沟通时，在文字方面需要特别注意虚泛词。虚泛词是每句话里面的名词。例如：快乐、自由、沟通、善良、成功、尊重、爱、友谊、智慧、团结，等等。这类虚泛词的特点是没有形体，比类似桌子、书本、电视等有形的名词难以感知。每一个虚泛词都代表某些特定的信念或者价值。

如第二章“尊重”中所言，共同信念/价值是良好关系的根本。但是事实上，因为每个人对于某种虚泛词所代表的价值的定义总有差异，有时甚至大相径庭。所以，便极有可能导致误解。

例如，三个人都认为“成功”很重要，但是却发现在一起难以配合。其原因在于，A认为的“成功”是“赚取更多的金钱”，但是B所定义的“成功”则是“能够无私地帮助到更多人”；而C对“成功”的标准是“拥有亲密的家庭关系”。

再比如企业中销售部门和营销部门，为了追求“突破”而共同配合，但最终却不欢而散。原因是销售部门认为的“突破”是三个月内的销售收入提升15%，而营销部门定义的“突破”是市场占有率提升3%，但是这些标准双方并未进行深入沟通。这就决定了双方虽然都是为达成共同的“突破”目标，但是因为在行动计划和资源运用方面产生差异，最终酿成了不良的后果。

一次，我问朋友是否跟另外一位朋友联系过，他说没有。我突然想到“联系”是一个虚泛词。于是我问他：“电话也没打过是吗？”

朋友说：“电话打过两次，但是一直没有见面。”(www.daowen.com)

朋友关于“联系”的标准与我的不同。假如我只是自以为是地按照自己所理解的标准，误解便会产生。进一步，当其他朋友问我这件事情的时候。我会告诉他们“他们连电话都没有打过。”那么其他人便有可能认为他们之间的关系出现了问题，否则为何连电话都不打一个呢？

所以，必须特别注意虚泛词的出现。当遇到误解的时候，便可以通过以下问题理清其中的意思。

夫妻的沟通很重要。问：是啊。你认为该如何沟通？

我需要更多的自由。问：你需要怎样的自由呢？

做人一定要善良！问：当然。那么你是如何定义善良呢？