理论教育 提高表扬效果,培养真诚沟通技巧

提高表扬效果,培养真诚沟通技巧

时间:2023-07-30 理论教育 版权反馈
【摘要】:对于过程的事实描述,可以采用“过程及结果现象+特质素养”的语言结构来表达,比如以下句子的描述方式。“现象+特质”的描述结构,解答了被表扬者对于领导看到了什么、肯定了什么、我应该坚持什么等疑问。通过两种角度的对比,将我们所看重的行为特质进行强化,深入地表达对这种特质的欣赏与重视,能让表扬的效果更加深刻。

提高表扬效果,培养真诚沟通技巧

基于上述对表扬这一行为的要点分析,我们可以从以下几个角度进行表扬的语言描述。

1.表达对于过程或结果的感受与评价

如同前文所说的,表扬的内容需要纯粹。那么在进行表扬时,对话开场可以直接表达出自己的态度,既然表扬就不要遮遮掩掩、顾左右而言他。我们可以通过以下话术来表达认可与肯定的态度。

“这次任务完成得很漂亮。”

“最近工作表现不错。”

“对于你取得的成绩,我非常高兴。”

态度是对方最容易获得的感受,也能在对话开场就给对方传递正面的信息,使其以放松的心态开展后续的对话。

另外还应该注意一点,在表达感受时语言尽量简单,避免添加一些无意义的信息去干扰核心要点的传递,这样不仅无法加强你的感受描述,反而画蛇添足、多此一举。比如你表扬一个女生,第一句话说:“果然人不可貌相……”

说者无心,但听者有意,对方可能想到的是:你什么意思?就是说我丑咯?哪怕你后面说的话再怎么正确,都填补不了这个大坑。

2.陈述结果及过程中的事实

事实指向对方在过程中进行的动作,并通过过程的描述提炼行为背后的特质。这是我们在进行一段表扬信息的传递中最核心的部分。必须要让对方知晓你肯定的是什么内容,如同前文中提到的“天赋”与“努力”的差异一样,你所肯定的每一条内容都在向对方传递你的价值取向、引导他人的行为方向。

对于过程的事实描述,可以采用“过程及结果现象+特质素养”的语言结构来表达,比如以下句子的描述方式。

这次方案提交给甲方后一次性通过,正因你在这个过程中多次修改调整才取得这个成果。这个过程中,对项目的高度投入与对结果的高标准要求,让我看到了你明显的进步。(www.daowen.com)

“一次性通过”与“多次修改”是对结果与过程的事实描述,“高度的投入”与“高标准的要求”是行为背后的特质素养。站在信息接收者的角度,可以了解到领导认同的重点在于特质素养上的要求,在后续的工作中,信息接收者也应当继续以此为标准开展工作。“现象+特质”的描述结构,解答了被表扬者对于领导看到了什么、肯定了什么、我应该坚持什么等疑问。

3.强化对方的改变价值

能够正确使用“过程及结果现象+行为特质素养”的语言结构来表达你对对方的表扬,可以说基本满足表扬的信息传递需求。如果希望被表扬者对于价值的感知更加深刻,我们可以通过对比的方式进行价值强化,引出改变的内容。

对比的双方可以是被表扬对象的现在与过去的表现,也可以是被表扬对象与其他人员的表现差异。比如下面两段语句描述。

现在与过去的对比:“记得你刚加入团队时对于方案设计还没什么耐心,提交的方案也经常被打回。现在你不仅对这项工作有了成熟的方法,也养成了良好的职业素养。”

表扬对象与他人的对比:“大部分人都习惯于用客户的标准要求自己,但你能在客户要求的基础上给自己设定更高的目标并努力达成,这一点尤为可贵。”

通过两种角度的对比,将我们所看重的行为特质进行强化,深入地表达对这种特质的欣赏与重视,能让表扬的效果更加深刻。

4.对行为及改变予以肯定与激励

写作文时讲究前后呼应,同样在对表扬的内容进行描述后,结束时还可以再次表明对其行为的评价。比如最简单的“继续努力”“继续加油”等语句,都是对被表扬者的一种肯定。

将上述内容要点整合在一起,可以形成以下完整的表扬话术。

这次任务完成得很漂亮。方案提交给甲方后一次性通过,正因你在这个过程中多次修改调整才能取得这个成果,过程中对项目的高度投入与对结果的高标准要求,让我看到了你明显的进步。从你刚加入团队时对于方案设计还没什么耐心,提交的方案也经常被打回,到现在不仅对工作开展有了成熟的方法,也养成了良好的职业素养,我看到你在不断地成长。继续加油!

话术只是提供一种参考,基于表扬事项及内容的不同,结合上述语言结构,我们可以灵活运用,既让被表扬者感受到你的真诚与认同,也确保表扬目标的达成。

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