在前面我们已经探讨过沟通的意义取决于对方的回应，以及我们应如何用语言回应对方。

这里所讲到的回应技巧，是一种较为特殊但高效的方式。是将我们所看到的、听到的、感受到的对方的心态、行为和情绪感受，尽量不加任何修饰地回应给对方。如同一面镜子，将本貌完全映现给对方。对方的潜意识往往能接收到深层的含义，并且与我们的这份感受产生共鸣，进而产生意想不到的效果。这个技巧在目前企业界流行的教练技术中被大量运用。

例1:

员工：抱歉，路上堵车很严重。

主管：我听到你在找借口。（听到的对方心态）

例2:

员工：这个客户我曾经前后去过不下10次，但每次都是无功而返。

主管：我看到你很失落。（回应对方内心感受）

主管：说实话，我也是为你捏一把汗！（回应内在感受）(www.daowen.com)

例3:

你在房间已经来回走了5趟了。（看到的事实）

我听到你一直在自言自语。（听到的事实）

我感觉你似乎很紧张。（回应对方情绪）

我的一位客户很喜欢交际，也很愿意将朋友相互介绍。但是因为他的朋友圈太广，有时候他介绍的朋友在第一次相互认识之后，彼此的感觉并不好，有时甚至当面争吵起来，结果把原本良好的气氛搞得很尴尬。这样的情况发生过多次了。他身边的几个好友都意识到这个问题了，可是他似乎并没有意识到。有一次，我跟他谈到了这个问题，我建议他以后最好不要这样做，不要随便就把他认为的朋友互相给对方介绍，除非已征得朋友的同意。结果他振振有词地跟我辩解。于是我给他一个直接的回应：你说的话让我觉得不舒服，因为我觉得你好像在跟我胡搅蛮缠。

在我回应给他我的感受之后，他陷入了沉默。我能看出他在思考。大约过了10秒钟，他点头跟我说：“我明白了。”果然从此之后，每逢场合他都会首先征求其他朋友的意见，然后再决定是否邀请他别的朋友。

一个坦诚的回应，往往可以给对方一个强有力的震撼，从而使当事人意识到自己的盲点，然后发生改变。我们在回应的时候需要注意的是：一定要坦诚，而不需过多考虑对方会如何考虑我们的回应：对方喜不喜欢，能不能因为这个回应对我们产生意见等。原则就是：只要是出于“三赢”的回应，就可以坦诚地表现出来。我们在回应的时候就如同一面镜子一样，真实地将对方的态度、情绪、行为、思想观念等反映给对方就可以了。

需要注意的是，这个技巧回应要在亲和关系的基础之上进行才会有效，否则对方会在内心产生抗拒和质疑：你是谁？这件事情跟你有什么关系，你凭什么干涉我的私人空间？这样就会适得其反了。