怎么做：严格按照五步工作部署法，在不断重复与交流中，确认对方对任务的理解及行动计划。

把这三个部分的内容都讲解清楚后，不仅能帮助对方做到“知其然”，更能做到“知其所以然”，达到指导中“授人以渔”的效果。

在讲解演示的过程中，要给对方提问的机会，并关注对方的理解程度及反馈信息，询问对方是否理解你所表达的内容，必要时进行第二次、第三次的讲解与演示。我们可以用以下话术来确认对方的掌握情况及引导其提问。

“对于刚才讲的这个点，有什么疑问吗？”

“有什么不理解的，可以随时提出来。”

在讲解的过程中，不同人员对于讲解内容会给出不同的反应。自认为比较聪明、思维活跃的人，在你讲到七八成时可能就会想“原来是这样，我已经了解”，甚至加上一些他们自己的理解与发挥，比如他们会说：“这几个步骤下来太烦琐了，完全可以精简，更方便快捷地解决问题。”

当然，能够进行发散性思考并得出自身的见解是一件值得肯定的事情，但也要避免因为认知局限带来的结论错误。所以在过程中发现可能存在的错误风险要及时强调，比如“可能我们会想着说能不能对这几个步骤进行简化，简化后虽然看起来解决问题的效率更高了，但可能带来比如××方面的问题。所以，还是应该按照刚才提到的流程步骤一步步操作”。

教育中提倡“因材施教”。同样，在指导过程中，我们也要基于对方的特点采取差异化的指导方式。有些人应该多予以鼓励，而有些人则该多加以提醒，这是在进行指导过程中需要分析的重要内容。(www.daowen.com)

3.要求练习/复述并纠正

很多时候，指导的效果不理想，原因不在于讲解的方式、方法有问题，而是缺少对被指导者接受程度的检查。指导的时候不能仅仅停留于内容的讲述或操作演示上，不仅要做一个内容的输出者，还要做对方接受情况的检查者。

前者是我们指导时都会进行的动作，但检查者的角色常常被忽略。如同在下达任务时需要通过“五步工作部署法”来确认对方对任务的理解是否与下达的信息相一致一样，在指导过程中也需要通过不断提问、确认、练习，来确认对方是否完全掌握了我们所传递的信息。

可以采用以下话术来确认对方是否完整理解了你所传递的信息。

“你试着把我刚才讲的内容复述一遍。”

“刚才介绍的操作流程，你来演示一遍。”

“如果别人向你请教这个问题，你能说明清楚吗？”

“把我当作向你请教的人员，你来教我一下。”

如果是操作类的指导，就让对方进行操作练习演示，并在练习过程中对操作要点、步骤流程进行说明；如果是方法思维类的指导，就让对方复述你所传递的信息，并要求其转化成自己的语言进行表达。当对方的操作演示及内容复述与你所传递的一致时，才能表明其已经掌握你所传递的信息，这种检查是在指导过程中必不可少的一部分。

4.指导后的检验与跟踪

到目前为止，似乎我们的指导工作已经圆满结束，对方也掌握了相应技能内容。但我们的指导真的已经结束了吗？

没有！古人说“送上马后还要扶一程”，现场的指导只能算是“送上马”的操作，但当下交流的场景与实际工作中的场景总会有差距。当下的理解与应用没有问题，并不代表在工作过程中的应用没有问题。

对于被指导者而言，一个问题进行过一次请教后，若依然存在不理解之处或应用上的困难，很多人会停止进行二次的请教。因为同一个问题问两次，会显得自己学习能力太差，担心影响自己在对方心中的形象。所以，我们还要主动做好指导后的检查与跟踪工作。

观察对方在实际工作过程中对于所介绍的方法应用的情况如何、提问的问题是否得到解决、操作过程中是否存在偏差等，这些都是需要去关注的。过程中如发现方法应用有出入的情况，则需要及时予以纠正。

但直接观察与纠正，往往会让对方产生一种不自然的体验，甚至有“你一直在监视我工作”的感受。对于这个问题，可以通过指导结束时主动要求对方反馈问题的解决情况来获取信息，或者共同制订行动计划。比如以下话术。

“用我们刚才讲的方法，你再重新尝试一下。完成后告诉我情况如何，是否有遇到新的问题。”

“对于刚讲述的方法应用效果及问题解决情况，回头告诉我一下，这样也可以进一步优化问题的解决方案。”

“后续工作中如遇到问题，可以随时提出来，一起探讨吧。”

观察对方的方法应用情况，确认问题得到解决后逐步放手，让对方独立开展工作，在指导对方的同时，可以进一步加深双方的职场关系。

每个人都有需要向他人请教的时候，也都有成为别人老师的时候。在给他人提供指导时，可以想一想我们希望别人如何指导我们，用我们希望获得的指导方式去指导他人，这样，我们终将成为一个好的指导者。