1.利益相关方管理

美国项目管理协会的《项目管理知识体系指南》（第5版）新增加了第十个知识领域，即干系人管理。从学术和翻译的角度提出，干系人、利益相关者等提法，本书统一为利益相关方，利益相关方管理的主要过程为：

●识别利益相关方——识别影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。

●规划利益相关方管理——基于对利益相关方需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略。

●管理利益相关方参与——在整个项目生命期中，与利益相关方进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进利益相关方合理参与项目活动的过程。

●控制利益相关方参与——全面监督项目利益相关方之间的关系，调整策略和计划，以调动利益相关方合理、有效参与的过程。

上述过程不仅彼此相互作用，而且还与其他知识领域中的过程相互作用。

2.国防项目利益相关方与利益相关方管理

在国防项目管理中，我们把利益相关方定义为：特指与项目有一定利益关系的个人或群体，他（们）受项目的影响或能影响项目，其意见一定要作为项目决策与管理时考虑的因素。利益相关方层次模型见图21-1。

图21-1 利益相关方层次模型

根据利益相关方与项目的不同影响关系，项目利益相关方分为：

●主要利益相关方：即那些与项目有合同关系的团体或个人，如业主方、承包方、设计方、供货方等。(www.daowen.com)

●次要利益相关方：即那些与项目有隐性契约，但并未正式参与到项目的交易中，受项目影响或能够影响项目的团体或个人，如政府、社会公众、环保部门等。

●其它利益相关方：由于不同利益相关方拥有的信息、谈判地位不同，其在控制权、掌握权的拥有上存在不平衡，因而可以分为：强利益相关方，对项目控制权及掌控权较强的利益相关方；弱利益相关方，对项目控制权及掌控权较弱的利益相关方。

根据不同利益相关方在项目中得益或受损的状况，若得益大于受损，则是受益利益相关方，反之，则为受损利益相关方。只要对项目产生影响（正面或负面）的人、团队或者组织都可以是项目的利益相关方，项目利益相关方关系见图21-2。

图21-2 项目利益相关方关系

以项目为界限，利益相关方可分为：

●项目内部利益相关方：包括项目经理和项目成员。

●项目外部利益相关方：包括项目发起人、总经理、职能经理、项目客户、分包商、供应商、政府等。

以企业为界限，项目利益相关方可分为：

●项目内部利益相关方：包括项目发起人、项目经理、职能经理、总经理、内部客户以及项目内部成员等。

●项目外部利益相关方：包括政府、分包商、供应商、外部客户、项目外部成员等。

总之，利益相关方是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。