再切换下角色，现在不是你向他人请教，而是作为一个部门主管回答员工的提问，或者希望通过提问了解工作的进展情况，此时你又该如何提问？　

以下有三种提问方式可以选择。

1.开放式提问

开放式提问好比我们考试时做的填空题，在空白处填写什么答案是我们自己决定的。不限制答案范围，可以充分发挥思想空间，比如以下问题：

“我们晚上吃什么？”

“你觉得哪些方法能够提高我们的工作效率？”

“为什么周末大家都休息了，你还选择在公司加班呢？”

作为回答的一方，在回答开放式问题时，因为没有预先设置好的回答框架，能够更自由地发挥，跳出内容框架的限制来回答问题。同时开放式提问营造了一个轻松的环境，对于提问者而言，也能更好地了解到回答者的真实想法，有利于展开更深度的交流。这种提问方式最经常应用于需要发挥团队集体智慧进行讨论的方案制订、计划整理等事项的推进上，能够充分发挥团队的力量，从而尽可能地完善方案内容。

开放式提问是一种将表达的话语权交给回答者的行为，虽然它能够最大程度上引导回答者进行发散性思考、交流，但也意味着回答的内容方向可能与预期的出现偏差。当这种情况出现时，就需要进行纠正调整，这时就会降低沟通的效率。

2.封闭式提问

与开放式提问相反，封闭式提问就是在做选择题，让问题的回答者在几个固定的选项中进行选择。因为有明确的选项，回答者的发挥空间会受到一定限制。但好处在于，封闭式提问能够极大程度上提高沟通效率，比如以下问题：

“晚上我们吃火锅还是烧烤？”

“你觉得每天开始工作前先制订当日工作计划是否能提高工作效率？”

“周末大家都休息了，你还来公司加班，是因为任务太重了吗？”

从回答者的角度来说，只需要从问题的选项中做出一个选择，相应，所需要的思考时间不用太长，只需要为这个选项找到依据即可。当对方缺乏清晰的思路时，通过封闭式提问能够推进问题的分析。

封闭式提问是将表达的话语权握在自己手上的行为。从回答者的角度来说，因为是从问题选项中进行选择，相较开放式提问而言，沟通环境并没有那么轻松。在信息确认、交流内容总结等场景下比较适用。

3.追问式提问

每个人对于他自己提出来的问题，或多或少都会有一些思考和答案，只不过是在提问时没有说出来。我们在回答他人的请教时，需要做的不一定是告诉对方问题的答案是什么，而是通过一系列提问与引导，帮助对方找到答案。这一系列的提问中，包含了封闭式提问与开放式提问的组合，形成了追问式提问，通过层层递进的方式得出问题答案或者获取到目标信息。

举个例子，假设你经营着一家服装店，最近店里营业额一直下滑。针对这个情况，负责门店管理的店长与你进行了一次交流。

咨询问题：“最近店里业绩一直在下滑，你有什么好办法能提升业绩呢？”(www.daowen.com)

回答：“为什么业绩下滑？”（隔壁新开了一家服装店，客户都被吸引过去了）

追问1：“为什么客户都被吸引过去了？他们的吸引点在哪里？”（他们的服装比较新潮时尚，对年轻人更有吸引力）

追问2：“为什么我们店铺的服装就不那么新潮时尚呢？”（上新的速度太慢了）

追问3：“如何才能让我们的服装更有吸引力？”（快速上新，结合流行趋势增加服装款式）

追问4：“除了上新品外，你认为还有其他方式有助于提升业绩吗？”（通过开展一些营销活动，能够提升客流量）

追问5：“如果要做营销活动的话，你认为做什么类型的活动比较合适？”

在上面对话过程中，从头到尾你没有告知对方一个具体应该怎么做的方案，但通过一系列的追问，店长自己对于接下来店铺的运营应该如何进行也有了大致方向，这就是追问引导带来的效果。对于提问者自己提出的解决方案，在落地执行过程中也更高效，有助于提高员工的积极性与行动力。同时你的追问过程也是帮助员工梳理问题、分析思路的过程，是对他的一种思维能力训练。在向下管理过程中，我们可以结合提问内容及工作事项，多采用追问的方式展开交流，而不是一味地进行方法与经验的输出，引导思考比告知答案更为重要，能够培养员工独立思考、独立解决问题的能力。

在一系列问题的追问过程中，对于提问的问题方向，我们可以采取“苏格拉底式提问”的方式来逐步展开。“苏格拉底式提问”的内容以下有几个方向：

分析问题本身：“是什么？”

往前追溯产生原因：“为什么？”

往后分析解决方案：“所以呢？”

往两边拓展思考空间：“还有别的可能吗？”

在工作过程中，对于绝大多数问题的分析方法可以通过这四个问题来展开讨论。比如员工跟你说这个月业绩指标达成有点困难，你的提问方式可以是这样的：

确认问题：“这个月的业绩目标是多少？”

追溯原因：“什么原因导致业绩完成有难度？”

寻找方案：“针对这个原因，你有思考过什么解决方案吗？”

拓展空间：“除了这个方法外，还有其他方式能够促进业绩的提升吗？”

追问式提问同样适用于在向他人请教前进行自我思考的过程，即使认为答案已经完整的情况下继续问自己几次“为什么”，通过苏格拉底式提问的思路拓展我们的思考空间，这样，可能我们对解决问题的方向也就更加清晰，向他人请教时能够给出的个人思考内容也更为完整。

提问不仅是职场沟通交流中的工具与方法，更是一种帮助自我提升的有效路径。时刻保持对自己进行提问的习惯，才能提醒我们去探索更多未知的边界。孔子说“吾日三省吾身”，这就是一个不断自我提问的过程，在提问中发现问题、寻找问题的答案、明确下一步的道路。有提问才能有思考，通过思考才能推动我们往前探索，不断改变自我、提升自我。