所谓先跟后带,就是说在我们与对方沟通的时候,先接受对方的观点,再通过发问或其他说服方法引导对方。
先跟后带一个中立的沟通技巧,可以迅速建立与对方的亲和感。有点像太极功夫的借力打力。
一、关于如何跟
分为跟对方正面动机;跟对方的角度;跟对方的情绪感觉。
例1:昨天晚上和我太太吵了一架,因为她快十一点才回家,而且也不知道打一个电话。
(1)我猜你是因为担心她对吧。你肯定希望家庭平安是吗?(跟正面动机)
(2)哦,原来是这样啊。如果换作是我,可能也会这样做的。(跟对方角度)
(3)我猜你肯定很生气是吗?(跟对方情绪感觉)
例2:我让孩子学钢琴,但她就是不愿意。
(1)你希望不断提高她的能力,以后能够更成功,对吗?(跟正面动机)
(2)你是说孩子不肯学?(跟对方角度)
(3)他不肯你觉得有些失望是吗?(跟对方情绪感觉)(www.daowen.com)
上面介绍的复述技巧也可以用于跟的部分。
二、关于如何带
带的目的有三个:(1)搜集资料;(2)引导对方;(3)说服。
例1:昨天晚上和我太太吵了一架,因为她快十一点才回家,而且也不知道打一个电话。
(1)我猜你肯定很生气是吗?(跟)那么你跟她吵架是为了什么呢?(搜集资料)
(2)我猜你肯定很生气是吗?(跟)那么你希望问题如何解决?(引导对方)
(3)我猜你肯定很生气。(跟)其实我曾经也是这样,但是后来发现问题不但解决不了,反而更麻烦了。(说服)
例2:我让孩子学钢琴,但她就是不愿意。
(1)你希望不断提高她的能力,以后能够更成功,对吗?(跟)那么你认为是什么原因导致她不愿意学呢?(搜集资料)
(2)你是说孩子不肯学?(跟)那你希望怎样呢?(引导对方)
(3)你觉得有些失望吧?(跟)其实这样的问题我有好几个朋友也曾经碰到过。刚开始他们硬逼着孩子学,但是孩子很抗拒。直到后来他们明白一件事情,和孩子好好沟通是很重要的,因为孩子也需要一份尊重。(说服)
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