一、示例一：某公司年度培训需求调查计划

一、目的

针对公司2012年的培训情况，通过对公司内部员工、管理人员的培训需求调查，为2013年部门、公司培训计划的制订提供依据。

二、目标

三、调查计划描述

此次培训需求调查共由如下四个部分组成。

（1）《培训需求调查表——员工篇》（附件一）

（2）《培训需求调查表——中层管理人员篇》（附件二）

（3）《中层管理人员培训需求面谈表》（附件三）

（4）《高层管理人员培训需求面谈表》（附件四）

《培训需求调查表》主要是用来调查公司普通员工和中层经理对培训工作的认可程度和明年的个人培训需求。《中、高层管理人员培训需求面谈表》主要用来调查公司中层、高层管理人员对部门培训工作的安排和个人培训需求。

《员工培训需求调查表》由人力资源部下发至各部门经理处，由部门经理负责督促员工填写并上交人力资源部。《中、高层管理人员培训需求面谈表》由人力资源部和中、高层经理面谈时填写。

人力资源部根据收集的《培训需求调查表》和《中、高层管理人员培训需求面谈表》进行统计分析和面谈记录分析，最终形成《部门培训需求统计分析报告》和《培训需求调查统计分析报告》。

四、行动计划

（一）方案制订阶段

（1）11月13日完成行动计划及调查表初稿，提交部门经理审核；

（2）11月15日初稿修改完毕并提交审核；

（3）11月19日完成调查表确定稿。

（二）问卷调查

（1）11月20日下发调查问卷；

（2）11月26日前回收全部问卷。

（三）统计分析

11月30日前完成需求结果分析。

（四）后续工作

（1）12月1日将统计的各部门培训需求结果分析，反馈到各个部门，与各部门经理面谈，协助制订《部门年度培训计划》；同时展开与高层管理人员的面谈。

（2）12月7日前收集各部门《部门年度培训计划》，并完成讨论。

（3）12月11日完成《公司2013年培训计划》初稿。

（4）12月11～15日完成公司领导审核《公司2013年培训计划》。

（5）12月15～20日完成《公司2013年培训计划》修改完成。

（6）12月21～26日完成领导审批《公司2013年培训计划》。

（7）12月31日正式颁布《公司2013年培训计划》。

附件一：

培训需求调查表——员工篇

各位同事：

为做好2013年度培训工作，提升员工工作技能和培训满意度，实现公司发展战略，使培训工作真正体现员工所需、公司所需。人力资源部面向公司全体员工开展2013年度培训需求调查，通过沟通了解大家对公司培训工作的看法、实际需求、建议和期望。

调查结果将为制订公司2013年度培训计划提供重要参考和依据，调查问卷也为您表达自己的建设性意见提供了机会，您的意见将有助于实现您对培训的需求，同时也会促进公司培训体系的改进与提高，更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，为公司的发展奠定坚实的文化基础。

非常感谢您抽出宝贵的时间来完成这个问卷，我们将对填写问卷给予培训积分2分的奖励！再次感谢您对我们培训工作的支持和帮助。

（续表）

（续表）

附件二：

培训需求调查表——中层管理人员篇（略）

附件三：

中层管理人员培训需求面谈表

（续表）

附件四：

高层管理人员培训需求面谈表（略）[1]

二、示例二：某公司员工培训需求分析报告示例

培训需求分析的信息来源于不同的渠道，因此其反映的形式也有所不同。所以，有必要对收集到的信息进行分类整理，并根据不同的培训分析内容的需要进行信息的归档。同时，要制作一些表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。

在对所有的信息进行分类处理以后，就必须根据处理结果撰写相应培训需求分析报告，然后制订年度培训规划，具体做法可参照以下示例。

2012年度培训需求调查问卷分析报告

引 言

2012年1月中旬，人力资源部在公司部门主管级范围内进行了2012年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个部分《培训需求调查问卷（纸质档）》，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下。

第一章 培训需求调查概况

1.1 调查问卷及调查对象

为了有效地制订2012年度培训计划，提高培训需求调查的针对性及可信度，设计了《培训需求调查问卷（纸质档）》，主要是针对部门经理级以上人员，通过调查问卷获取相应层级的培训需求和信息，经过对问卷的汇总及数据整理分析，基本上能反映出各部门的培训需求。

1.2 调查问卷结构与内容

第一部分 个人基本信息

填写人姓名：__________填表日期：__________在本公司工作年限：__________

所属部门：__________现任职务：__________部门现有人员：__________人

请您简单描述您现在主要的工作职责：

第二部分 培训认同度

1.您认为公司是否应该加强培训工作？

□A.是 □B.否 理由是

2.您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何？

□A.非常迫切 □B.比较迫切

□C.有一些培训需求，不是那么紧迫 □D.无所谓，可有可无

□E.没有培训需求

3.关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）：

□A.培训很重要，公司在逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。

□B.作为高科技公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。

□C.以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。

□D.公司招聘来的员工基本上都是有经验的员工，已经符合公司的要求，不需要进行培训。

□E.主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。

□F.培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。

□G.其他：

4.最近两年参加过的培训有哪些？效果如何？请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：

第三部分 培训的组织和安排

1.根据公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么？请选出您认为最有效的3种：

□A.邀请外部讲师到公司进行集中讲授

□B.安排受训人员到外部培训机构接受系统训练

□C.拓展训练

□D.部门内部组织经验交流与分享讨论

□E.建立网络学习平台

□F.建立公司图书室

□G.其他：__________

2.您认为最有效的课堂教学方法是什么？请选出您认为最有效的3种：

□A.课堂讲授 □B.案例分析

□C.模拟及角色扮演 □D.音像多媒体播放

□E.游戏竞赛 □F.分享交流会

□G.其他：__________

3.公司在安排培训时，您会选择哪种类型的讲师？

□A.实战派知名企业专家，有标杆企业工作经验

□B.学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博

□C.职业培训师，丰富的授课技巧和经验

□D.咨询公司高级顾问，丰富的项目经验

□E.本职位优秀员工，对公司业务很了解

□F.其他：__________

4.鉴于您在某一领域的丰富经验，假如您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否愿意？

□A.非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为

□B.愿意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训

□C.愿意，但是没有时间做这个事情

□D.需要考虑一下

□E.不会担任

5.您认为对于一次培训课程来讲，多长时间您觉得比较能接受？

□A.1小时 □B.2～4小时

□C.7小时（1天） □D.14小时（2天）

□E.14小时以上 □F.无所谓，根据课程需要来定

□G.其他：__________(www.daowen.com)

6.您认为培训时间安排在什么时间段比较合适？

□A.上班期间，如周五下午2～3小时 □B.工作日下班后2～3小时

□C.周末1天 □D.双休日2天

□E.无所谓，看课程需要来定 □F.其他：__________

7.您希望或者所能接受的培训频率是多少？

□A.每周一次 □B.半月一次

□C.每月一次 □D.两月一次

□E.每季度一次 □F.其他：__________

第四部分 培训需求信息

1.考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对本部门的业务特点及管理重点，以文字进行描述。

（1）您认为本部门员工在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：

（2）您本人在日常工作中（包括个人与管理能力）经常遇到哪些问题或困难？希望提升哪些方面的能力？获得哪些方面的培训与支持？

●您本人在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：

●希望提升哪些方面的能力：

（3）您认为本部门员工在日常工作中常遇到哪些问题和困难？需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培训？

●本部门员工在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：

●需要公司提供的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：

2.为了更好地帮助您及部门完成业绩目标，请您根据个人及部门的实际情况，选择出最希望在2012年接受的培训。

（续表）

3.除本问卷所涉及的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？

1.3 调查问卷的发放与回收

人力资源部共发放培训需求调查问卷纸质档25份，现已回收21份，回收率84%，基本能代表大部分同事的需求及建议。

第二章 培训需求调查统计结果及分析

2.1 培训意愿及现状调查统计分析

问卷调查中培训意愿调查设置了14个调查问题，其中前13题基本上都完整填写，第14项仅有2人填写，根据问卷反映出以下问题。

2.1.1 负责人及骨干人员培训意识不强，参与度不高。自己主动参加培训比例为27%；只是在公司参加相关培训课程的比例为50%；未参与任何培训人数为23%。所以必须加强对培训工作的重视。

2.1.2 培训工作的认同上，通过培训工作会议，大家提高了对培训工作的重视，形成了对培训工作的高度认同。认为需要加强培训、培训需求迫切，及培训重要性人数比例分别为100%、81%和75%。

2.1.3 认为最有效的培训方法依次为：外派培训（26%）、内部讲师（22%）、邀请外部讲师（18%）、拓展训练（13%）、内部讨论（11%）。

2.1.4 选择最有效的教学方式依次为：案例分析（32%）、分享交流会（18%）、模拟角色扮演（16%）、课堂讲授（13%）。

2.1.5 授课讲师类型选择的前三位依次为：实战专家（34%）、咨询公司顾问（26%）、本职位优秀员工（18%）。

2.1.6 你是否愿意担任内部讲师的选项上“非常乐意”和“愿意”的比例分别为44%和26%，说明大多数人还是愿意主动承担内部讲师一职，只是由于个人缺乏这方面的经验，需要公司给予相应的培训。

2.1.7 培训课程的时间安排依次为：2～4小时（67%）、1小时（28%）、视课程需要而定（5%）。

2.1.8 培训时间：选择上班时间如周五下午为62%、在下班后为24%、无所谓占14%。

2.1.9 培训频率：每月1次（52%）、两月1次（19%），半月1次（14%）。

2.2 培训课程需求项目调查统计分析

培训课程选择排序如下表所示（21人）。

（续表）

2.3 培训的意见及建议

2.3.1 各部门主管已就培训工作达成一致的认同：希望各部门负责人在今后的具体培训中能够身体力行，发挥模范带头作用，真正把公司和各部门培训工作提到日程上来。

2.3.2 在讲师的选择上，统筹考虑在经费有保证的前提下，以外训为主；如果经费不足，应以内训为主，充分利用现有资源开展培训。

2.3.3 在授课讲师和培训方法上，首选实战专家以案例分析为主，以优秀骨干员工经验分享会为辅。

2.3.4 充分发挥各部门主管培训意愿和热情，对有意愿做内部培训师的人员进行系统培训，建立内部培训师队伍。

2.3.5 在培训频率上掌握在每月1～2次为宜，每次课时安排在周末2～4个小时，这样可以提高员工培训的参与度。

2.3.6 最紧迫、最需要的培训课程应先给予优先安排，再依次开展其他课程，可参见培训课程排序表。

第三章 2012年度培训规划

3.1 2011年度培训待改善事项

培训工作只有在所有参训对象的积极参与和及时反馈下，才能够适时做修正，满足大多数参训对象的合理要求。根据培训调查统计数据，现总结2011年度培训需求改善事项如下。

3.1.1 2011年公司培训大多数属于应急性培训，没有形成独立的培训体系，存在缺位现象，培训组织未建立，培训流程不清晰，缺乏基本的培训需求调查和分析环节，所以导致制订的培训计划缺乏系统性和可持续性。

3.1.2 公司2011年培训工作虽然已经开展，但并未建立相应培训体系，培训内容过少，针对性差，培训经常出现滞后现象，无相关培训制度和流程支持，培训形式单一。

3.1.3 内部培训讲师数量缺乏，现有内部讲师授课技巧有待提高，培训后续反馈与评估机制脆弱，且培训对象仅局限在新员工及少部分在职员工。

3.1.4 其他培训未有效开展，培训组织力度不够，学员参与程度低。公司对培训重视度不足，没有相应的监督机制，常出现培训时实际出席人数和计划出席人数反差大，导致培训的功能与价值无法显现。

3.1.5 公司虽派出一部分人员参加外部培训机构的培训课程，但培训后缺少跟踪机制，很多好的内容未在公司进行再转化与再培训，以致培训效果无法深入与量化。

3.1.6 对培训的投入尚显不足，有些培训因为人员和费用问题不能及时展开。

3.2 针对以上存在的问题，2012年培训工作应该从以下六个方面开展。

3.2.1 把培训工作列入公司战略层面考虑，提高公司各层级（尤其是中层以上管理人员）对培训工作重要性的认同度。岗位工作和培训在时间上会存在一定的矛盾和冲突，但不要把培训与部门割裂开来，应形成培训工作有助于部门业绩提升和管理的理念，实现业绩和公司持续发展。

3.2.2 增加培训管理部门人员的配置。培训工作是个复杂而且系统的工作，需要与公司各部门紧密沟通和协作，现有人员忙于应付各种应急性培训，没有时间做深入系统的培训规划，更不要说做培训效果评估。建议培训部人员增加1～2人。

3.2.3 组建一支对公司文化高度认同和具有专业知识的内部讲师队伍。公司目前尚没有内部培训师队伍，但根据2012年培训工作会议和培训调查问卷的反映情况，一部分部门负责人和业务骨干有意愿担任内部讲师，只是缺乏经验和技巧，需要公司提供相应的支持。建议着手搭建内部培训师队伍，聘请外部专业培训顾问为储备培训师梯队人员进行专业培训授课，形成内部培训师梯队。

3.2.4 逐步建立和完善现有培训管理制度和组织流程，使培训工作制度化、流程化。由于缺乏培训制度，培训工作中经常会出现配合度不够，这样会造成培训人员的参训意识不强，培训效果不佳。

3.2.5 针对外训人员的培训效果不能及时转化及人员流失问题，要加强外训人员的筛选和管理，建立和完善各种程序和手续，在选择外训人员时要认真把关，注重稳定性和再培训能力。

3.2.6 应增加培训费用的投入，针对不同层级人员开展形式多样、注重培训效果的培训模式，真正使公司的培训工作纳入正常发展的轨道。

3.3 2012年度培训重点规划项目

鉴于公司当前现状：一是新进人员较多，其中新进的中、高层管理人员，由于来自不同文化背景的公司，难免会留有以前的工作方法和习惯；二是各部门及人员之间配合度不高，协作性不强，表现在工作效率不高。为了使这个新团队尽快进入状态，确实需要加强公司企业文化、行为方式和工作要求的培训。具体设想重点规划项目如下。

3.3.1 组织常规性培训，主要结合公司经营目标，以塑造合格员工为重点。

主要侧重企业发展史、企业文化、管理制度、行为和工作规范、产品知识、合格员工标准等方面的培训。

3.3.2 组织ERP系统系列专项培训。为了提升公司整体管理水平，全面实现信息化管理，公司要配合做好相关ERP系统管理专项培训工作，具体和ERP系统公司协商确定培训计划。

3.3.3 开展公司内部CISP认证相关课程。结合公司行业和业务特点，开展公司内部CISP认证相关课程的培训，提升营销团队的整体素质和业务知识。

3.3.4 品质培训班项目培训。品质管理将是公司实行品牌营销战略的重要保障，提升全员的品质意识是公司2012年的工作重点。人力资源部将与品质部门沟通协调，开设品质培训专项班，提升公司全员品质意识与技能，优化品质要求，逐步提升公司产品品质。

3.3.5 外聘讲授“团队建设”“沟通协调”方面的课程。跨部门及部门内部沟通问题是培训调查反馈最多的问题，这也是影响公司管理运行效率、执行力不高的因素之一。人力资源部计划在2012度聘请业内知名讲师开设关于“团队建设”“沟通协调”方面的课程，授课对象是中高层管理者、办公室职员，以此提升管理水平。

3.3.6 外聘讲授或外派“心态调整与减压”方面的课程。对于心理压力方面问题，公司计划在2012年度聘请业内知名讲师开设关于“心态调整与减压”课程，以此帮助部分同事端正心态，舒缓工作及生活各方面带来的压力。

3.3.7 加强“双基”培训，即基本知识和基本技能，尤其是电脑操作知识的培训（如PPT制作和EXCEL使用技巧等）。为了提升基层人员岗位基本知识和技能，将开展计算机办公软件操作的培训工作，帮助基层人员提高综合素质，人力资源部将在2012年度强化基本办公软件的培训提升使用技巧，提高工作效率。

3.4 2012年度培训规划

总结2011年度培训工作中存在的不足，同时设定了2012年度的重点培训项目，这基本构成了2012年度培训工作的主体框架。2012年度培训总计划来自这两个维度，但是不拘泥于这两个维度。因为事物和状态都随时在变化，后续制订的2012年度总计划也并非一成不变，人力资源部将根据公司整体情况和培训效果评估情况适时适度进行调整，以期达到培训目标，具体培训工作计划见下表。

根据不同层级的职位进行分类（纵向）课程建议

（续表）

（续表）

结 束 语

在公司转型和快速发展阶段，人员调整和增加必不可少，但公司要实现快速和可持续发展，培训工作就必须要加强，因为只有一支高素质的精英团队，才是企业永续经营和快速发展的保障，也是企业核心竞争力。当然，培训是一项系统复杂的工作，需要得到各方面的支持、配合与参与，让我们共同努力，一同去创造公司辉煌灿烂的明天。

人力资源部

2012年2月3日

资料来源：“2012年度培训需求问卷调查分析报告”，http：／／wenku.baidu.com／view／d581ca0802020740be1e9ba8.html。

三、示例三：公司员工培训方案

2013年公司员工培训方案

为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，满足公司的快速发展需要，打造高绩效团队，为公司进一步发展储备相关人才，使公司在激烈的市场竞争中，实现可持续发展。针对公司的经营状况，现拟定公司员工2013年培训方案。

一、参加培训人员

公司全体员工。培训将针对不同级别的员工安排培训。

二、培训的重点

（1）提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度、团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强专业水平。

（2）提高销售人员的销售技巧。

（3）针对公司管理人员管理水平、领导能力、执行力等问题开展培训。

三、培训原则

（1）以公司战略与员工需求为主线。

（2）以针对性、实用性、价值性为重点。

四、培训方式

结合公司2012年培训学习组织情况（见附件1）以及公司实际，提出以下方式。

（1）计划以参与外部培训带动公司内部培训，以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。

（2）外部培训主要包括参与专门培训机构组织的公开课、邀请专业讲师到公司组织的内训课程。公开课面对各级员工；内训课主要针对中、高层人员。

（3）内部培训主要包括公司自行组织的员工集体培训、各部门内部组织的员工培训。授课者可安排公司领导、部门经理，或参加过外训的人员。一年至少组织1次全体员工的思想教育培训课，部门内部培训由各部门自行安排。

五、2013年培训计划费用预算（主要为外部培训费用）

六、培训管理

建议由行政部负责制定公司的培训管理制度。从培训前期方案的制订、培训主题和内容的落实、培训开展、培训后的知识巩固等环节明确流程，形成制度规定，可作为员工绩效考核评定依据之一，以保证公司开展的各项培训课程起到实际效果。

七、审批流程

企划部广告组

2012年12月30日

附件1：

2012年公司组织外部培训情况（结合公司内部进行的调查情况汇总）

[1] “培训需求调查方案”，http：／／wenku.baidu.com／view／6b25223ff111f18583d05aa1.html。