企业培训的目的首先是服务于企业发展，提高企业利润创造的能力，其次才是满足员工个人的职业成长，当员工也希望通过培训来增长知识、提高技能，以此增强自身职业竞争力时，企业与员工之间的预期就会出现交集，那么培训的效果也就会比较理想。

一、培训需求调查方法选择

使用调查问卷法、访谈法、观察法或文献研究法，就培训对象（主要以在校大学生群体和大学实际工作岗位为模拟对象，如教师、管理人员、辅导员、厨师、园艺工人、宿管人员等）目前所面临的问题，进行培训需求调查分析，选取培训主题。

（一）调查问卷法

（1）设计员工培训需求分析的调查问卷。

（2）调查问卷式调查，修改，正式调查。

（二）访谈法

（1）设计访谈提纲。

（2）访谈模拟，提纲修改，正式访谈。

（三）观察法

（1）选择某个工作岗位作为观察对象，记录该岗位员工主要工作内容。

（2）分析岗位工作内容并找出存在的问题。

（四）文献研究法

（1）对某些问题、现象进行分析，或者以新理念作为研究主题，进行理论研究。

（2）查找文献，资料汇总与梳理，确定研究的内容及其结构。

（五）调查选题提示

（1）可选择具有共同特点的一类学生群体或大学部门工作岗位人员作为培训对象，进行需求分析（此为一类选题）。

（2）一本最新书籍的启示，最近发生的事件，最新的观念，最新的一部电影（此为二类选题）。

（3）团队成员的特殊技能，或者是人生特殊经历中的感悟和故事（此为三类选题）。

二、培训需求调查与分析实施

正式实施调查，对所搜集的信息进行整理分析，预测培训对象的培训需求，形成简易的培训需求调查分析结论。

三、学生培训需求调查示例（1）

◎团队名称：“青年”

◎队长：申屠骏尧

◎队员：王少璞（秘书）、杜旭（外联）、王蕊（资料）、张子航（摄影师）、赵婧（技术支持）◎北京劳动保障职业学院2011级人力资源管理（1）班

（一）大学生培训需求调查问卷

大学生培训需求调查问卷

请您花费2分钟，认真阅读并填写以下问题。非常感谢。

1.您现在最需要什么样的培训？（单选）

□简历撰写培训 □面试培训 □礼仪培训 □办公室潜规则培训

□化妆培训 □企业文化培训 □时间管理培训 □人际沟通培训

□其他__________

2.您曾有过什么样的培训经历？（可多选）

□简历撰写培训 □面试培训 □礼仪培训 □办公室潜规则培训

□化妆培训 □企业文化培训 □时间管理培训 □人际沟通培训

□其他__________□没有过培训经历

3.您觉得一个培训师怎么样进行培训更能吸引您？（可多选）

□做好ppt，认真照ppt讲解 □不拘一格，天马行空地讲解

□做一个培训大纲，讲解时加上自由发挥 □带有演示的讲解

4.您觉得一次培训多长时间更合适？（单选）

□按内容多少1～2个小时范围内

□越短越好

□能说完就行，时间不重要(www.daowen.com)

5.您觉得间隔多久进行一次培训更让您能够接受？（单选）

□1～2星期 □1～2个月 □1～2年 □更长__________

6.您认为培训与您个人发展及工作提升关联程度如何？（单选）

□很有帮助 □有帮助 □一般 □没什么帮助

□浪费时间

7.对于培训讲师您有什么样的要求？（可多选）

□语言流利 □幽默风趣 □样貌端正 □有人格魅力

□对学员要求严格 □言行得体 □认真负责

8.您是否介意培训过程中有人录像？（单选）

□介意 □不介意 □无所谓

感谢您花费宝贵时间参与我们的问卷调查。

（二）培训需求调查问卷分析

共有15人参与投票。

1.您现在最需要什么样的培训？（单选）

由于化妆培训占的比重最大，所以我们最终确定的培训内容是化妆培训。但是，职业妆培训没有什么技术含量，所以最后选了party妆的培训。

2.您曾有过什么样的培训经历？（可多选）

好像都只选了一个。

3.您觉得一个培训师怎么样进行培训更能吸引您？（可多选）

4.您觉得一次培训多长时间更合适？（单选）

5.您觉得间隔多久进行一次培训更让您能够接受？（单选）

6.您认为培训与您个人发展及工作提升关联程度如何？（单选）

7.对于培训讲师您有什么样的要求？（可多选）

8.您是否介意培训过程中有人录像？（单选）

四、学生培训需求调查示例（2）

◎团队名称：“群英逐路”

◎队长：张琪（技术支持）

◎队员：谭艾鑫（秘书）、胡雨薇（资料）、贾宁（摄影师）、王迎晨（外联）

◎北京劳动保障职业学院2011级人力资源管理（1）班

（一）大学生培训需求调查问卷与分析

（续表）

（二）调查问卷讨论纪要

1.确定培训内容

下午2：00。张琪提出：可以根据旅游行业特点，想到身为一个导游应该具备有哪些知识技能和哪些素质，据此设计一个简易的调查问卷。

2.制订调查问卷

下午2：20。关于导游应具备哪些基本知识，王迎晨提出语言知识是导游人员最重要的基本功和服务工具，所以导游应该具备语言知识；谭艾鑫提出史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件，所以导游人员应该具备史地文化知识；张琪认为政策法规是导游人员处理问题的原则和工作指针，所以导游更应该掌握一定的政策法规知识；胡雨薇认为导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识也具有特殊的重要性，所以导游更应该具备心理学和一些美学知识。在大家商议之下，设立一题调查旅游人员更看重哪些选项。

下午2：35分。胡雨薇提出导游应该具备哪些基本技能。贾宁认为导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好，这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力；谭艾鑫认为导游服务工作的独立性很强，带团外出旅游，导游人员一般是独当一面，需要独立地组织旅游活动，独立地处理好各种各样的问题，所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义；张琪认为导游人员要学会对相同的题材从不同角度进行讲解，使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣旅游者的审美要求，所以导游的讲解能力很重要；王迎晨认为在旅游活动中出现一些突发的问题和事故在所难免，能否妥善处理好问题和事故是对导游人员的考验，临危不惧、头脑清醒、处事果断、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。

下午2：45分。张琪提出需要知道人们更看重导游哪项心理素质，导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息，所以导游应该具备敏锐的观察能力和感知能力；谭艾鑫提出导游人员在带团过程中，需要冷静思考各种各样的问题并且准确判断，所以需要具备冷静的思维能力和准确的判断能力；王迎晨提出导游人员应该是一个心理健康、十分理性的人，无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事，所以需要具备较强的自控能力。

3.问卷调查及统计分析

晚上6：10。根据讨论结果，设计并打印20份调查问卷，对班级同学对于导游应具备什么类型能力进行了调查。

晚上7：15。完成了调查数据的统计与分析。

[1] “在迪士尼培训扫地”，http：／／wenku.baidu.com／view／4f25e020ccbff121dd368382.html。