对沟通效果影响最大的便是身体语言，主要包括以下方面：

1.表情；

2.头部动作；

3.眼部动作；

4.肩部动作；

5.手部动作；

6.站姿与坐姿。

如果你曾经看过《憨豆先生》，我想你一定会被男主角传神的表演逗得捧腹大笑吧。你会注意到男主角在整部影片中，几乎一句台词都没有，而只是透过极为丰富的表情和肢体动作来表现。然而观众却已经非常明白他要表达的意思了。这就是身体语言对沟通信息的影响力。

在课堂上，我会做一个小游戏，我对学员说：“请摸你的下巴。”

而同时我会将一只手放在自己的额头上。然后会发现几乎所有的人都会模仿我的动作，将手放到额头上。然后，我会在保持将手放在额头这个动作的同时继续说：“请摸自己的下巴。”可是大家还是依然保持刚才的动作，直到中间大家陆续明白过来，然后传来一阵会心的笑声。

不妨找几个朋友，试着做以下的练习。(www.daowen.com)

“我们对自己要有信心。”说这句话的同时，结合以下三种不同的手部动作。

第一次，双手手心向上，面向朋友做分享的动作。

第二次，一只手手心向上，指向其中一位朋友。

第三次，单手手掌按住胸部。

再做这个练习。

“我是非常坦诚的。”说的同时，双臂交叠抱在胸前。

“我一点也不坦诚。”说的同时，两臂展开，向身体两侧分开。

让朋友体会以上的练习分别产生怎样的不同感受。

从以上所谈到的这一些，我们或许可以明白身体语言的重要性。在我们沟通的时候，对方会更倾向于相信我们无声的表情和肢体动作。你能相信一个面带微笑的人，说自己正处于痛苦之中吗？你可以相信一个愁容满面的人，说自己此刻的心情非常轻松吗？我在为销售代表做课程训练的时候，会特别提醒他们留意自己的身体语言。我会问他们：为什么有时候你说了很多产品的利益以及种种承诺和保证，但是顾客却始终犹豫不决？你或许觉得顾客的性格就是如此，可是为什么他们却从你的竞争对手那边购买了类似的产品呢？

其实顾客才是最好的教练。如果你去问问他，很真诚地去询问对方不接受的原因，或许他会告诉你：“你说得很对也很好。但是我却不知道为什么隐隐约约总是有一些不放心。”这就证明了之前我们曾提到的一点，沟通时的语言只占到7%的影响，其他的97%是声调和身体语言。而这么巨大的部分却是通过潜意识层面进行的，故而不易被当事人觉察。所以虽然在意识层面，他觉得你的语言有道理，但仅仅是7%的影响力而已。他的潜意识层面会注意到，你的表情和身体语言并不是真的相信你自己的产品。这些声调和身体语言，与销售人员所表达的文字内容不相匹配。所以在7%与93%面前，很明显顾客将会倾向于继续考虑。