一、眼见不一定为实

你可曾想到，你所看到的所有的物体，实际上并不切实存在吗。量子物理学已经发现了这一秘密。我们所感知到的物质现象，实质上只不过是波动现象，并不存在所谓的物质。

NLP认为我们生活在一个中性的世界中，当我们自己对事物定义了某种意义之后，这些意义便会引发神经系统的连锁反应，情绪便随之产生。情绪和思维将会产生循环互动，相互强化，让我们处于更加理智或者更加情绪化的状态中。这就是为何有的人，甚至我们自己都有过类似的体验，对于某些不满的事情，会越说越气愤的原因。

既然如此，在沟通中，觉察自己的负面情绪就变得非常重要。当我们处于负面情绪状态时，大脑中负责理性思维的部分便停止工作，此时将会难以做到有效沟通。这一点说起来很简单，然而能够做到这一点实属不易。因为根据研究，情绪的产生仅仅是在数百万分之一秒的速度内完成的。

谈到情绪，NLP认为每一种情绪的背后，都有着一份提醒的价值或意义。然而，绝大多数人并不了解这一点，整个社会对于情绪的研究也可以说是少得可怜。传统上，人们面对情绪时的态度，一般总是趋向于逃避、忍耐或发泄出来，或者根本不曾觉察到这些情绪。比如说，突然接到亲人故去的消息，这个人内心充满极度的哀伤，或是充满了内疚和遗憾，一时间根本无法正常工作和生活。如果处理不当甚至导致精神的崩溃。亲友的劝说根本无济于事，这个人始终无法走出内心情感的阴影。直到有一天，他突然醒悟过来。原来他终于明白，内心的这份遗憾和内疚的情感背后，有着一份对他很重要的价值和提醒：好好地珍惜现在所拥有的一切，及时地付出自己的关爱是很重要的。

当他突然间明白这些的时候，他的内心开始产生对未来更多的期待与热望。我们会发现这个人变得更有爱心，更努力地工作，照顾家人和朋友。从这一刻开始，那些负面的情绪才会离他而去，因为这个人已经从这份情绪里明白了其中的学习价值了。

NLP情绪是一种非常重要的能力。但是我们却从未真正学习掌握这份能力，因此，在日常工作生活中，很多人沦为情绪的奴隶。在上世纪90年代末，美国《纽约时报》专栏记者丹尼尔·高曼出版了《情绪智能》一书之后，才引发了全球新一轮研究情绪智能（EQ）的热潮。

在沟通中，开始失去客观的重要信号之一，往往就是负面情绪感觉的产生。千万不能任由这种负面情绪控制了自己。我们一定要在此时提醒自己：我现在看到的和听到的是事实真相吗？是否仅仅是主观的推测和演绎？对方的真实意图是什么？正面动机又是什么？

有一个男人，他的孩子刚出生，太太就因病过世了，于是他自己含辛茹苦的拉扯孩子。他的家中还养了一条狼狗，这条狼狗非常的聪明，所以男主人训练它，甚至可以在孩子饿的时候叼来食物，渴的时候叼来水瓶。

有一回，男主人因为有一件重要的事情需要出门，因为他相信这条忠实的狼狗完全有能力照顾三岁的孩子，所以他就放心的出门了。两天之后当他回到家中，他推开门呼唤他的孩子，但是却始终不见出来，于是他的心里隐隐约约感到一种不安。这时候，他发现狼狗跑了出来，向他摇着尾巴。男主人突然发现狼狗的嘴角有鲜血。霎那间他感到无比的震惊和愤怒，顺手拿起墙边的榔头砸向了狼狗的头，狼狗便倒在地上死去了。就在这时，他发现孩子从里屋跑了出来。再次感到无比惊讶的男主人走到里屋想看看究竟发生了什么。当他走到里屋的时候，看到有一只狼躺在地上，已经断气了。男主人突然间完全醒悟过来，他冲到狼狗身边，这时候才发现忠诚的狼狗身上到处布满了搏斗的伤痕。他感到无比的内疚、痛苦和自责，然而一切都不能挽回了。

当人在情绪之中，大脑中的海马体部分开始活跃，同时大脑负责理性思考的前额叶区域会受到抑制，这样就很容易产生不理智的行为。

所以，当我们处于情绪之中并及时地觉察到自己的情绪的时候，如果参加过NLP的训练，你将可以运用一些技巧，比如经验挚，改变经验元素，逐步抽离等能够迅速化解负面情绪。如果不具备这些能力，那么我建议你暂时离开所处的地方，做几个深呼吸，待情绪平静下来再找时间沟通。尽量不要在情绪之中进行，因为这样很有可能将沟通演变成毫无意义的争吵，从而将问题变得更加困难复杂。

二、不道听途说

《弟子规·信》中言：“见未真，勿轻言，知未的，勿轻传。”说明信用与责任对于人格的重要性。对于自己不了解、不确定的事情不可随意评论和传播。否则只会显示自己的浅薄。

这个世界到处存在着许许多多道听途说，煽风点火，甚至搬弄是非和无中生有的人。这些人实际上根本不清楚所听到的是否是事实真相。在没有求证的情况之下，就妄断是非，甚至不负责任的到处散播流言。用“听风便是雨”“断章取义”来描述他们是丝毫也不过分的。而这样传来传去的后果将会怎样呢？请看下面的例子：

“汤姆的爸爸告诉我明天下雨，他会带好雨伞到火车站去接我们。”

这句话看过后有何感受？你可能认为很正常啊，没有什么不对的地方啊。但是我们是否知道，这句话是经由五个人依次传播后的结果。

那么是怎样的呢？请看：

“汤姆的爸爸说明天下午很可能下雨，让我们带好雨具，他会在下午六点的时候到长途汽车站接我们。”

我想你一定笑了。每次在我举办的课程中，当做到这个游戏时，大家都会不由自主地笑起来。请读者朋友重点对照一下划线部分的前后区别，想想看，如此这般的沟通会有效果吗？

以下是一个关于企业内部沟通的结果。

职位：董事长→副总裁→厂长→主任→班长→职工

信息流失率：100%→63%→56%→40%→30%→20%(www.daowen.com)

一条信息从董事会发布，经过四个环节的过滤，仅剩下20%！反之亦然，即一条信息从基层的员工传到董事长那边仅仅剩余20%。因此，道听途说然后信以为真，是造成无效沟通的又一诱因。

“扎根基层是最好的领导方法，我从来不认为老待在总部就好，当了CEO更强化了我这一观点。我经常走出办公室与干实事的人在一起，至少要花1/3的时间。我不清楚作为CEO究竟应该在基层花多少时间才合适，不过我明白，每天都要努力，要尽量不在办公室办公。”

——杰克·韦尔奇

记得有一次，有一个非常重要的场合，所以我邀请的都是自己最要好的朋友。但到了当天，有一位朋友却没有出现，而且我也没有接到他的电话，这完全出乎我的意料。其他的几位朋友都在说这太不应该了，说他肯定是没有把这件事放在心上。说实话，听到朋友的谈论，当时的我心里也感到非常不快，我甚至想到不愿再和他做朋友了。

然而，突然有一个声音提醒我说：“袁立君，地图不是真的疆域。真相你了解了吗？”对！我确实不了解。所以，想到这一点，我的情绪平静了很多。我决定见到这位朋友的时候，亲自问个清楚。

过了两天，这位朋友给我来了电话。因为正好晚上几位朋友聚会，所以，我依然语气平静的邀请他一起过来。在饭桌上，他主动向我敬酒。告诉我他真的很抱歉。不过，他当时确实不方便过来。我也接受了他的道歉。事实上，这位朋友之所以不能过来，是因为前一天他的岳母过世了，他出于各方面的考虑，所以决定不过来的。

当我们知道了这一切的时候，情绪由原来的不快甚至是恼火，转变成为了对这位朋友的一份惭愧和同情。那天我们在一起谈了很多心里话，我们彼此感觉心与心之间的距离更近了。

再反过来想一想，假如当时我听到大家的谈论，怀着恼怒的心情向这位朋友大发雷霆的话，又将会产生怎样的后果呢？

许多的误会都是由于原本善意的信息被人为的层层扭曲，而中华民族是很善良的民族，大家出于面子上的考虑，所以宁愿通过中间人来回传话，而不愿直接面对面沟通。然而，这样做也往往成为误会产生的温床。

所以，解决问题的最好的办法是当事人能够直接沟通。NLP认为解决问题的最合适人选就是制造问题的当事人。当我们这么去做的时候，会发现很多事情很快的被澄清化解了。而这么做唯一需要的，就是一些勇气而已。

而作为企业，社会行政和司法部门，以及其他社团与组织等，其中的中高层，特别是作为高层领导与决策人，更不可偏听偏信，而要力求客观公正，这样做出的决策才会更加正确有效。许多著名企业中流行的走动管理以及门户开放策略，其目的就是为了预防沟通中信息不对称的发生。中国历史上的冤假错案，历朝历代的兴旺衰败，企业或组织因决策失误导致的重大损失，主观臆断的影子随处可见。

三、发送与反馈

如果我打算让朋友帮忙买些复印纸，我一般会怎样做呢？打电话给他对吗？我告诉他说：“请帮忙买点复印纸可以吗？”朋友爽快应允后很快将复印纸送到我的办公室，结果我发现不是我要的规格，数量也太少。因为我需要的是两包A4的，而朋友买的却是一包B5的。

这时我对朋友说：“哎呀，我需要的是A4的。”朋友回答说：“那你为何不跟我说清楚呢？”我或许有些不快的答道：“我是没有说清楚，不过，你也本可以问我的！”朋友一时语塞，拂袖而去。最终的结果是日后再找这位朋友帮忙时，对方总是会借故推诿。

在生活和工作中，许多人沟通中容易发生以上的问题。而且如果双方当事人都认为是对方的失误，而互相推卸责任的话，最终结果必定是增添人际关系的裂痕。

原因是什么呢？首先就是沟通的双方不懂得发送信息的完整以及接受时反馈信息的必要性。

如果你是沟通中信息的发送者，你的责任是尽可能将信息完整准确地发送给接受者（请参考沟通影响力的三大因素）。特别是有关人物，时间，地点，数量等特别重要的细节，一定要重点强调。还是以我买复印纸为例。作为发送信息一方，我应该如此告诉对方：“请帮忙买两包A4的复印纸好吗？请一定记好，A4的，两包共1000张。”

我们一定要将具体的数量，规格等信息准确发送给对方。

同时作为接受方的那位朋友，他需要做的是给我一个反馈。他应该跟我反馈说：“你刚才说需要两包A4的复印纸，共1000张对吗？”

如果得到我的认定，则沟通有效；如果没有，则可以及时纠正。

如果你是一位主管，在发布重要的命令给下属之后，很有必要让其复述你的意思。因为你会经常发现，其实他们领会的并不完全正确，所以工作效率才会如此低下。