所谓配合/映现,主要是指模仿沟通对象的视觉类型行为特征,比如语音、语调、语速、呼吸以及模仿对方的表情和肢体动作。
信念系统的模仿亦是非常有效的手段。正所谓“士为知己者死”,我们对于有着共同信念价值观的人,自然容易产生“志同道合”的感受。然而信念系统的配合需要更多技巧的掌握,比如检定语言模式,元程序,以及对对方信念系统的察觉能力等,搞不好反而会弄巧成拙。因此在这里主要介绍常见的配合技巧。
根据个人运用的熟练程度,如此沟通5~10分钟,便会发现对方开始打开话匣或是透过点头、微笑等不同的方式,提醒他已经开始和我们建立起了亲和感。这时候,我们就可以开始引导对方了。其实下一次当你留意自己或他人在彼此沟通得很顺畅,感觉很好的时候,你会发觉他们彼此的声调、表情以及肢体动作都是十分相似的;反过来说,我们观察那些沟通不畅的人们,也会发觉他们之间的动作、表情以及声调往往都相去甚远。这些也都可以证明配合/映现技巧的实用。
一般而言,尽可能不要站在或坐在对面。因为面对面被称为“理性空间”,这种做法会下意识的让对方产生“我们是对立的”感觉。正规的谈判场合,谈判双方便是按照这个位置相向而坐;另外,就是当我们需要出示材料给对方看的时候,或者是在沟通中需要一些身体语言来加强沟通效果的时候,比如说,轻拍对方的肩膀等,会感到很不自然。尽量和对方面对同一方向,角度以90~120度为宜,这个位置被称为“感性空间”,会令对方的潜意识产生“我们是一个立场”的感觉,如此对方内心的防御便会下降,也更容易接受我们的引导。同时,在对方需要阅读资料的时候,或者需要你写一些东西的时候,因为你们的视线是一个方向,所以你便可以更自然地去引导对方。
仅仅运用这个技巧,就曾经帮助我完成了许多次的有效的圆满的沟通。(www.daowen.com)
有一次,我约好和一位管理咨询公司的负责人见面。而在这之前,我们并不认识。那天我们九点整在约定的地点见面,可是偏偏不巧,办公室正在开会,我们无法在屋里面谈话,于是我建议到一楼大厅。这位朋友说没关系,反正一会他还要听我的课程,干脆我们就站在走廊里谈一会算了。于是我们就站着开始沟通。我观察到他的语速适中,语言的逻辑性较强,各方面的表现都属于听觉型。于是我便开始配合他的语速和语调,同时模仿他的动作。(他的右脚踏在台阶上,双手抱在胸前。于是我便左脚也踏在台阶上面,双手抱在胸前)就这样谈了大约10分钟,我们沟通的气氛已经很融洽了。(对方的手部姿势增加,表情更放松,语言更多)走的时候,这位朋友握着我的手说:“袁老师,真是一见如故啊!希望尽快合作!”
留意我们的家人、朋友、同事、上级、下属、客户以及每天接触到的人,通过交谈了解他们的视觉类型,然后开始锻炼运用这个技巧,你将会有意想不到的收获。许多不良的沟通,包括家庭、工作中等,其实原本双方都有一份善意的动机,只是因为双方不懂得去配合对方的视觉类型,因此导致许多的误会,实在是非常遗憾。
还有一个需要注意的问题,就是在与对方握手时,要注意配合对方的模式,不可千篇一律,握手的力度部位以及握手时间的掌握一定要根据对方的模式。
我跟朋友到北京,通过他认识了一位培训机构的叶先生。在我们握手的时候,我发觉他的力度很轻,于是我便配合他的力度。然后,对方便开始跟我寒暄起来,而我们的手一直就是握在一起。因为他在握手之后,并没有像大多数人一样马上松开,所以,我在发现这个细节之后,就配合他一边握着手,一边说话。就这样我们大概聊了两三分钟,我发觉他开始松手,所以我也就松了手。当时大家因为各自都有重要的事情要去处理,所以就匆匆告别了。后来,我的朋友告诉我说,这位叶先生对我的印象特别好,一定要请我吃饭好好沟通。
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