1.每一个人都希望有更成功快乐的明天。

2.一个人做一些事情，不是为了得到一些乐趣（正面价值），便是为了避开一些痛苦（负面价值）。

3.行为背后总存在正面动机，但有时候行为本身无效。

4.所有的语言可以被意识归类于逻辑层次的某一层次内。某一较低层次内的问题，用更高层次的语言技巧可以获得解决；反之，仅仅使用同层次的沟通模式，或者较低层次的技巧，则难以取得效果。

5.信念/价值、身份、系统三个层次，属于潜意识区域，不易被察觉。然而这三个层次是其他三个层次背后的潜在选择和驱动因素，是影响能力发挥和外在资源运用的根本。

6.任何行为只是为满足潜意识的某些深层需求，即是逻辑层次中的信念与价值观、身份和系统三个层次的需要。

7.当肯定对方的正面动机后，对方会感觉我们已经接受了他。

8.许多人刚刚开始的时候觉得肯定他人是一件很困难的事情。原因很简单，因为我们习惯了否定他人同时也习惯于否定自己。

9.检验是否是有效沟通的一个标准，是看看这句话能否帮助对方获得更多内心力量。(www.daowen.com)

10.沟通应该是一个引导和教育的过程，藉此帮助对方了解自我盲点，改变自我。这个效果需要沟通者不断领悟正知正见，以及拥有宽容和博大的胸怀。

11.有四种肯定方式：肯定正面动机，肯定可以肯定的部分，肯定情绪感觉，从对方角度肯定。

12.沟通的最高境界：春风化雨，润物无声。

13.管理者之所以不能有效激励和引导对方，其关键往往在于自身总是使用“一言堂”式的说服办法，这样便不能针对对方的正面动机作出有效的引导。

14.沟通的主要目的之一，在于运用语言架构不同的体验。不同的语言层次将会带来不同的视角，因此可以创造不同的意义与感受。

15.语言归类会让人们拥有更丰富灵活的“心灵地图”。

16.语言归类法包括三种方式：向上归类、向下归类、横向归类。