如果要获得良好的沟通效果，我们除了要掌握沟通的法则和心态之外，还应该掌握有效沟通的步骤与技巧。它会让我们的沟通方向更为明确，条理更为清晰，也可以更加及时地分析沟通终出现的问题是什么、在哪里，以及如何达成目标。假如没有掌握这些技巧，那么即使有良好的心态，也仍然不会有效果。

牧师死了，在天堂的门口碰见一个恶人。牧师不屑地看着对方，因为他知道对方必将因为其罪行下到地狱。对方很明显地感觉到牧师的意思，于是他对牧师说：“亲爱的牧师，请不必过早下结论，我们还需要等待上帝的审判。”

经过上帝的审判，恶人竟然上到了天堂，更出人意料的是，牧师却被下到了地狱。牧师于是愤愤不平地找到上帝询问原因。

上帝说：“这个恶人的确在世间曾经做过很多坏事，但是每次他在面临险境的时候，都非常虔诚地祈祷我的帮助。这一点是非常关键的。所以，他是我最虔诚的信徒，我当然要让他上天堂。

至于你，虽然平日在教堂很尽力地布道，但是所有听你讲授的人都昏昏欲睡，非但没有得到什么启示，反而抱怨浪费了他们的时间，还抱怨说圣经根本毫无用处，最大的作用是促进睡眠。你只知道去做，但是过于自我和呆板，所以既没有效果，又有损于我的形象。难道不应该判你下地狱吗？”

充分的准备

如同厨师烧制菜肴，何时该放什么佐料，用什么火候有着一定的程序和技巧，沟通的步骤和技巧会辅助我们更高效地达成目标。假如忽视这些步骤，就如同应该用急火的时候却偏偏用的慢火，该放醋的时候却用成了生抽，最后这道菜必定是让人难以下咽。因为不了解沟通步骤和技巧，便无法知晓自己的问题究竟出在哪里，更不清楚自己在沟通中目前所处的位置，自然难以产生效果。

沟通的步骤有以下六条：

1.充分准备；

2.建立亲和感；

3.了解需求；(www.daowen.com)

4.表述；

5.处理异议；

6.达成共识。

工欲善其事，必先利其器。如果要上战场，赤手空拳仅凭一身力气，最后的结果很可能就是成为烈士。

请记住这句话：如果不认真准备就等于在准备失败。

沟通之前的准备包括以下几点：

1.明确的目标；

2.多样化的方案；

3.自我形象；

4.运用潜意识的力量。