一、确定课程目标

培训课程目标是指在培训课程结束时，希望学员通过培训课程学习能达到的知识、能力或态度水平的标准。毋庸置疑，培训课程必须有明确清晰的课程目标，这是课程大纲开发与讲授计划的依据。它提供了学习的方向，可以帮助学员确认培训效果，也可以帮助讲师和学员对培训过程做出客观评价。制定课程目标时要考虑课程的类型、课程的具体内容、课时长度、学员的理解与操作能力。

（一）不同课程内容的课程目标

不同类型培训课程的目标各有其特殊性。理论与知识类课程侧重于要求学员从记忆到理解，从简单应用到综合应用，最终实现创新应用；技能类课程比较关注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、简单应用、熟练应用这样几个阶段；观念态度类课程侧重于让学员转变态度，接受并认同讲师提出的观念，从而实现行为转化进而内化为其价值观（见表4-3）。

表4-3 不同课程内容的课程目标

（二）建立培训目标的要点

（1）紧贴需求。目标要紧紧围绕培训目的而设。

（2）目标适度。目标是学员学习后要达到的标准，因此要根据实际情况客观描述，不要过高。

（3）表达准确。课程目标的语言叙述要专业、准确、到位，避免产生歧义。

（4）简化目标。目标不要太多，尽量简化。

（5）目标定量。对于技能类课程要将希望获得的技能转化为目标，并尽量用定量的语言叙述，以便评估个人和企业应做到何种程度。

（三）培训课程目标描述举例

1.《目标管理》培训课程

（1）记忆目标管理的概念、性质、特点，着重理解目标管理在日常管理中的重要作用。

（2）故事性、互动性、体验性相结合，理解目标管理任务的分解、目标管理的实现手段。

（3）理解记忆路径——目标管理理论。

（4）简单应用目标管理与计划管理、时间管理在日常管理工作中的实践。

（5）综合应用团队的合力作用，完成目标的管理。

2.《卓越领导力》培训课程

（1）了解领导者的基本素质，初步培养领导意识。

（2）了解管理职务的重点，提升管理及领导才能。

（3）了解自身管理的弱点及偏差，并运用所学进行改善。

（4）应用领导行为理论，并调整领导实践中的做法和行为。

（5）转变引导行动的价值观，明确企业执行力体系的主要内涵。

（6）提高有效的领导力，以及激励和鼓舞下属的能力。

（7）培养积极发现问题的意识，及创新、改善和变革的工作态度。

（8）理解并区分管理行为与领导行为的主要特征。

（9）组建具有领导力的管理团队，激发团队成员的潜能、积极性、热情、工作动力。

（四）理想的课程目标陈述

课程目标是一项陈述，其中包括构成目标的三个基本组成部分——绩效、条件和标准。

1.绩效

绩效是指学员在接受培训后可以完成的任务。绩效陈述常见的开头语是“学员能够……”。绩效应该体现在行为方面，可以用“说明”、“执行”、“计算”这样的行为动词来描述绩效。

2.条件

条件是指绩效发生的环境。如“在角色扮演期间”、“应用工作文件”、“用三十分钟进行网络研究”、“在模拟工作条件下”或“在接受观察期间”等，应尽最大努力设计出符合实际绩效的条件。

3.标准

标准是用来衡量的尺度。描述的是预计学员执行目标后达到的优劣程度，即每一项都要达到最低的满意程度。如果目标中缺少了上述某个部分或者各部分编排不当，目标的有效性和可验证性就会因此而削弱。

示例：《为企业客户提供网络建设方案的培训》

（1）课程目标：本课程结束时，学员将能够为企业客户提供包括系统解决方案在内的销售演示。

（2）第一单元的目标：学员能够以80%的精确度，为企业客户列举虚拟专用网络产品解决方案的优势和特征。

（3）第二单元的目标：学员能够在角色扮演的情景下，为典型客户提供20分钟包括产品解决方案在内的销售演示[1]。

二、课程设计

课程设计可分为整体设计和单元设计两个方面，课程整体设计体现出课程的一个架构，在这个架构下划分出若干单元，类似一种模块化结构，再进行相应的课程单元设计。

（一）课程名称

正如人的名字是让人识别的符号一样，比如张三丰、郭靖、黄药师，这些名字不一样，对应的人的个体特征也就不一样，名字包含了许多特定的信息，传递了人物的特性。课程名称也需要贴切地去定义，让它能反映出课程的内容和价值。课程名称要具体、有吸引力，必要时可加副标题，主要包括以下四个要素。

1.课程名称包含有学习者

课程名称要让学员从名字上，一眼就知道是给什么类型学员上的课。比如，课程《企业内部讲师的教材开发与讲授式授课技能训练》，这是给企业内部讲师上的课程；《渠道管理员对渠道的拜访和管理技能训练》，显然是给运营商的渠道管理人员上的课程。当然，如果学员涵盖广，或显而易见的话，在课程名称上不包含学员，也是可以接受的，比如《时间管理》。

2.课程名称包含核心知识点

课程名称要让学员清楚上完课程后能学会什么。比如，上面的课程是讲“教材开发和讲授式授课技能”、“拜访和管理”，就是课程的核心知识点。就像卖空调的人，说他的空调是“睡梦宝”，显然是在卧室用的；海尔的热水器叫“防电墙”，就是让你在洗澡时，不会被电着，也是一个道理。核心知识点，最好能用数字量化，这样学员的记忆会更加深刻。比如，《高效能人士的七个习惯》、《六顶帽子的思考法》、《渠道管理的五连环技能训练》等。

3.课程名称包含教学方式

课程名称要告诉所有学员，培训课程的方式到底是讲座、训练、会议，还是介绍会。比如，《企业内部讲师的教材开发与讲授式授课技能训练》，学员是“企业内部讲师”，知识点是“教材开发和讲授式授课技能”，方式是“训练”，学员一看就知道需要练习。还有的课程叫研讨会、讲座、竞赛之类的。显然要是讲座的话，讲师主要是讲授，大家在听，互动环节就十分有限；而研讨会，基本上没有主角，大家都可以平等地来讨论问题；而名称要是训练的话，讲师一定要让学员多练习，这样才能实至名归。培训市场上有太多课程并没有包含教学方式，比如《班组建设》、《生产管理》、《非财务人员的财务管理》。

4.课程名称要是个陈述句

课程名称尽量不要是疑问句，最好是个陈述句。课程是帮助学员解决问题的，而不是提出问题的。比如，培训课程《如何做好销售队伍的管理》，从直观感受上这是在提出问题，学员来上课并不是来学提出问题的，而是来学习解决问题的方法的，所以课程名称换为《销售队伍管理的五个要点技能训练》之类则更为贴切，别人一眼就知道要学的是“五要点”，而不是被问了个问题。

如果感觉以上的命名法，课程名称太长，觉得不方便的话，可以把长标题作为副标题，比如《管理者的三维领导力技能训练：辅佐上司、辅助同僚、辅导下属》。

综上所述，一个专业的培训课程的名称，最好是如下格式：学员+知识点+教学方式。里面最好包含数量化描述，还要是个陈述句[2]。

（二）课程大纲

课程大纲是对课程内容和培训方法的初步设想。大纲界定了课程的框架和结构，整个课程将围绕这个框架进一步充实和延伸，且按照一定的逻辑顺序进行课程内容的组织与表达。课程大纲设计时首先要确定总的论点和主题；然后列出分论点或相应的几个分解部分，在分论点或分解部分中，再划分若干个层次，充实具体内容，并进行合理的时间分配。比如，新员工入职培训中的意识培训单元的课程大纲设计（见表4-4）。

表4-4 课程大纲设计

1.示例1：《商场营业员服务礼仪培训》大纲

2.示例2：《卓越领导力》课程

（三）课程内容

在培训需求分析的基础上，来划定课程题目和范围，当培训课程主题确定后，内容也就基本上锁定了。课程内容可以是学科领域的概念、原理、方法、技能和技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准，并按照逻辑组织好这些内容。课程内容的选择往往是具有代表性的培训知识，这也是课程存在的价值所在，其目的就是帮助有特定培训需求的群体来提高其特定的知识能力水平。

课程内容的选择，应考虑学习者相关的学习背景和学习需求，涉及与内容相关资料的搜集、甄选和整理，其主要来源如下。

（1）各类文件、工作总结、会议纪要、调查报告、部门简报、杂志等资料。

（2）书报刊包括各类书籍、相关报纸、行业杂志行业报、企业报等。

（3）企业内部案例，企业内部员工有关的案例分析、挖掘。

（4）网络资源。

在课程内容组织上，有两点尤其重要，就是顺序和范围。顺序指内容在垂直方向上的组织；范围指对课程内容在水平方向上的安排，范围要精心地限定，在既定的时间内，内容安排遵循熟悉到不熟悉，简单到复杂，容易到难的原则，使内容尽可能地对学习者有意义并具有综合性。不管什么培训课程，都要求培训内容组织得有条有理，符合逻辑，这样才能使学员理解。因此，课程设计人员的首要任务是按照顺序逻辑来组织课程内容。

（四）培训方法

培训方法是指向学员传授学习内容的策略，企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择。当前，企业培训的方法有很多种，不同培训方法的特点不一样。要选择到合适有效的培训方法，要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点，及企业具备的培训资源等因素。企业常用培训方法的介绍见表4-5。

表4-5 企业常用的培训方法

（续表）

（续表）

（续表）

资料来源：“企业培训方法”，http：／／wenku.baidu.com／view／349c2a49cf84b9d528ea7a82.html。

培训课程采用何种教学手段与方法，课程的时间规划，以及课前课后的准备、练习与考核等，都是在做课程设计时必须考虑的内容。根据成人学习的规律，培训课程应该摆脱以往单纯的讲授方式，引入多种灵活的互动形式，让学员更多地参与，充分调动学员的学习积极性，让学习充满乐趣。然而，任何培训方法都一定是为内容服务的，在一些培训课程做得热热闹闹的同时，应冷静下来分析一下培训中存在着的华而不实的现象。有些培训师过于追求形式，却冲淡了课程的思想内容；或者时间分配不当，让互动占据了过多的时间；或者选用方法不当，没有起到应该起到的作用；或者引导启发不当，让上课变成了娱乐。培训课程设计时应当注意对培训方法选择的引导与培训方法的多样化。因此，优秀的培训课程一定会体现成人学习的特点，选取与培训内容紧密贴合的、灵活多样的培训手段。

（五）有效开场和结尾

1.设计开场形式

培训讲师可以直接向学员问好，然后自我介绍，重点是要向学员讲清楚此次培训课程的目的，强调课程的重要程度及对培训内容作一个大概预览。如以《时间管理》课程为例，见表4-6。

表4-6 以《时间管理》课程为例

也可以用讲故事、幽默笑话、历史典故、游戏暖场、设置悬念等方式开场，注意营造一个轻松融合的氛围。

（1）故事型。

在培训开头讲一个与培训课程内容有密切联系的故事来引出演讲主题。故事要求完整，要有细节和主要人物。讲故事的开场方式特别容易引起学员的兴趣，而且在语言操作上也比较容易，适合初学演讲的培训讲师使用。

例子1：1773～1782年，中国与西方分别在干什么

余秋雨曾讲过一段非常精彩的故事：1773～1782年这十年间，中国历史上发生了一件大事：康熙皇帝派纪晓岚带领着全中国顶尖的文人学者，编撰了四库全书，这是一项很伟大的工程，历时十年。穷全国之智慧，干了一件大事，被后人所称道。

同样在这十年间，西方国家也发生了两件大事：第一个是亚当·斯密写出了《国富论》，奠定了资本主义的理论基础和思想基础；第二个是瓦特发明了蒸汽机，奠定了资本主义的物质基础和技术基础。

从此，中国开始走向衰落，走向落后，开始挨打，而世界列强则开始蒸蒸日上。

对比结构加上新知元素和哲理提炼，使故事显得生动深刻，富有意义。

例子2：中国人讲“超女”，西方人讲“超人”

当前中国的电视电影节目中充斥着许多历史题材的内容，这是无可厚非的，毕竟我们要回顾历史，要了解历史，但是中国的节目里面反映未来的东西太少了；而西方电影除了历史的内容，更多的是反映了未来，比方说星球大战、蜘蛛侠，这些大片都表现了对未来的关注，未来世界会是怎么样，在未来的世界，人类将是一个什么样的角色，我们怎样拯救人类等。

国内“超女”等节目之所以受欢迎、受追捧，是因为迎合了一种思潮，那就是不需要经过艰苦的劳动，不需要经过长期的积累，只需借助一个平台，就有可能一夜成名。

西方人不讲超女，讲超人，超人肩负着拯救人类，拯救世界的使命。

在这两种思潮的影响下，下一代孰弱孰强呢，这就是差距。

总之，要注意的是故事型的开场白一定要摒弃复杂的情节和冗长的语言。

（2）幽默型。

幽默型是以幽默或诙谐的语言及事例作开场白。这样的开场可以使学员在演讲者的幽默启发下集中精力进入角色。

斯特朗女士在中国上海庆祝她的80岁寿辰。周恩来总理在上海展览馆大厅为她举行了盛大的祝寿宴会。并发表了祝贺演说，他是这样开场的：

今天，我们为我们的好朋友，美国女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，庆祝40“公岁”诞辰（参加宴会的祝寿者为“40公岁”这个新名词感到纳闷不解）。在中国，“公”字是紧跟它的量词的两倍。40公斤等于80斤，40公岁就等于80岁。

周恩来总理灵活的用语，巧妙的解释，在几百位祝寿者中激起了一阵欢笑，而寿星斯特朗女士也激动得流下眼泪。

（3）引用型。

开场白也有直接引用他人话语的（大多是名人富有哲理的名言），它为培训主旨作事前的铺垫和烘托。比如，美国黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人寻味的名言：“生活的悲剧不在于没有达到目标，而在于没有想要达到的目标。”这就是符合培训主题的很好的开场白。被引用的开场白，一般须具备两个条件：第一是话语本身富有蕴意，具有高度的感染力和极强的说服力；第二是引用的话语要出自名家、权威人士或学员熟知的人物，这就是一般所说的权威效应和亲友效应，从而引发学员的关注。

分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。投影（一句一句投）：

（1）这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案）

——现在在我眼前的人。

（2）这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）(www.daowen.com)

——现在我要做的事。

（3）这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）

——此时此刻。

结论：

此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说）这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气，堪称经典！

（4）悬念型。

创作文章需要设置悬念，培训也不例外，因为它能使学员产生极大的好奇心，并能在这个悬念的“指引”下很快进入“设下的圈套”。有一则笑话就是这样的类型：

老先生：“人从哪里老起？”

学员甲：“大脑。”

学员乙：“大腿。”

学员丙：“肚皮。”

老先生：“我看有的人是从屁股老起。”（全场哄堂大笑）“某些领导不深入实际，整天泡在‘会海’里，坐而论道，屁股受苦了，既要负担上身的重压，又要与板凳摩擦，够劳累的了。如此一来，岂不是屁股先老么？”

笑话中，老先生的目的是要抨击官僚主义。首先他利用提问的方式制造了一个悬念给学员，调动了绝大多数学员的好奇心和积极性，紧接着他又作出一个意料之外的解答，制造了“第二悬念”，从而控制了学员的思路和情绪。

此外，悬念还可以让学员在笑过之后进行深思，这是悬念型开场白的又一形式。一位日本教授给大学生演讲时，虽然场面乱哄哄的，但他并没有生气，而是从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头，在整个日本只有我才有这么一块。”学生听了后，在下面议论纷纷。教授这时才说出其珍贵的原因：这块石头来自终年积雪的南极，是他从那里探险带回来的。运用这种方式引出主题后，提起了学生兴趣，教授才真正开始了他关于南极探险的演讲。

在培训中运用这种类型的开场白要注意两方面的问题：一是不能用学员全都熟悉明白的那些普通浅显的问题来设置悬念；二是设置了悬念要及时解开。否则，学员会对培训产生强烈的反感情绪。

（5）抒情型。

这种开场白主要借助诗歌、散文等抒情文学的形式，通过华丽的辞藻和汹涌澎湃的激情，来感染学员，把学员带入诗一般的境界。1863年11月19日，美国前国务卿爱德华·埃弗雷特，在盖提斯堡国家烈士公墓落成仪式上，发表了这样的演讲。

站在明净的长天之下，极目远眺经过人们长年耕耘而已安静憩息的广阔田野，那雄伟的阿勒格尼山脉隐约耸立在我们前方，兄弟们的坟墓就在我们的脚下，我真不敢用我这微不足道的声音来打破上帝和大自然安排的这种意味无穷的宁静。但我必须履行你们交给我的任务，因此请求你们施与我宽容和同情。

埃弗雷特运用了抒情型演讲，在演讲之初就把学员带入了一种美丽、壮阔、庄严、肃穆的气氛中去。

开场白有许多种，能吸引学员视觉和听觉的才是吸引人的开场（当然也包含触觉和嗅觉的刺激，但是视觉刺激比例占到绝大部分）。所以从讲授的角度讲，一开场利用图片往往要胜于单纯的讲述，打开精美的图片，就是告诉学员：要想看明白图片，就得把眼光集中过来。吸引就是要把眼睛和耳朵全部投过来，哪怕是一句成语，也要放上一张对应的可视觉化呈现的图片。当你用视觉和听觉同步刺激时，学员的投入程度就会显现出来，至少他得抬起头来看看什么情况。

无论用何种方式开场应该遵循ABC法则，即引起注意力（Attention），培训对于学习者的好处（Benefit），培训讲师与学员、学员相互之间应建立起心理情绪链接（Connection）[3]。

2.设计收场结束语

一个好的培训课程的结尾与好的开头同样重要，好的结尾可以达到以下效果：加强学员的记忆；激起学员的赞同和热情；激励学员按照所学内容去行动。一般培训课结尾的方式有讲师总结、学员作答和以故事结束三种。

（1）讲师总结。

数小时的培训行将结束之际，学员已经神情松懈。培训师要通过结束语来调动学员新一轮的注意，最普通的方式就是回顾课程：“课程到这里就要结束了，下面我们来总结一下……”这样，有的学员可以复习一下培训内容；有的学员正好可以把漏听的内容补充一下；当然，也会有学员因为即将结束的培训而兴奋雀跃。在设计讲师总结时，要配合学员的情绪，在形式上是培训师在单方面讲授，而在内在的情感上要与学员产生互动，这样的讲师总结才会让学员得以会意，达到培训结尾的效果。

（2）学员作答。

另外一个更容易加深学员记忆的方法是提问学员。不是通过讲师来回顾课程内容，而是通过发问课程的要点，让学员经过思考和总结来回答。这种结尾在设计时要特别注意问题的设置，既要与课程内容相关，又不能问一些闭合式问题，要设计一些让学员有相当大发挥空间的开放式问题。所谓闭合式问题，是让学员只要回答“是”或“不是”就可以的问题，这在总结提问中是要慎重使用的。如在“沟通技巧”课程结束时可以提问：“沟通的六个步骤是什么？”这样可以使学员主动回顾课程内容，印象会更加深刻。

（3）以故事结束。

如果课程内容实在是很多、很杂，难以清楚地进行总结或提问，或者相反，全部内容简单易理解，无须总结，那么，就可以使用一个小故事来结束培训。这个故事可以与培训课程有关，也可以是和培训效果有关，最好是能够鼓励学员课后实践行动的。

有一个《钓鱼竿的故事》，可以在各种培训课上用作结尾。这个故事的最后，店老板对买鱼竿的主人公说：“无论多么好的鱼竿，也不能保证每个人都能钓到鱼。”这时候，培训师就可以借此发挥：“不论在培训中学到多少技巧，如果不运用到实践中，也是不能够取得成功的。所以，能不能取得成功，关键在于行动。希望每一个学员都能够尽快把在培训课上学到的技能运用到实际当中去。”

有这样一个故事，说的是一位智者经常坐在村边的大树下，一位刚刚从邻村来的旅客也到树下休息，就请教智者，问道：这个村子里的居民好还是坏？智者反问他上一个村子里的居民如何。旅客回答说非常友善好客，使他宾至如归。智者就告诉他说这村里的居民也是如此。过了不久，另一位旅客也到树下休息，问起同样的问题。智者反问他上一个村里的居民如何，只见他横眉竖目、咬牙切齿地回答说，上一个村里的居民欺侮外乡旅客，他再也不想到那个鬼地方了。智者听了摇摇头，告诉他这村里的人也是这样糟。旁边的人听到智者对同样的问题居然有不同的说法，感到非常的好奇，问智者为何如此回答，智者笑着说：“其实两个村里的居民都一样，差别只在于旅客本身的态度。”而他在此数十年都是如此回答旅客，竟然次次灵验。一个顽童为了考验智者，手抓一只小鸟问智者说：“我手中的小鸟是死的还是活的？”智者明知若回答是活的，他将捏死小鸟；若回答是死的，他将放开手让小鸟飞走，于是微笑着回答说：“是死是活都由你自己决定。”

各位朋友，当我们埋怨身边的同事时，当我们对生活感到不满时，您是否曾经从自身找过问题？您是否看到了同事的优点和长处呢？正像故事中所说的一样：一切都在您自己的掌握中！

虽然这两天我们学习了很多培训师应具备的方法和技巧，但没人会因为两天的培训，就成为优秀的培训师。因为培训师，是个厚积薄发的职业，需要我们在一点一滴的实践中积累丰富的专业经验，在一次又一次的演练中，提升自己的授课技能。

我非常喜欢杨澜的一句话：我们可以不成功，但不能不成长！从这两天各位的精彩表现中，我相信：大家都非常渴望快速成长，让我们用行动来达成这个共同的愿望吧！祝各位：快乐成长每一天！

资料来源：“培训课程设计”，http：／／vip.book.sina.com.cn／book／chapter＿205957＿191444.html。

（六）课程单元设计教案（Lesson Plan）

1.教案示例1

2.教案示例2

（续表）

三、课程试讲研讨

课程试讲和研讨的目的在于对所设计课程内容进行实操性的演练，以判断课程设计是否能达到预计的培训目标或能否达到高效的培训效果。课程试讲研讨实施的具体内容详见表4-7。

表4-7 课程试讲研讨实施的具体内容

（续表）

示范课程后，根据课程内容设计的原则，选择性考虑参与研讨人员的意见，并同时考虑组织对培训的要求，对课程内容进行适当调整。在此阶段对于课程模板不作调整，主要是在课程深度、顺序和时间安排方面做调整。

评价时遵循的六个评价标准：

I（Interactive）：互动。恰当地进行培训互动是确保培训效果的必然要求。

M（Motivational）：激励。培训讲师在课程讲授过程中需要有效调动学员学习的积极性。

P（Practice）：练习。恰当的练习能够帮助学习者检验对相关知识和技能的掌握程度。

A（Application）：应用。企业培训的主要目的就是要在工作中见到成效，因此，培训课程必须与企业应用相适应，符合企业相关知识、技能的应用要求。

C（Creative）：创意。有创意的课程设计能够帮助学习者产生兴趣，引发学员注意力，创意表现为授课方式多样化，如游戏、案例、讨论等。

T（Touch）：感动。能够让学员感同身受。产生共鸣的课程才是优秀的培训课程。

反复演练是提高课程品质的重要方式，无论是什么主题，不断地演练是成功的关键。在演练的过程中，培训讲师要反复推敲每个字、每句话和语序，有了充分的准备和练习，才能熟能生巧，让自己更加自信。演练的方式可以对着镜子、墙壁，用录音机，请同事、家人当学员，或自己在大脑中“过电影”，这几种方法可以综合运用，要考虑措辞，语句的先后顺序，以及时间的控制等。演练的目的是熟悉培训内容，再次检验课程的逻辑和条理性。

四、正式课件制作

PPT是美国微软公司演示软件POWERPOINT的缩写，也是目前被普遍使用的一种电脑演示制作软件。PPT集声音、图像、文字等多种媒体为一体，图文并茂，效果多样，最大的好处是能激发学员的学习兴趣，并对培训师的讲课起到提纲挈领的作用。在课件制作工具中，不管你是愿意还是不愿意，会使用PPT软件俨然已成为商业培训和教育领域工作人士必不可少的一项基本技能。公司企业用PPT做产品广告、形象宣传；商业人士用PPT做咨询项目演示；培训师用PPT做培训课程；教师在教学中用PPT制作课件；学生用PPT完成作业汇报。PPT作品充斥网络，PPT成为视觉化表达的世界语。PPT主要提供三方面功能：一是提示，利于培训讲师把握培训课程进度和节奏；二是承接，帮助学员梳理学习结构框架；三是调动，调动学员视觉感知功能。制作PPT不是一件容易的事情，如果您设计的PPT杂乱无章、文本过多、不美观，那么就不能形成一张吸引人的演示文稿，也达不到传递信息的目的。

（一）PPT的基本制作步骤

（1）设计方案：对演示文稿的整个构架作一个设计，确认PPT具体内容。

（2）准备素材：主要是准备演示文稿中所需要的图片、声音、动画等文件。

（3）初步制作：将文本、图片等对象输入或插入到相应的幻灯片中。

（4）装饰处理：对幻灯片中相关对象的要素（包括字体、大小、动画等）及幻灯片整体效果进行设置。

（5）预演播放：播放并查看效果，进一步修改、调试，满意后正式输出。

（二）PPT页面类型

可以分为三种类型：图片型、文字型和图文型。

1.图片型

图片型指PPT页面展示内容是以图片为主，字数极少（有人甚至提出一个页面不能超过7个字，不知道依据是什么），图片中的字或与图一体，或独立添加。图片型PPT突出对事物表象的认知和了解，但缺乏对事物丰富内涵的剖析。图片型PPT使用的图片大多是经过精挑细选，张张都有电影海报的质量，加上简洁的文字诠释，着实吸引眼球，视觉冲击力相当强。图片型PPT信息承载量十分有限，有形式大于内容，娱乐大于思考之嫌，且图片的寻找、收集、筛选和处理会花费大量时间和精力，适合PPT内容要求的理想图片可遇不可求，加之涉及版权问题，操作难度也不小。图片型PPT看得多了，脑袋里时常会有一种被大量精美图片轰击后的空空感，反而不利于对信息的筛选吸收，影响对PPT要表达内容和观点的深入理解。

图片型PPT主要适用于以技能类和态度类内容为主的培训，还可用于产品展示、单位宣传、讲座汇报、作品欣赏等方面。

2.文字型

文字型指PPT页面展示内容主要是以文字为主，基本上不配图片，即便配有图片，也是以图标装饰为主，俗称“电子版教材”、“WORD版PPT”，密密麻麻的蝌蚪字体爬满幕布，给人的“视觉冲击力”也是不容置疑的，不过是负面的。比起图片型来说，文字型PPT会让观众眼睛眯缝，脑袋发木，即便是言情小说也着实会让人看得头疼，毕竟我们不是扫描仪，对大量知识类文字阅读是有天然抗体的，而且这种“WORD版PPT”也不是PPT存在的本意。那文字型PPT是不是就没有出路了呢？也不尽然。当PPT中字数较多时，可以通过变换版面布局、字号、字体及颜色搭配等方式，对比突出要展示的重点，让文字变得生动活泼起来。字数较少时，把握好对字体和内容的选择，同样可以展现出令人震撼的效果，比如日本的高桥流，颇似三国张飞的书法遗风，粗犷强悍，效果奇好。

文字格式包括字体、字号、行距、文字编号等内容，设计文字格式时要注意保持统一，标题文字和正文文字之间要在字体样式、字号大小上有所区别。

文字型PPT主要适用于以知识类内容培训为主，以文字阅读、记忆和理解为特点的PPT制作。

3.图文型

图文型指PPT页面展示中有图有文，比重恰当，基本上各占半壁江山。这种搭配对PPT设计而言是比较理想的一种选择，半图半文，一张一弛，有理有据，中庸之美，兼顾图片型和文字型的优点。

（三）PPT内容逻辑结构

PPT内容的组织要结构化，这是一个必须首先关注的问题。其实，一场培训课程与PPT演示是相伴而行，都是在讲述一个故事：首先是开场白，告诉学员将要听到一个什么样的故事，接下来把故事讲给学员听，再强调一下故事的内涵；然后帮学员回忆一下今天听到了一个怎样的故事；最后当然是谢谢学员的参与。这是“总—分—总”三段式逻辑结构的一种体现。比如，经典的议论文写作格式也是如此。

（1）总（导入）。立论（Introduction），提出问题，明确论点；

（2）分（内容）。论证（Body），分析问题，组织论据证明论点或反驳谬论；

（3）总（结论）。结论（Conclusion），解决问题。

正是在“分”这个环节上，PPT内容的逻辑结构得到了充分、清晰的呈现，通常采用“并列”和“递进”两类逻辑关系来展开，且在技术上使用PPT的链接功能也非常容易实现，其形式主要是“一分为二”、“一分为三”、“一分为四”，甚至是“一分为多”。比如，章回小说中经常有“花开两朵，各表一枝”的说法，这是小说故事中“一分为二”的逻辑结构，当两个以上的人物事件共同发酵，到一定阶段不再有交集，在某个时间点上不得不分道扬镳时，就只能一个一个事件分别进行描述了。总分总结构也是PPT设计中的典型逻辑，还可以对应于PPT页面设计结构中的“封面、内容、封底”。我们可以通过不同层次的标题，标明PPT结构的逻辑关系，但最好不要超过三层。如以PPT作品《欲望》为例，主要内容采用了“一分为三”的结构形式。

在内容的把握上，要尽量遵循“经典+时尚”的原则，在PPT中，既要有恒定不变的内容，如定义概念、理论原理，此为“经典”，又要考虑加入新鲜变化的内容，如正在发生的事件和具体实务，此为“时尚”，两者结合起来，相得益彰，使培训内容不仅具有一定的权威性，而且还具有相当的灵动元素，理论联系实践，时尚包装经典，内外双修，提高培训的趣味性和真实感，这应该也是一种培训内容“选择”的一种逻辑。

（四）制作PPT的7个原则（见表4-8）

表4-8 制作PPT的7个原则

（续表）

资料来源：“制作PPT的七要素”，http：／／chec-cco.i.sohu.com／blog／view／71735912.htm。

五、编写学员和教师培训手册

（一）编写学员手册

学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。学员手册起到的是一个提纲挈领的作用，帮助学员理清整个培训的框架和重点，但是它和PPT是不一样的，一般来说比PPT的内容要少，因为我们需要学员把注意力集中在讲师身上，而不是学员手册上。同时，这个资料也给学员提供了书写笔记、记录个人感悟和想法的地方。一般来说，学员手册就是PPT的延伸版和简化版。延伸，就是结合了板书和案例的进一步说明；而简化，是隐藏了一些课程的重点和关键点内容，需要学员把这些知识点记下来，填进去。学员手册的制作方式一般采用WORD格式，最大的特点就是需要留出较多的空白用于笔记。有一个最简单的做法：就是一页纸，上半部分是PPT内容，下半部分是空白（也可以加两个字“笔记”）。学员手册的编写需要满足的要求详见表4-9。

表4-9 学员手册的编写要求

（二）编写培训讲师手册

培训讲师手册是培训讲师讲解课程的参考手册，是讲师授课的工具包，是培训讲师在上课时的内容指引。在课程设计中，它属于培训讲师备课的一个部分。培训讲师手册的内容包括开场、气氛调节、所要教授的主要理论知识或技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分析、所提问题及问题答案、可能遇到的困难及对策等与课程有关的所有内容。讲师手册可以说是讲师的课程教案和教学大纲。所以，讲师手册的意义在于传播培训内容和理念。

企业里通常用得比较多的讲师手册通常是一种简化版本，即PPT加备注说明的方式，要素有纲要、具体内容、时间、教学方法、教材或教具（见表4-10）。

表4-10 讲师手册包括的要素示例

精品培训课程不是一下就能产生的，而是要经过漫长的锤炼和推敲，培训精品的内在含金量是在一次次的实践中不断得到充实的。每次培训课程的参训人员不同，每次的反馈也不同。优秀的培训师可以在授课过程中就能感觉到培训课程哪里需要改进，哪里又产生了新的灵感，这就为精品课程的不断改进提供了最直接，也是最有力的资源支持，这才是真正的第一手材料。对课程进行持续不断地修改与校正，一方面是进一步满足“实用性”的要求，培训是为了给学员提供成长的价值，要达到既定的培训效果，无论培训的设计手段与理念有多么飞速的发展，以“实用”为基本原则是不会变的；另一方面是为了更加突出“特色与个性”：精品源于培训师付诸课程之中的独到魅力和创意，源于对自身本色的诠释。在不断的实践过程中，参与者的反馈也包括了对培训师的认同或异议，而培训师会像猎人一样嗅到这种味道，并融入对培训课程的不断润色和丰富之中。在这样的一个不断反复的过程中，培训师与其精品课程一同得到成长和进步。

总之，开发一门培训课程是一项系统工程，其中必须牢牢掌握以下几个要点：

●观点与原理的确定——精炼、准确。

●关键与重点的把握——突出、得当。

●框架与结构的搭建——简洁、逻辑性强。

●素材的搜集与运用——丰富、新颖。

●时间的分配与安排——合理、松紧有度。

●课件的设计与制作——专业、精良。

●教具的准备与演练——细致、周到[4]。

[1] “培训课程开发精要”，http：／／wenku.baidu.com／view／d211b82d3169a4517723a350.html。

[2] “培训课程名称必备四个要素”，http：／／www.xue24.com／article／ff80808134c6bbea0134d0da9cca000a。

[3] “十种开场白”，http：／／blog.sina.com.cn／s／blog＿6f8aa60a01011v9m.html。

[4] “如何制作讲师手册”，http：／／blog.sina.com.cn／s／blog＿505b132501013huk.html。