处于情绪中的人，脑中负责理性思考的前额叶部分被抑制，负面情绪会进一步扭曲当事人的思维，同时扭曲的思维亦会强化负面情绪。因此，当事人往往会出现越说越激动的特征。如此只能出现两个效果：

1.让当事人产生更多局限性的信念，妨碍其成长。

2.因负面能量而导致生理状态的负面影响。

通过本技巧，可以让当事人的情绪迅速缓和，重新恢复理性，并且看到自身更多的局限和解决问题的新方法。步骤如下：

1.接受。

2.分享。

3.设范。

4.策划。

一、接受

接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。

接受就是不管因为什么事使对方出现情绪，都认为对方表现出来的情绪是恰当的，因而接受它。我们可以说一些如下的话去表示这份接受：

“看到你情绪很低落，是不是有什么事情？”

“我感觉到你好像很不开心，可以与我谈谈吗？”

二、分享

分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪也就会慢慢消解。

如果对方响应上面“肯定”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的话把他带回到正确的方向（先分享感受，再谈事情）：

“原来是这样，那么你现在的感觉怎样？”

“哦，怪不得你这样反应，那么现在你心里觉得怎样？”

对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，进而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的话后，我们观察出他的声调和表情渐转平静，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。

如果先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。而且NLP的研究发现，当事人每每将发生过的事情重复一遍，就等于在相应的大脑网络基础上加深一层，所以如果是一些发生过的，让当事人产生负面情绪的事情，便尽量不要让对方回忆。因为这样做对当事人弊大于利。

三、设范

设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益。

我们可以再多说一句去显示理解对方表现的情绪的话，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：

“我明白了，换作是我的话可能也会这样不开心，不过你跟他在大庭广众之下这样争吵，能够解决问题吗！”

设范的目的在于让当事人明白他的做法不能够达到他要的结果。

（四）策划(www.daowen.com)

此步骤的目的在于找出更有效的方法。

人生中的每次经验，特别是那些令我们产生负面情感的事物，都是帮助我们学习的某些功课。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的人，则能不断进步、享受人生。经过上述的接受、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使他在将来类似情况出现时有更好的应付能力。我们可以问：

“如果再发生一次，你会有什么不同的做法呢？”

“如果下次同样情况出现，你怎样做得更好？”

“为了避免同样的不如意情况出现，你认为可以做些什么来预防？”

“假如你是专家，你会有哪些方法更好地解决？”

以下是我曾经辅导过的一个案例，便是运用了上面的技巧。来访者是一所美术学校的校长。

我：你的表情告诉我，你好像不太开心，有什么事情吗？

对方：今天我一进办公室，看见员工在网上聊天，我已经跟他们……（此时我注意到他的情绪已经产生，而且即将开始说具体发生过的细节，因此我立即打断他）

我：原来是这样，那么你有什么感觉？

对方：觉得很生气。

我：我很理解，你生气当然有原因。那么你觉得生气的背后还有一些什么情绪？比如焦虑、失望，等等。（许多人因长期未能和自己的情绪感觉在一起，因此情绪的觉察和认知能力很低，不能准确地描述他的情绪，这时我们可以给他一些具体情绪的引导）

对方：（开始将头往下低，眼球移到右下方，反映出他已经进入感觉的状态，参考眼球解读线索）对，这两种情绪感觉都有，再就是感觉有一种无力感。（对方的语气已经明显缓和下来了）

我：能说一下当时的情况吗？

对方：我进到办公室，看见他们在上网聊天。我曾经跟他们说过好几次，上班时间不可以在网上聊天，然后我狠狠地批评了他们一通。（对方此时的语调和刚开始描述的时候已经很不同了，说明他已经能够较冷静客观地看待发生的事情）

我：你已经这样说过和做过几次了，效果怎样？

对方：不好。

我：在这个事情上你希望怎样？

对方：他们能够安心地认真地工作。

我：假如下一次再发生类似的事情，你会怎样做让效果更好？

对方：我可能平日里和他们的沟通太少，他们心里怎样想我也不十分清楚，也许他们有一些不满。我想和他们私下找机会好好谈一谈。

我：现在感觉如何？

对方：很轻松。谢谢。

如此，在处理了对方的负面情绪之后，又支持到他找到新的办法，发现更多的可能性。在熟悉以上的各个步骤之后，可以根据实际情况灵活处理，而不必拘泥于固定的程序步骤。