作为尊重对方的重要表现，聆听对方并尝试经常复述对方的话语，可以更容易打开彼此的心灵沟通，拉近彼此的距离，让沟通变得更坦诚畅快。

一、聆听

沟通时需要注意的另一个重点，就是聆听。事实上，真正会聆听的人少得可怜。我遇到过很多团队的领导人，他们自己都是很聪明，也很有能力的人，然而他们的团队并不是非常的和谐，同时他们自己的人际关系也并不十分融洽。其主要原因之一，就在于他们往往说得太多而听得太少。

其实聆听有非常多的好处。第一，聆听会让对方产生自己受重视的感觉；其次，通过聆听能够发现对方的问题和需求；第三，聆听能够让对方更愿意接受我们，从而能够更有效的沟通。

沟通高手其实说得很少，他们在整个的沟通过程中，大约会有70%以上的时间用来聆听，只有在以下情况的时候，他们才会说：第一，对方要求他提供一些建议和意见；第二，自己的利益受到侵犯，必须说明；第三，出于帮助对方时的一种回应。

有一位朋友，感情在经历过第一次失败后，好不容易又组织了家庭。然而因为他一直是一个比较自我的人，总喜欢与别人争胜负高低。所以，对于一个家庭来说，他的这种行为很自然的会激起对方的不满甚至反感。

我见到他的时候，他与他太太的关系已经闹得很僵了。他很喜欢和我在一起聊天，他说不知道因为什么原因，总是向我吐露很多内心的真实感受。其实他可能并没觉察到，在我与他在一起的时候，我一直是很仔细的在聆听他的话语的。

他跟我说了许多对他太太的不满，然而我能够听出来这些不满和担心几乎都是建立在他假设对方做了某某事情的基础之上，而并不一定就是事实。更重要的是，他也许并没有意识到，他之所以在婚姻方面屡屡受挫，是源于他内心的一个局限性的信念。这一点是我通过聆听而确定的。

我决定提醒他一下，尽管我往往不会选择这样去做。但我看到他处于极度的失落和痛苦之中而不能自拔的样子，而且根据我所听到的他的叙述，他的内心还是很希望和对方好好相处的，在这件事情上面他更多是一种无奈。因此我决定点醒他。

我对他说：“我听到你说了很多你的不满，你究竟希望告诉我一些什么？”

听到我的话，他不由得一愣。然后他跟我说他也不清楚。

他当然不清楚，如果他知道的话，情况恐怕早已经改观。于是我说：“我听到你一直想证明你是对的。”

听到我的这一句话，他大概有近10秒钟的沉默，我可以感觉到他内心的挣扎。然后他告诉我：“你说的这一句话让我感觉心很疼。”

那是因为我准确无误地击中了他内心的“小我”。

接受过NLP训练的人，能够听出对方话语背后隐藏的信念、假设、猜测以及事实。因此有能力帮助对方觉察到自己的信念，特别是一些局限性信念。当我们通过回应让对方意识到自己的这些局限性信念的时候，往往改变就已经开始了。

这之后，我了解到的情况是他主动和解，将太太接回了家。

因此，聆听是非常重要的沟通能力。一些人对于沟通的误区之一，便是认为沟通意味着好口才，其实这个观念是很局限的，真正的沟通高手首先就是会聆听的人。就像一句名言说的，上帝给我们两支耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说。

以下是一段聆听能力的自测。

几乎都是——5，常常——4，偶尔——3，很少——2，从不——11.态度。

（1）你喜欢听别人说话吗？

（2）你会鼓励别人说话吗？

（3）你不喜欢的人在说话时，你也会认真听吗？（4）无论说话人年长年幼，是男是女，你都认真听吗？（5）无论是熟人还是陌生人说话，你都会认真听吗？2.行为。

（6）你不会目中无人或心不在焉？（7）倾听时是否会注视对方的眼睛？（8）你是否忽略了足以让你分心的事物？（9）你是否会用点头，微笑或其他恰当方式鼓励对方？（10）你是否深入考虑对方所说的话？（11）你是否试着指出说话者的意思？（12）你是否试着指出他为何会说出那些话？（13）你是否会让对方讲完而不急于打断？（14）当对方在犹豫时，你是否会鼓励他继续？（15）你是否会重点复述对方的话，弄清楚再继续？（16）在说话者说完之前，你是否会避免批评对方？（17）无论说话者的态度如何，你都会注意听吗？（18）若你预先就知道对方要说什么，你会注意听吗？（19）你是否询问说话者所用字词的意思？（20）为了让对方更完整的解释他的意见，你是否会询问？

将所得分加起来：

90~100：你是优秀的倾听者；

80~89：很好地倾听者；(www.daowen.com)

65~79：一般；

50~64：需要强化倾听训练；

50分以下：你在听吗？

以上的测试可以帮助我们了解聆听时的盲点，从而有重点地改善。还有一个锻炼聆听能力的方法，就是训练自己尝试一字不差的复述对方的话，复述正确的部分越多，说明聆听能力越高。

倾听时的注意事项：

1.专注；

2.尽量不打断；

3.避免小动作；

4.关闭手机；

5.注意配合与映现；

6.同理心；

7.适度目光交流。

这中间需要特别强调的是，一定关闭手机或调到静音状态。我在与对方会面的时候，总是在心态上将这次会面当作生命中最重要的一次，而坐在我对面的人当然也是此刻最重要的人，所以我绝对不会做一些有可能影响到沟通气氛和感觉无关的事情。但是我还发觉很多人不太注意这个环节，他们总是频频的接听电话或发送信息，尽管他们有时也会跟对方说不好意思或抱歉，但是他们不知道因为自己的这个小细节，极有可能成为他们失败的关键因素。

业务代表约见了一位企业的老总，见面时的开场非常不错，但是中间这位业务代表的电话响了两次，他因为出去接电话而使得沟通被迫中断。等到他第三次回来的时候，这位老总很不客气地告诉他：“这次谈话可以结束了。”业务代表当然很着急，于是便寻问对方原因，这位老总说：“我是这个企业的总经理，管着几千人，都还没有在谈话的过程中接听电话，难道你会比我更忙？其二，既然你能够中断与我的交谈，出去接电话，说明那件事情比我重要。那你就去处理那件更重要的事情吧。”

有些事情并没有那么十万火急，需要马上处理。所以，在下次你沟通的时候，将对方当作你生命中最重要的人吧。关闭你的手机，认真地聆听对方，你将会收获跟以往不同的效果。

二、复述

复述就是重复对方所说的重点词句，或者将自己对话语的理解回应给对方。

在沟通中，复述也是建立亲和感的简单而有效的技巧。因为当我们复述对方的时候，不但能让对方感觉我们重视他，还能够让沟通双方保持理解上的一致性。更重要的是，复述可以为你留出思考的时间，以便能够更好的回应对方。

复述技巧本身并不困难，但要将复述养成习惯就需要我们不断地练习了。以下是常见的复述方式。

例：我每个礼拜三都会去公司的阅览室。

1.哦，每个礼拜三。（部分复述）

2.你是说每个礼拜三都会去阅览室是吗？（完全复述）

3.你的意思是不是说每个礼拜三都会去学习？（推测复述）

运用这个简单的技巧，往往会收到很好的效果。对方在我们不断复述他的话语的同时，会不知不觉地说出更多的信息。我沟通的对象经常会对我说：“怎么搞的，我居然跟你说了这么多。”或者“好吧，干脆我全告诉你吧。”