以下为大家提供一个优秀的案例：谋求一致的技巧。

故事中的主人公第一次向他的工程师朋友介绍他的计划，但因沟通技巧欠妥，导致失败。他请教了顾问之后，再次拜访。这次他恰如其分地运用了复述和先跟后带的技巧，最后获得了成功。

第一次失败的原因：

1.过于主观，没真正站在对方的立场考虑。

“你肯定认为这个构想很好，请务必接受。”

“你一定认为这是个好主意吧。”

2.过分争论。

3.否定对方动机。

“你的想法错误，你可真糟糕！”

4.未对对方的问题和需求作深入的了解。

“我还有很多工作要做。”“那是因为你还不够了解，我再说一遍。”

5.胁迫对方。

“如果你不采纳，一定会后悔！”

A（男主角）：其实我想现在你这样的工作也很方便，不过由于它是一个新计划，或许更充分地比较一下会更好，你认为呢？——开放式问题，引出对方的观点。

B（同事）：我也不是很清楚，不过以前我们曾做过类似的事情，结果并不顺利。——显示问题所在。

A：是不是遇到挫折了？——复述。(www.daowen.com)

B：是的。两年前曾实施过与此相同的计划，结果问题层出不穷，糟糕透了。不过，当时的情况和现在可能也不太一样。

A：也就是说，虽然当时行不通，但今天也不一定行不通，是吗。——跟，鼓励对方多发表意见。

B：也许是吧。

A：你是不是担心费用过高呢？——复述。

B：是啊，尤其是刚开始的时候，必须更换新系统。——显示问题异议所在。

A：那么关于使用之后可以节省下来的经费，你怎么认为呢？——带，引导对方。

B：如果更换的话，确实能够抵消它的工程费用，实际上一定可以增加效益。但是，新系统究竟要到什么时候能发挥作用？问题在于从长期的角度来分析，或者是迁就一下呢？——虽然自动化解了异议，却又提出了新问题。

A：正如你所说，的确可以节省经费对吗？（跟）此外它还有其他优点，例如更换之后，无论时间和劳力，都可大幅消减。——带，说服，解答疑问。

B：可是你似乎没有考虑到我们这里的情况。就算在别的公司使用良好，却不见得适用于我们。——异议。

A：是的，我理解。每个公司的情况确实不尽相同。（跟）那你指的是否结构方面的差异吗？——复述。

B：并非完全是。可是如果我们加以采纳，就必须重新开始。——略微让步。

A：是啊。（跟）那么假设配合你们的情况加以修改，是否可以考虑呢？——带，引导对方。

B：应该可以。如果做一些变更，应该会顺利得多。若参考我的意见，十之八九会有所改善。

A：好的。那我们什么时候着手呢？现在还是明天？

B：现在就可以，这是我手边的一些资料……