自从开始做职场咨询工作，很多刚进入职场的人问过我同一个问题：“怎样才能提升我的沟通表达能力？”

要找到这个问题的答案，我们有必要先重新认识下沟通与职场沟通这两件事情。

沟通行为的本质是一种信息的传递与互换过程，这个行为从我们出生开始就不断地上演、重复。当我们还是婴儿的时候，饿了就会哭，这就是一种信息的传递。母亲听到我们的哭声，就知道要喂食了。在这个场景中，哭也是一种沟通方式。

沟通不是我们学习的第一件事情，却是我们第一件要做的事情。信息输出者通过表达发出信息，信息接收者在接收到信息后完成动作，并向信息输出者给出反馈，这两个步骤构成一个完整的闭环。如果要对沟通进行定义的话，它是一个为了设定的目标，将信息、思想、情感等内容在个人或群体间进行传递并达成共识的过程。这个过程的开展，可以分解成以下五个步骤：

在工作中，我们往往关注沟通中的表达环节，但一次成功的沟通离不开这条流程链上每一个步骤的落地及预期效果的达成，它是一个双向的交流，而非单向输出。沟通，与我们日常生活中的聊天本质上的不同在于，它是一种带有目的性的交流方式，所有的行为都指向沟通目标的达成。如果要评价一次沟通的效果好坏与否，核心在于经过沟通后我们接收到的反馈与完成的动作是否达到了预期。

就像婴儿饿了就哭，轻微的哭声可能并不会让母亲做出喂食的动作，但当婴儿哭声持续加大，母亲对于喂食这个动作的紧迫性就有了意识。加大哭声这件事情就是一个放大信息输出的行为，就像我们在交流过程中去强调某些信息一样，带来的结果是接收信息的人员对于某一个事项的重视。婴儿无意识的行为变化之间，其实就是一种信息传递策略的调整。

既然沟通是一种基于特定目标下的信息传递与互换过程，那么在这个过程中，我们应当采取什么样的方式进行表达，决定性因素在于信息本身的类型。我们每天的生活中都会有各类不同的信息需要传递，比如情感信息、知识信息、任务信息等，每一种信息都依托于不同的场景展开。

有的场景中，沟通重点在于表达情感，比如今天你与心仪对象进行了一次约会，你不会关注信息的传递是否简洁准确，而是注重对方情感上的认同与接受。所以，我们会更多地使用感性的语言去营造氛围，风花雪月、诗词歌赋都可以成为双方交流的话题。

有的场景中，沟通的重点在于知识的传递效率，比如老师在课堂上讲授某一个知识的时候，重点一定放在通过什么方式能让学生更快、更好地理解与掌握这个知识点，而不在于通过讲解，是否让学生对他多了一份钦佩与仰慕。所以，老师会用通俗的语言进行知识的演绎。

同样是写文章，唐代诗人王勃写《滕王阁序》时通篇用典，对仗工整、文辞华丽，因为读者都是与他一样的文人墨客；而白居易写完一首诗后就要念给老妪听，当对方能够理解诗文内容时才定稿。因为他的读者是普通百姓，所以要浅显易懂。两者的差异，正是源于信息传递的对象与目标的不同。

我们会发现，在不同的场景与不同的信息传递过程中，目标达成的最佳方式是不一样的。在讲一件事情的时候，本身就包含了“事”与“情”这两个部分的信息，根据沟通目标、沟通对象的不同，你会有截然不同的策略：是情感优先还是效率优先、是感性地表达还是理性地讲述。(www.daowen.com)

只有当我们对沟通的场景与目标有了认识之后，才能确定应该采取什么样的沟通策略。也正因沟通场景的多样性，才形成了不同的沟通艺术。

在工作中，我们往往关注沟通中的表达环节，但一次成功的沟通离不开这条流程链上每一个步骤的落地及预期效果的达成，它是一个双向的交流，而非单向输出。沟通，与我们日常生活中的聊天本质上的不同在于，它是一种带有目的性的交流方式，所有的行为都指向沟通目标的达成。如果要评价一次沟通的效果好坏与否，核心在于经过沟通后我们接收到的反馈与完成的动作是否达到了预期。

就像婴儿饿了就哭，轻微的哭声可能并不会让母亲做出喂食的动作，但当婴儿哭声持续加大，母亲对于喂食这个动作的紧迫性就有了意识。加大哭声这件事情就是一个放大信息输出的行为，就像我们在交流过程中去强调某些信息一样，带来的结果是接收信息的人员对于某一个事项的重视。婴儿无意识的行为变化之间，其实就是一种信息传递策略的调整。

既然沟通是一种基于特定目标下的信息传递与互换过程，那么在这个过程中，我们应当采取什么样的方式进行表达，决定性因素在于信息本身的类型。我们每天的生活中都会有各类不同的信息需要传递，比如情感信息、知识信息、任务信息等，每一种信息都依托于不同的场景展开。

有的场景中，沟通重点在于表达情感，比如今天你与心仪对象进行了一次约会，你不会关注信息的传递是否简洁准确，而是注重对方情感上的认同与接受。所以，我们会更多地使用感性的语言去营造氛围，风花雪月、诗词歌赋都可以成为双方交流的话题。

有的场景中，沟通的重点在于知识的传递效率，比如老师在课堂上讲授某一个知识的时候，重点一定放在通过什么方式能让学生更快、更好地理解与掌握这个知识点，而不在于通过讲解，是否让学生对他多了一份钦佩与仰慕。所以，老师会用通俗的语言进行知识的演绎。

同样是写文章，唐代诗人王勃写《滕王阁序》时通篇用典，对仗工整、文辞华丽，因为读者都是与他一样的文人墨客；而白居易写完一首诗后就要念给老妪听，当对方能够理解诗文内容时才定稿。因为他的读者是普通百姓，所以要浅显易懂。两者的差异，正是源于信息传递的对象与目标的不同。

我们会发现，在不同的场景与不同的信息传递过程中，目标达成的最佳方式是不一样的。在讲一件事情的时候，本身就包含了“事”与“情”这两个部分的信息，根据沟通目标、沟通对象的不同，你会有截然不同的策略：是情感优先还是效率优先、是感性地表达还是理性地讲述。

只有当我们对沟通的场景与目标有了认识之后，才能确定应该采取什么样的沟通策略。也正因沟通场景的多样性，才形成了不同的沟通艺术。