从基础条件、经济环境、科教与社会环境、绿色发展水平四个方面建立中国省域投资环境竞争力评估指标体系，较为全面地对湖北省投资环境竞争力在中国比较地位进行比较分析。通过对中国省域投资环境竞争力的横向比较分析判断湖北省的投资环境态势，有利于明确判断湖北省投资环境的优势与不足。

表（2019)－1　中国省域投资环境竞争力评估指标体系

二、书写要求

1）接听客户投诉电话：销售员接到客户投诉电话，必须耐心聆听，详细了解客户投诉问题，为客户填写投诉表，详细记录与客户谈话情况，告知客户答复时间，在投诉表上填写清楚并核对客户姓名、房号、电话、投诉时间以及投诉内容等。

2）客户直接到现场投诉时，应及时接待并及时处理，如当时无法处理，指导客户填写书面投诉书。如客户情绪较激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚，接待销售员应面带微笑，全神贯注地倾听，并要及时表示理解，快速处理。如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况婉转表达公司的立场，或找出有关协议、法规文件等说服客户，但如矛盾尖锐，可记录下来，事后处理，不得与客户发生争吵，也不得态度冷淡。(www.daowen.com)

3）客服人员在接到投诉后，必须核实投诉内容，在规定时间内与相关部门取得联系，并在三天内答复客户，如由于有关部门等原因，投诉处理不及时，客服人员应在约定答复的时间内与客户取得联系，道歉及说明处理情况，并跟踪服务至投诉处理完毕。如客服人员无法解决时，可上交给现场主管统一处理。

4）客服人员在处理过程中必须在客户投诉表上做好书面记录，在处理完后统一交给现场主管存档。

5）现场主管接到处理完的投诉表，分类填写《投诉处理汇总登记表》，客服经理于每月提交投诉处理总结报告。