理论教育 积极人员的主动沟通术

积极人员的主动沟通术

时间:2023-07-30 理论教育 版权反馈
【摘要】:信息告知类汇报:例如进度告知、结果反馈、阶段总结等内容,这类内容的核心都在于让上级知晓某类信息,上级只需完成“听取审阅”这一动作。主动汇报能够向上级传递积极主动的印象。在职场中,应该更多地主动汇报工作。

积极人员的主动沟通术

在上一份工作中,我管理着一个三十多人的小团队。当有新人加入团队时,在每天工作结束后,我都会单独问他们一个问题:“今天学了什么?有哪些收获?”类似的场合在职场中经常上演,上级只有了解员工的工作情况后,才能提供针对性的帮助。而作为下属,我们在工作开展的过程中也要让上级知晓工作进度、阶段性成果以及后续计划,这样才能推动工作朝预期的方向发展。

在职场中,向上汇报的重要性不言而喻,也是每个职场人必须掌握的技能、必须养成的习惯。

在讨论如何进行工作汇报前,首先要知道在什么情况下要进行工作汇报。通常在以下几种情况下,需要向上汇报工作。

工作开展前的计划确认汇报:在工作计划制订后、执行前,我们需要向上级进汇报,告知工作计划,确认计划的可行性及是否需要调整、优化等信息。

工作开展过程中的信息情况汇报:工作开展过程中的阶段成果是怎样的,遇到的问题有哪些,需要什么支持,是否按照计划进度推进,计划是否进行调整,后续的工作计划是什么。这些事项都要向上汇报,让上级做到心中有数。

工作完成后的结果反馈汇报:预期目标是否达成,有哪些经验总结,有什么不足需要改进等信息。 

超出自身决策权限范围的事项汇报:当一件事情超出了你的决策权限范围时,私自下决策是不合理的。除非条件不允许,否则都应征求上级的意见再进行决策判断。(www.daowen.com)

我们可以根据不同阶段的汇报内容属性,将汇报内容分成两类。

信息告知类汇报:例如进度告知、结果反馈、阶段总结等内容,这类内容的核心都在于让上级知晓某类信息,上级只需完成“听取审阅”这一动作。

意见咨询类汇报:例如决策制定意见、工作方法指导需求支持等内容,这类内容的核心在于让上级知晓并提供指导方法、意见,推动工作的开展。需要上级完成的动作包含“听取审阅”与“意见反馈”两个步骤。

两种汇报形式不一定完全独立。在进行意见咨询之前,我们通常要做信息告知类的动作。除了这些情况下需要进行汇报外,汇报工作的方式上还有主动汇报与被动汇报的差异。主动汇报能够向上级传递积极主动的印象。在职场中,应该更多地主动汇报工作。但大多数人习惯于被动式汇报,原因往往不在于他们工作不努力或者成果不理想,而是认为主动汇报没太大必要,只要自己努力工作、完成任务,领导一定会看到,甚至将一些主动汇报行为视为刻意逢迎上级,这种观点在职场上是不可取的。

如果我们将自己切换到领导的角色,就能体会到汇报的重要性。追随松下幸之助30年的江口克彦,在《我在松下三十年》一书中指出:“对于上司来说,最让人心焦的就是无法掌握各项工作的进度……如果没有得到反馈,以后就不会再把重要的工作交给这样的下属了。所以要知道,虽然只是一个简单的汇报,却能让你得到上司的肯定。”如同我开头部分讲到每天都会和新人进行学习情况交流一样,上级一定希望能够更多地了解团队成员的工作情况,以便更好地进行工作指导和业务把控,确保预期目标的达成。

从个人角度来看,不进行主动汇报,也就意味着你放弃了本应该有的和上级交流的机会,对于自己的成长未必有利。因此,埋头苦干是需要的,交流学习也是必需的。换一个角度审视自己的工作,能够有不一样的收获。

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