一、什么是新员工入职培训

在了解新员工入职培训之前，我们先看下面一个案例。

为什么要重视新员工培训？

唉，糟糕的第一周工作！

一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一份工作。虽然他的专业不是计算机方面，而是市场营销，但他的计算机却玩得很棒。还是在大三时，他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如，高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了，有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人”……

然而，第一天是令他失望的。

他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会给你安排一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”

说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续，领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象得那样热情地接待他、重视他。

第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。

就在第三天，李阳被王经理“教训”了几句。原来，王经理让李阳送一份材料到楼上的财务部，李阳送去之后，就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务了吗？是谁接过去的？”李阳回答：“交去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦地说：“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？”李阳虽然嘴上说“知道了”，但脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，李阳忙掩饰说：“王经理教导得很对，希望你以后多多指导！”李阳认为，这些细节也太多余了，自己把工作完成就行了，无非是王经理想显示一下自己是领导。

这几天里，让李阳感到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是自己的前两届的校友；另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？”校友对他说，“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”“公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”那个男孩对他说。

到了周末，李阳约了同学出来吃饭，谈起自己的第一周工作，李阳望着窗外明媚的阳光，川流不息的车辆，茫然地说：“糟糕极了！”

那么，什么是新员工培训呢？正如个案里李阳所抱怨的：“糟糕极了！”有不少企业的新员工培训与发展做得很糟糕，因为不少人都认为：“不就是报到上班吗！慢慢来，员工自然会熟悉一切、适应一切的！何必那么大势声张呢？”据统计，国内的企业约80%没有对新进员工进行有效的入职培训，就立即安排到岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作员工到岗日的一个简单“行政步骤”，草草而过，不细致、欠规范。殊不知这样的做法尽管没什么错，但却会埋下人才流失的“风险种子”。我们先从新员工培训与发展的概念来说明新员工培训与发展的重要性。

新员工入职培训（Employee Orientation），“Orientation”其实就是新生训练，亦称岗前培训、职前培训、入职培训，指为新员工提供有关企业和工作的基本背景情况介绍的活动，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，员工逐渐熟悉、适应组织环境，并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、发挥自己的才能，并成为团队一员的过程。一般而言，这项活动是企业的一个固定培训项目，由人力资源部门和新员工用人部门合作进行。新员工培训，对新员工来说则是一个从企业的局外人转变为企业人的过程，对企业来说则是一个吸收新鲜血液、提升组织活力、开发新人力资源的过程。

在职场中，员工们经常受到的职前教育不过是一种肤浅的，关于公司文化、政策、规程所作的介绍而已，再多的不过是向新员工分发一些手册，或者带他们在办公楼或厂区走马观花地兜上一圈。而在文章开头的个案里，新员工培训被视为不必要，以致同事成了新员工“入职教育”的引路人。对于毕业生来说，刚刚进入职场，踏入社会，他们就像一张白纸一样，不同的企业文化会在上面涂上不同的色彩和图像。他们面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境，他们的行为举止到内心体验与感受都会发生一些或大或小的改变。对于那些从另一个单位进入本企业的新员工来说，他们要从一种组织文化进入到另一种组织文化，会担心自己是否适应新的工作，是否会得到上司的赏识，是否会与同事们融洽相处，他们在公司的未来发展前景如何等。

对企业来讲，新员工在刚来企业的一个过渡期内，将会依自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现、决定自己是要在公司谋发展还是把公司当成跳板，而公司的企业文化、管理行为将会影响新员工在工作中的态度、绩效、人际关系。所以，重视新员工入职培训不仅是对新员工的一种尊重，也是企业留住优秀员工，防止人才流失的第一步骤。如果想追求员工和企业的双赢，企业就必须重视新员工培训，系统地规划新员工培训[1]。

二、新员工入职培训的目的及作用

（一）新员工入职培训的目的

每一位新员工，刚进入公司时，一定会有这样的状况，除了每天领导给自己安排的工作任务外，对公司其他情况一无所知。不了解公司的企业文化；不知道在公司可以做什么，不可以做什么，做了会有什么样的后果；需要跟其他部门协调时，不知道通过什么样的方式等。这样的状态维持几天，便会使新员工觉得自己不被重视，感觉自己无法融入团队，每天都怀着忐忑的心情来到公司，工作茫然，不知如何下手，领导交办的任务不知该如何去完成，最后导致的结果便是因为压抑而早早结束了在新公司的职业生涯。

因此，怎么能让一个新员工尽快地了解企业文化，了解公司制度，知道什么能做，什么不能做，相应的奖励或者处罚会是什么，如何让他以最快的速度融入团队，顺利开展工作，让他有主人翁的责任感就显得非常重要了！这些都可以通过入职培训来实现。

新员工入职培训的基本目的是使新员工了解有关企业的历史、文化、战略发展目标、组织结构等基本背景，以及工作的流程与制度规范等；帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，使其尽快熟悉和适应新的业务内容和工作流程，更快地进入角色，胜任工作；最重要的目的是使新员工融入企业文化。企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，它是公司长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化观念传递给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的认识，从而树立企业是员工与之共同生存和发展的平台，是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高的理念，从而发自内心去热爱企业，快速融入企业。这才是新员工入职培训最重要的目的之所在。

对于企业而言，每年引进新员工的目的就在于让新员工发展成为企业的希望与顶梁柱。如何让新员工成为企业所期望的人才，很大程度上取决于企业对他们的正确引导、熏陶以及培训。因此，企业在新员工初入职时就要做好新员工入职培训，使新员工在态度、行为、方法等方面有一个系统的认识，全面提升新员工职业素养。只有这样，才能保证新员工尽快掌握工作技能，并提升整个团队的绩效。新员工入职培训工作的实施有助于新员工进行自我管理，同时企业也更加方便地对新员工进行管理，形成企业发展的良好动力。通过入职前培训活动，新员工可以尽快熟悉工作场所，了解企业的规章制度和晋升、加薪标准，清楚企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。新员工与其他成员能够在最短的时间内融合在一起，凝成一股绳，为企业发展目标尽力。

（二）新员工入职培训的作用

新员工在进入企业之初将面临以下三个典型问题。

1.是否会被群体接纳？

每个人都会有这样的感受：进入一个新环境，是否会被这一个新的群体接纳？曾经有一个性格有些内向的女孩子在刚进入企业时曾说：“在学校时同学们都说，工作中的人们比较难以相处，我也看了不少杂志上的文章反映工作中人际关系的复杂。我现在也很担心，不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说闲话，我的私人生活会不会被别人过分地干扰。听说，工作之初有不少同学都因为难以与同事们相处而换工作的。但愿我能幸运一点吧！”

不难发现，只有当这个女孩的上述疑虑完全烟消云散之后，她才能以一种愉快的心情来充分地展示她的才智。

2.公司当初的承诺是否会兑现？

有不少企业为了吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了华而不实的情况，或者要求员工的条件过多、给予员工的过少。相对企业而言，员工更加关心自己的工资、福利、假期、发展前景，只有自己的切身利益得到保障之后，他们才可能从心理上接受企业的文化、融入公司的群体当中去，否则他们会表现出消极的一面，即使是积极的，他们也很有可能是在积累工作经验，为跳槽做准备。

3.工作环境怎么样？

这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括公司的人际关系、工作风格等。新的工作环境是吸引新人的，还是排斥新人的？同事们是否会主动与新员工交往，并告诉他们必要的工作常识和经验？第一项工作有人指导吗？他们是否完全明白了自己的工作职责？为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗？上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。

所以说，新员工入职培训是新员工进入并适应一个新群体过程的一种需要。通过培训，可以消除新员工新进企业产生的焦虑和陌生感，消除一些不切实际的期望，帮助新员工适应新的工作环境，还能加强新员工对企业的认同感和归属感，塑造企业的良好形象，降低员工的离职率，增强企业的稳定程度，即“新生训练可以让你们更快地了解DB，并且，可以很愉快地留在DB工作”。

三、新员工入职培训内容

在电影《杜拉拉升职记》的新生训练视频中，新员工入职培训的内容提及“胸牌、门禁卡、Sop规章制度、公司福利，以及公司的文化（效率、监督、创新）”等，这些方面都属于新员工入职培训的范畴。新员工入职培训作为一项由企业人力资源部门和新员工的直接共同协作的工作，其内容主要可分为由人力资源部门负责的企业（组织）层次的常规培训和相关部门负责的岗位培训两大类。前者侧重向所有员工培训企业常规内容，后者侧重向新员工介绍所在的特定部门和具体岗位的工作要求。

（一）第一部分：公司常规培训内容

1.有关公司基本情况的知识类培训

（1）企业概况（公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观）。企业的创业、成长、发展过程，企业经营战略目标、经营范围、企业的性质、企业的优势和面临的挑战。

（2）本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景。

（3）基本的产品或服务知识、制造与销售情况。企业主要产品或服务的种类及性能、产品包装及价格、市场销售情况、市场同类产品及厂家和主要客户情况等。

（4）企业的规章制度与组织结构。人事管理制度、奖惩制度、考勤管理制度、休假制度、财务管理制度、财务报销制度等基本规章制度、车间管理制度、客户接待制度、库房管理制度、包装管理制度、采购管理制度、产品销售管理制度、安全保卫管理制度、门卫管理制度、食宿管理制度等的介绍和讲解。企业的组织结构与部门职责情况，主要包括：企业的部门设置、纵横关系，以及各部门的职责与权利、主要经理人员等。

（5）薪酬和晋升机制。

（6）行为规范、商业机密、职业操守。

（7）劳动合同，福利与社会保险等。

（8）消防安全、设备安全知识及危机事件处理。

2.有关员工的态度类和技能类培训

（1）树立正面的职业心态。企业新员工招收对象一般为大学毕业生，这就存在一个新员工角色转变的问题。企业需要引导新员工快速完成从学校人到企业人的转变，使其能够按照工作的角色去处理事情。新员工要树立正面的职业化心态，包括新员工职业观的培养、个人职业形象的塑造等，使得新员工在面对新的工作环境、新的企业文化、新的人际关系时，能够迅速调整心态，以积极乐观的态度面对新的挑战。态度就是竞争力。历史终将证明我们这一代最伟大的发现：“人们可以经由改变态度改变自己的命运。”（威廉·詹姆斯）

（2）成为团队的一分子。新员工要养成一种好的习惯，通过对工作运行机制、工作环境的了解和认知，认识到在工作中应该注意的问题，了解工作的有效方式，避免走弯路，做一个受欢迎的单位新人。现代社会要想获取成功，相互协作显得尤为重要，企业要有意识地培训新员工的团队意识，可以适当地组织一些相关方面的拓展训练，使得新员工在相对轻松的环境下，通过成员间的相互配合，体会团队协作的好处与重要性，树立员工团队合作意识。

（3）员工职业生涯规划。新员工犹如一块未经雕琢的璞玉，企业要根据新员工实际情况进行正确的引导，帮助新员工尽快确立自己的职业发展目标与擅长的领域。使新员工通过对职业、职业生涯的认知，对个人的才能和驱动力的测评，了解自己要面对的未来挑战，根据自身的特点进行职业生涯设计。

（4）与上级、同事建立良好合作关系。大部分企业都面临新招收的员工如何与老员工相处的问题。作为新员工本身首先要谦虚，以“空杯”与“历练”的心态虚心求教。认真向老员工学习，这个学习当然是好的方面，包括好的作风、工作经验等，将老员工视作学习与赶超的目标。初入职场的新人对职场环境并不熟悉，需要诚恳地和前辈们沟通，缓和紧张的气氛。只有这样才不会出现自恃才高，半杯水晃荡的处事姿态。老员工也应该摆正位置，平和面对，努力发挥自身优势，身体力行引导新员工做好工作。

（5）礼仪与专业形象。了解并掌握各种商务礼仪等，如见面礼仪、接待礼仪、电话礼仪、信函礼仪、会议礼仪、仪态礼仪、餐饮礼仪、服饰礼仪，使自己在职场的交往中游刃有余。

（6）有效沟通技巧。通过培训让新员工了解在工作中如何去有效沟通，学习并运用一些沟通方法来解决工作中遇到的问题，重点学习在工作中如何与上级、同事和客户进行沟通。

（7）时间管理。了解什么是时间和时间管理，通过对影响时间管理的各个因素进行分析，掌握时间管理的方法，实现自己时间的增值。

这部分培训内容相对标准化，部门或岗位的差异不大，一般由人力资源部门承担和组织，所需时间也通常比较短暂且固定，而且在规模大、新招员工多而密集的公司里，还会集中采取团体性的课程培训，这样的形式投入成本低，但效率并不低。

（二）第二部分：岗位专业性培训内容

（1）部门职能。主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其他职能部门之间的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等。

（2）岗位职责及知识技能。主要包括工作职责说明书、工作流程、工作绩效考核的具体标准和方法、常见的问题及解决办法、工作时间、合作伙伴或服务对象、请求援助的条件和方法、加班要求、规定的记录与报告、设备的领取与维护等。

（3）熟悉工作场所、办公设施、设备。

（4）熟悉内部人员（本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事）。

（5）了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方；有时需实地考察，如参观生产线、仓库、研发实验室等（视岗位而定）。

（6）专业性的技术、业务、财务等管理方法训练（视岗位而定）。这部分培训内容则根据不同岗位的实际工作需要，主要由新员工的直接主管或部门负责人拟定并推动执行，所需时间有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试用期为上限。在这里，辅导计划是个不错的工具。主管可以根据新员工的个人情况量身定做，考虑其当时的职务所需以及将来的发展所需，使新人的学习有特定的方向。依据辅导计划，主管可每周或每月定期了解新人学习和适应的情况，通过面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候“监视”新人的所作所为，也可培养新员工对工作的认同感和责任感。

两部分培训的所有相关记录、执行跟踪、效果反馈等可由人力资源部门总体掌控[2]。

四、新员工入职培训方式

新员工入职培训的方式灵活多样，可以是集体授课、研讨会、导师制、教练制，也可以是在岗实地培训（On the Job Training），还有的企业会委托专业的培训咨询公司负责，比如采用户外拓展训练等方式。企业新员工培训中最常用的方法有讲授法和工作指导法，此外，还可借鉴一些有特色的培训方法，如野外拉练、自学、茶话会、社会调查等。

（一）讲授法

讲授法类似于学校教育中老师对学生的单向灌输式的讲解，培训讲师依照教材或经验向学员传授知识，每节课往往只讲解一个主题，整个培训由数节课组成。这种由企业内部人员或外聘讲师来讲解知识的方法，适合大量员工的培训，对场地、设备要求不严格，费用较易被控制，利于大面积普及企业知识和业务常识。讲授法在企业中运用广泛，几乎所有的企业培训新员工都采用了这一经济有效的方法。

（二）工作指导法

工作指导法是由一位有经验的工人或直接主管对受训者（即将担任工作岗位的学员）工作进行指导的一种方法。企业如果采用这种方法，通常都会安排学员与老员工在一起工作一段时间，老员工通过对学员的观察，指出其不足并帮助改进，学员也可以通过对老员工工作的观察发现自己的不足并提出问题。这种方法不仅可以锻炼员工的动手能力，还能够提高他们的观察能力，增加他们的学识，同时又节约培训成本，很适合新员工对初级操作技术的掌握。

（三）自学

自学就是由培训管理者规定时间限制，把学什么和怎么学的选择权下放给员工。读书、看视频、听录音带等多种方法都可以在自学中运用。对于一些乐于学习的员工来说，自学无需迁就他人的学习进度，可将学习焦点集中在自己感兴趣和有实用价值的知识或技能上，自己控制学习进度，把被动的“要我学”变成主动的“我要学”。自学还节省了培训者大量的时间和精力，也利于节约培训经费。但是，自学只适合那些自觉并有学习能力的员工，而且整体学习进度不易控制，管理较为松散。在运用此法时，要认真分析新员工的实际情况和企业现有资源，因为自学并不适用于所有的人和企业。

（四）茶话会

这里所讲的茶话会是指由企业人力资源部门举办的、有新员工和老员工参加的座谈会。会议没有固定话题，主持人可以让老员工先谈谈公司的情况，也可以让新员工自由地向老员工提问。与老员工交谈之后，新员工就掌握了公司的一些基本情况。这种方式，既让新员工感受了企业文化，增强了对公司的归属感，又使老员工初步了解了新同事。但是茶话会对主持人的要求较高，他必须是一个热情开朗、善于调动气氛的人。参会老员工的数量最好也与新员工相当，老员工也必须健谈。这种方法适合新员工数量不太多时使用。对我国来说，只有处于成熟期的大企业最为适合运用此法，因为这种企业可以提供良好的沟通环境，也较容易找到健谈的老员工，新员工的素质也相对较高，采用茶话会来使新员工和老员工增进了解、拉近距离会比较有效；而中小企业，往往因为场所和人员素质等因素不能有效地运用此法。

（五）社会调查

社会调查是把员工分成小组，为每一组确定调查课题，在培训者指导下分别展开调研，随后汇总调查资料，由各组组员撰写调查报告，在培训者的组织下，分小组讨论调查结果。企业通过组织员工对与企业知名度、美誉度相关的调查，使员工既了解了客户需求，又产生了企业自豪感；企业通过组织员工对一些社会热点问题的调查，既锻炼了员工的沟通能力，又培养了他们的道德情操。无论针对何种内容进行调研都存在组织难度较大、耗费时间长、人力物力耗费较大、调查问题的设计较为困难等问题。这种方法在适用范围上与茶话会类似，是大型企业可选的培训法，因为规模大的企业人力资源部门（或称培训负责部门）相对制度健全、管理体系完善、对新员工能力要求也高。国内一般的中小型企业，从财力、人力上都不具备搞社会调查的条件，所以要慎重采用这种方法。

（六）讲故事

位列世界五百强的许多大企业，都十分善于利用“讲故事”进行新员工培训。他们通过讲故事让培训变得有人情味，与受训员工建立起和谐的人际关系。故事还可以活跃气氛，改变员工受训时的情绪，释放员工的紧张心情，同时建立起一种向心力。大家听了故事之后，无论是大笑、争论，或是反思，一种牢固的关系已在不知不觉中形成了。然而，并不是所有的讲师都善于在培训中讲故事，讲师讲故事的选材、时机、语调、语速、肢体语言等都会影响讲故事的效果。讲故事对讲师的要求很高，对我国企业来说，只有请到高水平讲师才可能很好地采用此法。但是，企业花费了大量的财力请到了讲师来讲故事，即使效果很好，也可能是培训收益低于培训费用支出。因此，是否真的需要运用“讲故事”的培训方法，应在细致地分析培训需求后再做定夺。

（七）野外拉练

韩国现代汽车集团每年都组织新员工进行山地拉练，新员工被分为几组进行竞赛，小组成员必须互相帮助翻山越野，相互配合搭建帐篷、生火做饭。在活动中，一个人的疏忽都有可能造成整个小组的失败。拉练过程中处处要求员工团结合作，是培养员工吃苦耐劳、团结协作，提升员工个人毅力与自信的良好方法。我国企业一般较重视对新员工知识技能的培训，而忽视对新员工的团结合作精神及体能、耐力等相关胜任能力的培养。因此，可以适当尝试在新员工培训方法中加入类似野外拉练的拓展训练，但时间不可太长、难度也不可太大，因为在初步引入阶段，此方法需要投入大量的人力、物力和财力，也存在安全问题。所以，选用此方法培训时应考虑到自身实力与新员工整体素质[3]。

此外，美国惠而浦公司（Whirlpool Corporation）对新加入的销售人员也采用实地培训的做法。新员工以7个人为一组，被安排在公司密歇根总部附近的房子里，为期两个月，只有两个周末允许回家度假。除了普通的讲授方式，还让新销售员工每天用公司的产品洗衣、做饭、洗碗；他们也会在当地的商店购买家用电器，把惠而浦的产品和竞争者的产品做比较等。这个培训能够使新加入的销售人员快速地熟悉公司产品和业务。参加了该项目的员工通过试用期留在惠而浦的比率也比较高，而且还吸引了不少人前来应聘销售的职位。

有些公司采用“伙伴制”（Buddy System）。类似工作指导法，就是给每个新员工指定一名工作职责相近、热诚负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指点；而能被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，对其额外的付出，企业也会给予一定的奖励。这种一对一的“贴身全程服务”充分显示出企业的亲和力和凝聚力，也是将企业文化得以传播和加强的可靠途径。

也有的企业会请第三方的培训公司，采用户外拓展训练作为入职培训的一部分。拓展训练是一种新型的培训方法，它沿用了体验式培训的基础理论，结合新人融入方面的心理学和组织行为学研究成果，通过科学的情境设计，让课程兼顾新人的个体行为感受、团队角色观念的树立和企业价值认同的推动，从而可以有效促进新员工融入企业，加强新员工对企业的认同感和归属感；同时，也使新员工在体验中理解和认同企业文化。

让第一天印象深刻

大家都知道第一印象很重要。那么，让新员工对就职的第一天留下深刻的好印象，就意味着入职培训和员工融入新环境成功了一半；同时，这也不失为留人工作的一个很好的切入点。这里罗列一些方法供参考选择，看似琐碎，却可细微之处见实效。

●举办一个简单但热烈的欢迎招待会，备些咖啡和茶点（依据预算多寡），邀请公司员工来和新同事见面认识。

●帮助新员工安排好工作的准备，包括办公座位、办公用品、姓名牌、名片、出入卡、内部通讯录、紧急联络表、电话设置、电脑设置（包括电邮信箱的申请、开通）、台历等。

●告知最基本和即刻需要用到的信息，如：办公区的布局，最常用的电话和电邮的使用指南，复印机、传真机、打印机等办公设备的使用，茶水间、餐厅、洗手间的使用等。(www.daowen.com)

●欢迎信——可用公司的“行话”或“俚语”准备一封生动幽默的欢迎信（也可体现企业文化和亲和力）。

●公司纪念品（印有公司标识）。

●邀请共进午餐。

●尽量指定“专人”负责某位新员工的第一天。

3～6个月的试用期是企业对新员工的考察期，也是员工证实“找对了新东家”的自我验证时期。成功的新员工培训会深入到员工的行为和精神层次，在局外人转变为企业人的过程中，让员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯，定位自己的角色，发挥自己的才能。所以，企业需要慎重考虑，利用好新员工入职培训这个工具，对千挑万选招来的人才充分施展“留人”策略，可别让“煮熟的鸭子”飞走了[4]。

五、新员工入职培训管理示例

（一）示例一：某企业新员工入职培训计划及分工

资料来源：“新员工培训计划书”，http：／／wenku.baidu.com／view／33ec294c767f5acfa1c7cdf9.html。

（二）示例二：新入职员工事项指导标准

1.如何使新进员工有宾至如归的感受

当新进员工开始从事新工作时，成功与失败往往取决于最初的数小时或数天中。在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样受到考验，所以主管人员成功地给予新聘员工一个好的印象，也如新进员工要给予主管人员一个好印象同样的重要。

2.新进员工面临的问题

（1）陌生的脸孔环绕着他。

（2）对新工作是否有能力做好感到不安。

（3）对于新工作的意外事件感到胆怯。

（4）不熟悉的人、事、物，使他分心。

（5）对新工作有力不从心的感觉。

（6）不熟悉公司规章制度。

（7）他不知道所遇的上司属哪一类型。

（8）害怕新工作带来的困难很大。

3.友善的欢迎

主管人员去接待新进员工时，要有诚挚友善的态度，使他感到你很高兴他的加入。告诉他，你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示感兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进员工以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常被主管人员所疏忽。

4.介绍同事及环境

新进员工对公司整个环境感到陌生，但如果把他介绍给同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

5.使新进员工对工作满意

最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心，使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进员工时的感触和经验，然后推己及人，在新进员工参加单位工作时去鼓励和帮助他们。

6.与新进员工做朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职。

7.详细说明公司规章制度

新进员工常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以要说明与他相关的各种公司政策及规章制度。

8.以下政策须仔细说明

（1）给薪方法。

（2）升迁政策。

（3）安全法规。

（4）员工福利。

（5）人事制度。

（6）员工的行为准则。

上述政策务必于开始入职时，利用机会向新员工加以解释。

9.如何解释公司政策

对新进员工解释有关公司政策及规章时，必须使他们感受到一种公平的态度。假如领导人员对新进员工解释规章，使他们认为规章的存在是在处处威胁他们时，那他对新工作必然不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。因为当一个新进员工在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作愈是密切。

10.给予安全培训

配合新进员工的工作性质与工作环境，为他们提供安全培训和指导，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容包括：一是工作中可能发生的意外事件；二是安全事件的处理原则与步骤；三是仔细介绍安全常识；四是经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。

11.解释给薪计划

新进员工特别想知道下列问题：一是何时发放薪金；二是上、下班时间[5]。

（三）示例三：新员工入职培训管理条例

1.培训目的

（1）让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境。

（2）让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。

2.组织管理

（1）新员工培训由人力资源部归纳管理，相关部门负责人协助执行。

（2）新员工培训应在报到后一个月内进行。一般为期两天，学习公司的企业文化、企业历史、基本规章制度等，使员工了解公司的基本情况。

（3）参加新员工培训的员工在培训期间如需请假者，根据实际情况按考勤管理制度可给予请假，请假情况应体现在综合评定中。

（4）培训结束后，应进行考核。不合格者，辞退或降薪使用。

（5）人力资源部为每一位员工建立培训档案，新员工培训考核情况应记入员工个人培训档案。

3.培训程序

（1）人数多，文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核（定期：三个月一次）。

（2）人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以部门和员工书面表格确认为准（不定期的培训）。

4.培训内容

（1）公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质来准备员工手册或由专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

（2）部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

（3）公司整体培训：人力资源部负责——不定期。分发《员工培训手册》简述公司历史与现状，描述公司地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；组织结构及主要领导，各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容、服务质量标准等；公司政策与福利、规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。

5.培训实施

（1）召集各部门负责培训人员，就公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

（2）公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

（3）在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

（4）所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）。公司可根据新员工基本情况实施相应的培训计划，一般情况下，培训时间为1～3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间以一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

6.培训反馈与考核

（1）人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行“人力资源部→部门”培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，“部门→人力资源部”培训要紧密连接，不要出现培训空当。

（2）培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

（3）培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及部门的新员工培训情况，每三个月向人力资源部总结反馈一次。由人力资源行政部对员工在参训期间的纪律、态度表现及笔试成绩，进行综合性评定，评定不合格者，辞退或降薪使用。

（4）试用期内因特殊情况无法参加新员工培训的员工，经人力资源部经理批准后可以正常转正，但仍需在转正后3个月以内完成培训。

（5）对培训考核综合成绩优秀的员工，将予以公司内通报表扬。

（6）新员工培训结束后行政人力资源中心将培训记录归档。

7.部门新员工培训所需表格

表格1：新员工部门岗位培训表（到职后第一周由部门填写）

（续表）

表格2：新员工岗位培训反馈表（到职后第一周由新员工填写）

表格3：新聘员工培训统计表

资料来源：“培训方案”，http：／／wenku.baidu.com／view／32f82f8671fe910ef12df890.html。

[1] “为什么要重视新员工培训”，http：／／info.tjkx.com／News／00001346EB／2004-08-19／0000469941.html。

[2] “新员工职业化培训”，http：／／px.56edu.com／info／1972／1101.html。

[3] 王瑾洁：“企业新员工入职培训方法初探”，《北京市工会干部学院学报》，2006年9月。

[4] 岑颖寅：“如何做好员工入职培训”，http：／／manage.org.cn／article／200411／9949.html。

[5] “新进员工指导方法”，http：／／www.doc88.com／p-698272295343.html。