前面已经说过，抗拒是对亲和感不足的提醒。沟通之中，很多人在面对抗拒的时候，往往都为了说服对方而不知不觉地演变为无谓的争执。

化解抗拒法可以普遍应用于工作和生活之中，这个技巧的巧妙之处在于它能够及时地转移对方的焦点，以重新建立亲和感，然后让对方自己想出解决的办法。

这个技巧包括以下五个步骤：

1.确认抗拒；

2.说出感受；

3.谋求一致；

4.寻找原因；

5.达成共识。

让我们看以下的一段案例。

主任：小王，今天晚上需要加一下班。

小王：抱歉主任，今天恐怕不行。我的确有重要的事情。

主任：哦，你今天晚上有重要的事情是吗？（确认抗拒）

小王：是。(www.daowen.com)

主任：我理解。如果这样的话让你加班，你肯定觉得心里不舒服对吗？（说出感受）

小王：的确。因为有些太突然了。

主任：是啊。对了，我想起来上一个月末咱们加班的时候了，大家配合得很好，所以工作得很顺利。加班之后我们一起去宵夜，大家玩得挺开心的，还记得吗？（谋求一致）

小王：记得，当时的感觉的确很好。不过，这一次的确是家里有事。

主任：我能理解你。我想一定是很重要的事情。能否和我说一说呢，说不定我还能帮上忙？（寻找原因）

小王：哎，主任，不瞒你说，是我跟太太之间的事情，最近这一个月我们经常吵架，现在关系很僵，所以我提出今天晚上我们好好在一起谈谈。

主任：原来是这样。像这么重要的事情，你当然一定要去处理，毕竟家和万事兴啊。同时，因为今天客户突然提出三天内需要我们传真图纸过去，所以这次真的是很急。小王，你看看有什么办法能够两全其美？（达成共识）

小王：让我想想。这样吧，我和爱人六点半见面，大概八点就能谈完了。我八点半赶过来晚不晚？

主任：当然可以，那就拜托了。

小王：不必客气。

看完上面的案例，有的朋友可能会问，领导就是领导，直接命令就可以了，下级必须无条件服从。何必这样麻烦？其实，表面看来，强制让下属执行当然似乎更加高效，但是因此所造成潜在的矛盾，将会让管理者在日后付出加倍的代价。