在课堂上，我会让大家做一个游戏，每个人的手里有两张一样的纸，我会让他们拿起一张，按照以下的指令来做：对折，再对折，然后再对折一次，撕掉左上角，转180度，再撕掉右上角。然后让大家打开互相看看发现了什么。他们会很惊奇地发现，很多的形状都不同。

我会问他们：刚才我跟大家说的是同样的指令，可是为什么却得到不同的结果？有的人说是因为理解不同，有的说是因为没有及时地问，只是被动地听我说。其实想想看，有多少人在沟通中说得太多？一言堂式的表达，就好比这个游戏，最终会导致太多的偏差。

这个游戏会让大家明白，沟通应该是双向的，单方面地说，或者是单方面地听，都不是真正意义的沟通。因为说的和听的人他们之间的理解可能完全不一样。(www.daowen.com)

那么既然沟通是双向的，我就会让大家再拿起另外一张纸。这一次他们不明白的话就可以问我，再试一下。于是我一边说，大家就一边问。结果做完之后打开一看，确实这一次相同的多了一些，可是还是有一些不一样的形状。那这又是为什么呢？大家经过讨论，得出的结论是：他们虽然问了，我也回答了，但是理解上没有保持一致，所以导致最后的结果不同。比如我说：请将纸对折。学员问：横折还是竖折？我回答说：竖着折。但是我们会发现，有的学员理解的竖着折是将两个窄边对折在一起，而有的学员则会将两个宽边对折在一起。再比方说：我让他们把纸转180度，他们问向左转还是向右？我说向右，结果有的学员理解是向他们自己的右边转，还有一部分则理解成向我这个方向的右边，其实也就是他们的左边转。不同的理解导致不同的结果。

因此，并不是我们认为自己说清楚就可以有效果。关键是对方是否真正接受到我们的意图，真正了解我们所想表达的意思。在前面我们曾经提到，沟通中要避免自我倾向。因为当我们沉浸在自我感觉之中的时候，我们不会留意对方的回应，也因此不会作出有效的调整。