我对职场最初的认知，来自大学二年级那年的暑假。当时我在一所证券公司实习，负责销售工作，从电话销售到银行驻点。在实习两个月的时间里，我尝试了多种不同的销售方式，也接触了不少客户，但销售业绩一直乏善可陈。因为我所学的专业并非与金融相关，也没有股票投资等相关知识与操作基础，自然而然地将自身业绩不好的原因归结于专业知识的缺乏。于是，我通过各种渠道的学习来提升自己的专业知识水平。

当我弄懂了一系列专业名词术语后，发现业绩情况并没有得到明显改善，潜在客户中要么是有相关经验并不需要进行专业知识普及的，要么是对股票等金融产品没什么了解的市场跟随者，如何将潜在客户转化为签单客户，这个过程中需要与客户交流的内容远不止产品专业知识内容这么简单。

在很长一段时间里，我困扰于如何提升工作业绩。随着实习的推进，在与资深同事进行交流、共同开展工作的过程中，我慢慢观察到一个有经验的销售人员是如何进行销售工作的，也越发感觉到专业知识只是影响业绩结果的部分因素，更重要的是在与客户的交流过程中进行良好的沟通。

销售工作本质上是一种沟通行为，如何与潜在客户进行沟通、将专业知识转化为销售过程中的语言话术，并在交流过程中完成双方的关系建立，挖掘客户需求并树立其认同感，从而完成从产品介绍到签单转化等动作，这些才是销售过程中的关键点所在。而这些信息的传递与目标达成，归根到底考验的是一个人的沟通表达能力及水平。

从那时起，我开始意识到高效表达在职场上是一种有力武器。能否根据不同场合下听众的需求将事情清晰完整地告诉对方，这是一种能力。哪怕从事的不是需要频繁与客户、供应商等合作伙伴打交道的业务性质岗位，在工作中，你也必然会遇到要与同事、上级沟通交流的时候。具备良好表达能力的人，往往能让听众拥有良好的听觉体验，在一次次的交流中不断提升你在对方心中的印象，对你产生正面的评价。

很多毕业生在面对职业选择时，如果没有从事自己所学的专业工作，会感到有点惋惜，会想着自己是否浪费了过去几年所学的知识。因为我们会认为那是大学四年带来的财富与价值。殊不知一段学习经历对我们最大的价值并不是某项具体的技能，而是通过学习带来的思维方式与行为习惯的改变。对于我们的职业发展而言如此，对我们的生活质量影响亦是如此。

在职场中，沟通表达能力的高低不在于我们的言辞是否华丽优美，而在于是否能用最简单、有逻辑性的语句让听者接收到有价值的信息。大多数人在职场表达上的问题不在于语句本身，而在于表达的逻辑性。

想象一个场景，假设你是一个一线客服，今天遇到了一个难缠的客户投诉，通过你与客户的耐心交流，总算平复了客户心中的怨气，让他接受了你提出的解决方案，投诉得到圆满解决。结束后，你向上级汇报这次客户投诉的处理情况，有以下两种方式：(www.daowen.com)

汇报方式A：“经理，我刚处理了一个客户投诉，这个客户真的是太难缠了，已经投诉我们好几次。第一次投诉发货速度太慢，我们给他做了加急处理；加急之后还是一直在催促，前后催了我们不下3次；今天收到货后又投诉我们的产品质量有问题，要求退货。一开始，客户的情绪非常激动，表示非退货不可，我先安抚了客户的情绪；等客户平静下来后询问了一下他的使用方法，发现是他使用方法不当的问题；又给他做了一遍操作教学，前后一共花了半个多小时。讲电话都讲得我口干了，真的很难缠。不过有了这次经历，以后再遇到这种客户我就有经验了，应该处理起来会更快些。”

汇报方式B：“经理，我刚接到了一个客户投诉，经过沟通，客户投诉的问题已经得到解决。这个客户前后一共投诉了我们4次，原因是认为我们的发货速度太慢，同时因为产品使用方法不当导致他认为我们的产品质量有问题而要求退货。虽然目前客户的问题已经得到解决，但我认为这种情况导致的投诉是可以避免的。如果我们在销售环节提前告知客户发货周期，在客户收货后主动跟进客户的产品使用情况，不仅能降低客户的投诉率，还能提升客户对于我们的服务体验。所以我觉得，我们的服务流程与事项可以做个调整，您看是否可行？”

假设你现在是这位经理，你会如何评价这两个汇报人员？

如果要对两人的表达能力进行评分，那么方式B的得分一定高于方式A。

要掌握对应的逻辑思路和语言结构，对于绝大多数人而言不是一件困难的事情。很多时候，表达能力不够好，原因在于我们习惯性为自己的表达能力欠佳寻找借口，这些评价在无形当中会告诉我们在职场中表达能力欠佳是有原因的、是合理的，进而让自己接受现状，不再去尝试突破与改变。但实际上，改变自己与突破自己的难度远比想象中要低。

每个人都可以成为，也应该成为职场沟通达人。在表达能力的学习道路上，希望接下来分享的内容对你有所帮助。