一、“培训专员的一天”

我是一名“蓉漂”，在成都一家项目投资管理公司做培训专员，从刚开始的一脸茫然、手足无措，到现在的循序渐进、信心满满，而且正在向独立负责开发并讲授一些课程的目标前进中。

培训工作是很锻炼人的岗位，内外部人际界面非常丰富，和人打交道是工作的主线，因此对培训专员的能力有很高要求。比如，对业务、公司政治的敏感度，对企业文化的理解（注意，不是了解，是理解），对员工学习需求的敏感度，以及与中高层管理者沟通的能力，尤其是提出好问题的能力。除此之外，还要有一定策划、推广和组织实施能力，能逐渐独自负责开发并讲授一些培训课程也是必需的。

每天职业装着身是必需的，西装领带是基本着装规范。早上上班时间，我在电梯口摆了一个POSE，我们的公司在写字楼的三层。

8：40，准时开工。今天有两场培训会，针对不同的部门，预示着今天将是马不停蹄、绝对充实的一天。电脑桌面上摆着满满的文件，都是各部门上报的培训计划，亚东要根据各部门上报的培训需求，逐一联系、安排各项培训事宜。

9：10，和其他部门同事一起沟通、安排培训工作的诸多细节，并且制订公司下半年的培训计划。

我所在公司主要业务是做项目管理服务的，包括地产项目开发管理、工程建设管理、建设监理、园林景观设计等，我的工作主要分四块。

（1）新员工培训：主要以企业文化、制度规范、业务流程与基本的职业化为主题。

（2）中层管理人员培训：公司为中层人员制订有系列化（系统性）的综合管理技能提升培训项目，包括内训和外训。目前在这一块我还主要负责制订培训计划、联系外训专家、安排课程等工作。

（3）高层管理人员培训：主要联系邀请业内专家进行培训，由于专业项目管理服务在内地还是新概念，所以基本都是从外资公司请实战专家来讲课。上个月分别从韩国、美国公司请了三个专家。

（4）专业技能培训：一是各业务系统或项目集中安排相关同事的内训，比如工程、成本、设计、营销、客户等；二是专业培训，安排外派培训。我根据各部门上报的培训需求，安排课程计划。

9：30，上午十点钟将有新员工入职培训，再预先梳理一下，做好准备。

10：00，培训开始。因为项目管理服务专业性很强，公司经常对新老员工进行针对性培训、充电，因此公司备有两个培训厅，一大一小。

11：35，培训结束。休息一下，喝点茶，补充点口水，长期实践经验证明，茶水确实比白开水解渴。

11：37，发现了一个奇怪的装置——原来上培训课的时候，公司请的空气清洁服务开工了，在每个办公区放置了一台大气采样仪，上面写有“北京市劳动保护研究所”的字样。公司对员工还不错，这年头，关注员工劳动保护的资本家比大熊猫还少。

13：10，在网上和专家联系成本管理方面的培训事宜。

13：40，今年公司业务发展快，项目也多，服务质量更要精益求精，各部门的培训计划增加很快，如何统筹安排好培训时间是我工作的难点之一。

14：30，项目管理之风险管理培训在大培训厅，公司工程版块需要全员参加，都是相当实战的内容，所以大家听得非常专注。

15：00，培训专家曾在多家知名外资工程管理公司任职，在工程项目管理实战方面颇有研究，这一块恰恰是很多国内企业的短板，很多企业有点叶公好龙的感觉，表面上似乎都在提，实际上却是纸上谈兵，甚至南辕北辙。

15：45，课间休息，带着全体同学做休息操，还有部分男同胞一下课就立刻跑到楼下，换气吸烟了。

17：30，帮行政部门的同事发公司福利——电影兑换券。那位特别爱看电影的同事表情特别专注，我有种他在吞口水的错觉。

18：00，安排的培训任务基本完成。大家对培训内容反应不错，认为很有收获，给培训讲师的打分也非常高，这也是对我们工作的一种认可。终于可以休息片刻，虽然可以下班了，但是明天还要与外请专家对项目培训内容进行详细讨论。晚上加班是必需的了[1]。

二、企业培训专员岗位

新员工在进入公司后的第一个重要环节，往往是参加由公司组织的新员工入职培训。负责组织和实施培训工作的企业人员就是上面案例中的培训专员，他们有点类似大学中的老师或专职辅导员，不过是企业中的老师或辅导员而已。但是，他们的工作职责和工作内容与学校老师相比，却有着很大的不同，这是由企业逐利的性质和市场化竞争的特点决定的。那么，培训专员的工作包括哪些内容呢？我们可以通过培训专员的工作说明书来了解一下。

（一）“培训专员”工作说明书示例

（续表）

（二）培训专员的工作内容示例

1.入职培训工作

（1）每月3日前统计上月入职员工姓名、部门、职务，报给各部门主管，安排好新员工培训工作。

（2）根据具体情况安排课程表，提前三天通知各部门员工岗前培训时间、地点，以及参加人员名单；需要提前一周通知培训讲师，并检查及适当修改课件，报人力资源领导审批后下发至各讲师，做好课件的熟悉工作。

（3）岗前培训课程：公司介绍、企业文化、考勤制度、员工手册、职业礼仪、消防常识、岗位工作流程等。

（4）培训完成后对岗前培训内容进行笔试，评阅试卷，统计成绩，录入数据库。

（5）对于考试成绩低于80分即考试不合格者，汇总补考人数和名单，对未通过首次岗前培训考试的人员进行补考，总结本次岗前培训并存档。

2.储备干部培训工作

（1）根据储备干部的具体情况，准备所讲课程及课程表，课程报人力资源部上级领导审批。

（2）根据课程需要，做好培训的辅助工作，提前五天联系好并确定协助讲师。

（3）培训完成后，对岗前培训内容进行笔试，评阅试卷，统计成绩，录入数据库。

（4）形成储备干部培训记录，年底汇总培训报告。

协助上级建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等；收集各机构培训需求信息，分析培训需求，制作《培训需求表》。年度培训计划结合实际培训效果做出调整与改进。将原有的课件整理并优化，同时开发新课件。

3.专题培训

（1）针对公司销售部的各个岗位或各个部门的培训需求，设定不同的培训内容，并协助培训。

（2）制作培训用的课件及考察培训效果的试题。

（3）协调教室及设备的使用。

（4）反馈培训结果。

4.干部晋升培训(www.daowen.com)

（1）针对晋升的岗位，制作相应的课件及考试题库，使参加培训的员工，明白新岗位的工作性质、工作流程，对新岗位有个初步认识。

（2）对于专业业务方面，协调其他部门，配合培训工作顺利实行，制作课件及题库协助培训。

（3）对培训效果进行书面考试，评阅试卷，并将成绩录入系统。

（4）向人力资源部上级领导反馈培训结果。

5.课件开发工作

（1）根据具体情况变化，不断地更新自己的课件，使内容与时俱进。

（2）针对主管及以上领导层，开发管理方面课件。

6.培训需求信息收集

（1）每月24日向各部门主管下发《培训需求表》，各部门主管于28日前将需求表交回。

（2）根据各部门的需求，取各部门反映最多的前三个意见，制订下月的培训计划及相应课件。

（3）将课件报人力资源部上级领导批阅后，向各个部门下达培训通知。

（4）各个部门根据培训内容反馈参与培训人员的名单，根据此名单制作培训考勤表。

（5）若参加人数较多可分批进行培训及考试。

（6）针对培训效果进行书面考试，评阅试卷，将成绩录入系统；将参与培训人员在培训期间的考勤情况报考勤专员。

（7）向各部门领导反馈培训结果。

7.完成人力资源部服务支援工作，完成上级领导交派的其他工作

（1）根据公司发展规划和总体发展战略，针对员工工作过程中出现的各种现象，制订培训计划、开发培训课程并实施；全面提升公司员工的综合素质和业务能力，努力向学习型企业发展。

（2）负责完成“每日培训”工作；制作年度“每日培训”资料（短信形式），通过审核后实施；使用飞信平台，每日早上向各部门主管及主管以上领导层发送管理方面相关信息；整理发送内容，一次性整理四个月内容，交上级领导批阅。

（3）定期培训企业文化、择业观，使员工逐步加强对公司的归属感，从而降低人员流失率；根据培训内容编制考试试卷，评阅试卷，统计成绩，录入数据库。

（4）每月28日前负责完成当月需转正人员转正考试；包括：人员名单统计、各部门当月转正人员转正表的发放及回收工作、成绩统计、报送审批、报送公示；确定转正考试人员名单，发放转正表，并做好记录按时回收；统计成绩并记录，将名单及成绩报送审批及公示[2]。

（三）培训及发展经理（Training and Development Managers）工作岗位说明书示例

（续表）

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资料来源：http：／／www.onetonline.org／link／summary／11-3131.00。

从培训专员的工作说明书和工作内容的举例可以看出，培训专员是企业中专门负责员工培训学习和管理工作的专职人员。这是企业培训岗位中的入门级岗位，一般来说，对该职位的求职者的专业性要求并不高。只要对培训和教育工作有兴趣，喜欢和人打交道，具备良好的沟通交流能力，做事踏实、认真、热情有耐心，有大专以上学历教育背景的人员都可以去尝试。

在知识经济时代，我们工作和生活的环境日新月异，各种新思潮、新理念不断涌现，各类新知识被不断创造出来，知识的淘汰速度和更新速度非常迅速，而知识的补充和观念的更新对职场人士的职业成长也越来越重要。近十年来，国内职业资格培训、外语培训、职业经理人培训、企业内训、团队拓展等各类培训项目的迅猛发展，都反映了在学习型社会，职场人员在知识更新和能力培养方面不断强化的趋势，企业员工在市场竞争环境中，不得不有意识地对自己进行不间断的“充电”。培训和学习，已经成为每一个职业人，在现代社会中必备的基本能力和成长元素之一。据统计，我国2006年中小企业总数有3 000多万家，按照7%～8%的增长率计算，2013年，中小企业总数估计达到5000万家，迫于市场竞争和企业发展压力，企业的培训需求会越来越多，培训市场规模也会水涨船高，越来越大，企业培训业蕴涵至少500亿元人民币以上的市场规模，这些数据可以充分表明我国企业培训市场的广阔前景。

对于每个企业而言，在生存、发展、壮大过程中都会面临各种各样对内、对外的问题（如企业战略、人力资源、节约成本、销售管理、技术研发等），企业迫于市场竞争的压力，也存在着巨大的企业培训需求，它们对员工培养的重视程度越来越大，企业需要培训的意识已经成为企业管理人员的共识。通过培训手段将新知识、新理念引入到企业中，传递给企业员工，以增强企业战略执行力和市场竞争力，这些市场和企业的有效需求同样为培训从业人员提供了广阔的职业发展机会和空间。在这种情况下，对培训专职人员的需求量也会不断增长，与企业培训有关的工作岗位将会成为新兴职业，就业和发展前景还是不错的。

三、培训专员的职业阶梯

企业为了稳定企业员工，发掘员工工作潜力，最大限度地发挥员工的工作价值，对培训工作日益重视。培训成为企业经营管理中最重要的工作之一，而培训专员则成为培训工作中最忙碌的角色，这个岗位是从事培训行业的职场人士职业成长的一个起点。培训专员在中小型企业里，主要的工作内容集中在培训管理和新员工入职培训方面，在教育类企业中，培训专员还负责招生工作或者某些专项培训的组织与实施工作。

要成为一名合格的培训专员，除了基本的教育经历和实习工作背景外，首先，是要能在岗位工作实践过程中，不断地保持一种持续有效的学习状态。所谓“台上一分钟，台下十年功”，足够的经验积累和丰富的知识储备及补养，是培训专员专业化的前提条件，不会学习，不愿意学习是无法胜任培训工作的。培训专员负责的培训内容相当庞杂，从质量标准、时间管理、沟通交流，到职场礼仪、精细化生产，小到一个言语动作，大到一个课程系统开发，可谓是包罗万象，范围广泛。“不做培训不知道知识少”，所以，具备快速的学习能力和理解能力是培训专员生存和发展的根本之道。其次，培训专员的工作对象是活生生、有想法的“人”，是与人打交道最多的工作，虽然也有不少的事务性工作，但更多具有挑战意义的工作还是与人之间的交流和沟通，所以学会沟通、善于沟通也是培训专员的必备素质。培训专员要敢于开口说话，敢于在众人面前展现自己，努力争取培训讲课和与学员交流的机会，通过培训实践来锻炼自己，才能成长得更快。千万不能被动地把培训工作局限于培训的各项准备事务中去，这样只能是故步自封，很难有实质性的提升。只要抓住机会，有了几次培训授课的亲身经验，就会让培训工作变成一种水到渠成的事情，当然这也需要有足够的勇气和热情去完成。

如果按影响力和工作能力对培训专员分级，培训专员的成长过程可以划分成九个层次（见表1）。

表1 培训专员的成长过程

（续表）

培训专员只有做到高层次水平，才可以真正算作企业领导的左膀右臂，是企业领导的绩效助手，也是企业各部门的教练师，才可以真正获得领导的认可和同事的尊重[3]。

四、培训专员的职业成长之路

在大多数企业中，培训专员的上一级培训岗位是培训主管，培训主管的工作任务主要是负责带领培训专员，根据年度、月度培训计划，准备、组织、实施及评估培训课程，实施各项培训计划，根据培训需要，设计完善培训工作流程、表单及相关工作，并协助完成区域经理安排的培训工作；培训主管还负责同行内部培训信息的收集及分析，进而完善所在企业的培训内容。担任培训主管职位，一般需要至少三年以上培训领域工作经验，这个职位需要具备有一定的组织、应变和领导能力。

培训主管的再上一级岗位是培训经理，这个岗位的任职要求会更加苛刻、严格，可以说培训经理已经成为行业内的准专家，他们不仅可以帮助公司建立一套高绩效、高满意度的培训体系，而且自身也是一名优秀的培训讲师。也就是说，培训经理除了可以讲授培训课程外，还有能力进行高水平课程的开发、培训体系建设、培训组织及培训考评的重任，外语水平也达到一定级别。所以，其人力资源开发经验十分丰富，具备熟练的沟通技能及灵活的适应能力，有一定量的知识储备和经验储备，具有良好的培训师潜质，或者已经成为具有一定影响力的培训师。如果管理经验及水平达到相当的水准，还可以考虑向咨询行业发展。

所以，培训专员可以选择培训师、管理人员和咨询师三条职业成长和发展路径。

[1] “项目投资管理公司培训专员的一天”，http：／／bbs.news.qq.com／t-1120628-1.html。

[2] “培训专员工作岗位说明”，http：／／wenku.baidu.com／view／eb442bd576a20029bd642dc9.html。

[3] “如何做好培训专员”，http：／／wenku.baidu.com／view／9759a3ff910ef12d2af9e7d8.html。