一、课程设计背景

A公司是一家大型家电生产企业，成立于1998年，目前员工人数达到1 500多人，年产值超过2亿元人民币。随着市场的竞争越来越激烈，公司的整体效益出现了下滑趋势。与此同时，公司对中层管理人员进行了年度培训需求调查，了解到公司现任管理岗位人员上任时间普遍较短，并且大多是从基层管理岗位或各部门的业务骨干中提拔上来的。公司通过对中层管理人员的需求调查分析，把沟通能力的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。

二、课程需求分析

（一）调查对象

公司各职能部门的主要负责人（共计40人）。

（二）调查方式

通过访谈和问卷调查的方式开展调查活动。

1.访谈

除了与公司各职能部门的负责人（40人）分别进行面谈外，还与公司部分高层以及下属人员就这40人平时的工作表现进行面谈（并保证对所谈内容保密）。

2.问卷调查

问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。

（三）学员分析

1.任职时间

从表4-11可以看出，50%的中层管理者在现任职位的任职时间不足一年，这说明其管理沟通技巧尚待提高。

表4-11 任职时间调查表

2.学历情况

从表4-12中可以看出，拥有本科和专科学历的人员是中层管理者的主力军。因此，在课程设计的过程中应考虑他们的学历情况。

表4-12 中层管理者学历状况表

3.学习态度

调查问卷的分析结果显示，由于目前的管理工作对中层管理者的沟通能力要求很高，他们现在很需要接受这项能力的培训。

（四）职务分析(www.daowen.com)

通过查阅公司的职务说明书以及绩效考核资料，并通过与有经验的中层管理者的谈话，发现有效沟通对中层管理者的工作很重要。沟通内容不仅包括与上级和下级的沟通，还有与重要客户的沟通。

（五）解决方案

通过对中层管理者个人和职务的分析，可以判断中层管理者需要提高沟通技能。而且，公司的课程资源能够支持“高效沟通”这门培训课程的开发。

三、设计培训课程

（一）编制课程大纲

大多数中层管理者是专科以上学历，因此在设计课程时应注意学员的学习能力，设计适合他们的授课方式以及课程内容。表4-13是《高效沟通》的课程大纲。

表4-13 “高效沟通”课程大纲

（续表）

（二）编制讲师手册

为确保培训讲师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少（见表4-14）。

表4-14 《高效沟通》讲师手册

（续表）

（续表）

（续表）

四、评估培训课程

对于中层管理者的《高效沟通》培训课程评估，可以采用问卷方式来进行（见表4-15）。

表4-15 《高效沟通》培训效果评估表

（续表）

资料来源：“沟通技巧讲师手册”，http：／／wenku.baidu.com／view／fb5f0840336c1eb91a375d2a.html。