NLP的研究发现，在我们与外界沟通的时候，大脑需要对信息进行不断地加工处理，如同经过层层过滤网。这个过程，包括以下三种：删减、扭曲、归纳（一般化）。请看下图：

一、删减

研究显示，我们每时每刻所面对的信息大约是200万bps，而我们的大脑意识部分，是根本无法在一秒钟之内将这些信息完全处理的。因此，大脑的第一道沟通程序是将其中的绝大部分删减，最后仅仅留下5~9组，大约共计134bps的信息，这样大脑便可以继续处理了。

请完成以下的练习。

你正在看着这段文字，同时你注意到其他在你视线范围里的东西。你看到了哪些东西？什么颜色？什么形状？你会发现实际在视线范围里面有很多东西你其实是视若不见的。

现在，我想再让你仔细听一下，周围有哪些声音？或许你会听到电脑的声音，路上行驶的汽车的声音，其他人的声音，等等，其实这些声音一直是存在的，但是你一直处于听而不闻的状态。

再感觉一下你此时身体的诸多感觉，我现在想让你体会一下从头到脚的身体各部位的感觉。你会觉察到更多的本体感觉，其实这些感觉也是一直客观存在着的。

我们就是这样，每分每秒都在删减着许许多多的信息。这些删减的工作是在潜意识层面进行的，因此很难被察觉。

二、扭曲

我们的大脑沟通的第二道程序是扭曲。扭曲让我们具有想象的空间，例如“杯弓蛇影”“睹物思人”就属于扭曲的范畴。扭曲能力可以让我们享受到更多的快乐，如果我们留意艺术作品，这里面有许多的形象就是扭曲的结果。请看下图：

第一幅图，你看到了什么？是一个花瓶吗？但如果你看花瓶周围的背景，还可以看到互相面对的两张面孔。

第二幅图中，你会感觉上面的线段比下面的长一点，然而实际的情况是两根线段一样长。

我们之所以会看到这些东西，是因为大脑的扭曲功能。

通过大脑的扭曲，将会产生对同样事物的完全相反的认知。因此而让人们处于各种情绪状态之中。(www.daowen.com)

扭曲是制造人际矛盾的关键因素。例如，先生原本平日里下班之后6:00左右便会到家。而今天却比往常晚了一个小时还没回来，而且没打来电话。太太打电话过去对方也一直没有接听。设想一下，此时的太太的状态会怎样，又会产生怎样的想法呢？她或许变得坐立不安，脑海中开始像播放电影一样，播放着种种她不愿看到的画面；或许会一直等到先生回来，不问青红皂白的一顿埋怨与数落。直到对方从背后拿出太太最喜欢的一件礼物，这时太太才恍然大悟，原来今天是结婚10周年。而先生为了买到这份礼物，跑遍了城市几乎所有的商场、超市。

再比如我们看到一个衣着华丽时尚的女性从一家大酒店出来，然后驾驶着宝马飞驰而去，你又能想到什么呢？或许会认为她是某公司的金领，或许会认为她的车一定不是什么正经的来路，又或者你认为一定是她的家族显赫，等等。而我们要清楚的是，这些都仅仅是一种推测，一种假设而已。然而事实情况却不一定如此。

扭曲会让我们产生种种假设。而人们又往往因为这些假设而引发各种情绪，进而因为沉溺于情绪而不能理性地思考分析，因此往往阻碍我们进一步看清事实真相。

三、归纳

归纳在NLP的学问里面有时也被称为一般化。

人类有学习的能力，我们在学习和实践之中不断地总结经验教训，经验和能力会储存在我们的大脑之中，这种能力实际就是归纳。

我们因为有归纳的能力，因此可以学习得更快，学到更多。例如，我们在见到某个熟人的时候，你是如何知道他是你的朋友的呢？必定是因为这个人的音容笑貌等特征符合你的标准。而这个标准在那里呢？就在我们的大脑中。

当我们在与他认识与接触过程中，大脑会将这个人的有关数据资料归纳，然后储存在脑中。在下次遇到这个人的时候，大脑会自动提取相关的资料，经过对比分析，然后确定对方的身份。这个过程大脑在刹那间就会完成。

清晨醒来，你很自然地穿上衣服，脚踏到地板上，走进卫生间，打开水龙头开始洗漱。这些都是再自然不过的事情了。但是，为何你能很自然地做这些呢？我想你肯底不会在醒来的时候，看一眼地板，问自己“这是什么？”那岂不是非常麻烦的事情。之所以我们每天都能很自然地做一些事情，是因为我们从小到大，大脑一直在不断地摄取、归纳和储存身边的有关人和事物的信息资料，形成了种种经验以便我们随时提取。这些都是属于大脑的归纳能力的范畴。

当听到对方说到以下字眼，比如“一般情况”“总之”“没有一个”“所有”“从来”“我无法”等诸如此类的字眼时，这个人便在进行归纳的工作了。

大脑的归纳功能可以让我们更有效率的处理信息，但是，也有可能让我们画地自限，看不到其他的可能性，因而限制了自我潜力的发挥。

这三项功能从某种意义上而言，是人与生俱来的大脑的弱点。因为这些过滤网的存在，我们对于世界的认知是残缺和片面的。所以，当我们看东西或听人说话时，其实并没有真正客观的在看在听，实际上我们看到的和听到的，都是通过了我们大脑的删减、扭曲和归纳而得到的。