在建立拒绝的行为边界基础上，他人提出越界的要求时，我们的拒绝方式就尤为重要。在讨论如何拒绝他人时，其实讨论的是如何拒绝他人的同时不影响双方关系，不至于让对方心生不满。这也是在进行“拒绝他人”这一沟通行为时应当达成的目标。

人与人之间沟通及相处的过程中是存在情感账户的。当你的行为增强了双方的信任、拉近了彼此间的距离，就是在往双方的情感账户中存款，比如一次卓有成效的指导、一次雪中送炭的帮助、一次排忧解难的倾听。同样在工作生活中，也有很多从情感账户中取款的事情：比如只知索取、不知回报，对他人误解与伤害，忽视他人的感受等。

往情感账户中存款的行为，能够让双方的关系更加巩固，而从情感账户中取款的行为则让彼此关系逐渐疏远。当一个人习惯了从情感账户中取款却不存款，总有一天，情感账户中的余额变成零。此时若继续取款，终将导致情感账户的透支，直至有一天这个账户被注销，两人的关系完全破裂。

拒绝他人同样是一种从情感账户中取款的行为。站在对方的角度看，我是有需要才找你帮忙，而你拒绝给我提供帮助，这无疑令我不悦。在拒绝对方的要求时，能否在对方接受你的拒绝之余尽可能减少从情感账户中的存款金额，甚至变成一种往情感账户中存款的行为，这是对我们拒绝他人时的巨大挑战。

拒绝他人时可采用的话术与提出要求的对象是什么角色有很大的关系。如果是我们身边的亲朋至交，拒绝无需太多话术技巧，越是直接拒绝，越能体现你对他的信任与亲近。

倘若用过多的技巧或解释，反而让对方觉得不够真诚，似乎是将他与普通关系的人同等对待。比如当你回老家过完春节后要回城工作了，母亲给你装了一袋又一袋土特产，你会直接说：“妈，不要拿那么多东西，带不动。”但如果是隔壁邻居给你拿了一袋特产，你会跟他说：“实在太谢谢了，不过长途跋涉，东西也不方便携带，行李又多。您的好意我心领了，真的不用送东西给我了。下次回来时，我给您带些好吃的。”同样的方式也体现在我们与要好的朋友、同事的交流上，我们不会担心直接拒绝后他们会有什么想法，不会担心是往情感账户中存款还是取款了。

拒绝需要方法，更多在于普通关系的朋友与职场同事、合作伙伴之间的要求上。如果说需要对拒绝的技巧做个概括，我的观点是：态度明确，表达委婉。

1.态度明确

指的是面对别人提出的越界要求时，你必须明确地表示自己的态度：我没办法提供帮助。我们需要给予对方明确的信息，而不是模棱两可。倘若你拒绝对方的方法是“过阵子吧”“先等等”“我考虑考虑”“有机会再说吧”，这种策略是“拖”，我不答应，也不拒绝，先拖着，这样就给对方留下遐想的空间：他只是这次拒绝我，下次找他帮忙还是可以的。于是这次过后，还会有第二次、第三次要求，只会让我们不堪其扰。

态度明确不意味着用强硬的态度拒绝对方，倘若面对所有的越界要求，我们只有一句话“不好意思，这事情我帮不了你”，只会让对方觉得你不近人情。他并不知道你拒绝的原因是什么，于是习惯性去猜测、臆断你的理由，如“你就是不想帮我”“你就是对我有意见”。表面风平浪静，谁也不知道背后的想法是什么。

2.委婉表达

委婉表达关键点在于，给拒绝对方的行为找到一个合理的解释。最常用的解释是“不是我不想帮你，而是有其他因素限制着，使我没办法帮你”。(www.daowen.com)

比如隔壁部门的同事找你帮忙做件事情，你可以说：“真不好意思，实在是抽不出身来，领导安排给我的工作还有一堆没做完。你看我的计划表都是满的，我自己的活都干不完啊。”

比如你作为部门主管，朋友推荐了一个人，希望你在招聘时给予方便，你可以说：“我们公司现在招聘卡得可严了，我部门用什么人压根不由我说了算，人力资源部和总监通过了才算。”

如同我们在本章开篇时提到的相亲时女方拒绝对方的说辞，表达的意思是：“不是我看不上你，只是我还要侍奉父母呢。”

一个合理的理由，能够让对方更容易接受，也避免直接拒绝带来的尴尬，给对方一个退步的台阶。但仅仅找到对方能接受的理由还不够，要想将拒绝对方这个从情感账户中取款的行为变成存款的行为，我们需要更进一步。

对方向你寻求帮助，提出要求只是对方想到的解决问题的方式，他真正需要的不是你的帮助，而是问题的解决方案。

所以，在拒绝之后，补充上一段你对于他所遇到问题的解决方案和建议，或者深入补充说明你拒绝的原因。这样即使不能提供帮助，对方也会认为你在努力帮他想办法解决问题。

比如你认为是对方本身职责所在，应该自行解决的问题，可以说：“这个问题解决起来并没有你想象中的复杂。我跟你说下大概思路，你再试试看能不能搞定。这样下次再遇到类似问题时，你就能独立解决了，也有利于你后续的工作开展。”然后跟对方介绍下你的经验与方法。

比如朋友希望你在招聘时予以方便，你可以说：“既然是你推荐的人，我相信你也是认可他的能力的。可以把简历发我，我转给人力资源部。这样内部推荐的话，人力资源部也会更重视些。”

比如超出你能力范围的事情，你可以说：“这个问题，隔壁部门的老李比较有经验。你可以向他请教一下。”

记住，提出要求的人，他们需要的不是你的帮助，而是问题的解决方案。是否用他希望的方式提供帮助不重要，能解决问题才重要。

在职场中，我们需要拒绝的不仅仅是对方的要求，也可能是对方的帮助、赠予。不同的场合、情景下，我们可采用的拒绝方式是不一样的，以往情感账户中存钱为目标，用委婉的方式表达明确的态度，这样才能让我们坦然地提出每一次拒绝。