自助化阅读推广是指图书馆利用自助化设备和场馆，为读者提供自助办证、借还、预借等服务，并开展相应阅读推广和指导活动。自助馆全天候不间断开放，延长了公共图书馆的服务时间，它走入城市、社区、乡镇、乡村，将图书馆服务向基层延伸，成为公共图书馆服务网络中的重要节点。

（一）自助化阅读服务的实践探索

目前，自助化阅读场馆的形式主要有自助图书馆和城市书房。2005年，广东省首座自助图书馆在东莞落成。2008年，深圳图书馆将10座“城市街区自助图书馆”投放到中心城区。深圳图书馆的自助街机模式经推广被众多城市引进，掀起一轮自助图书馆建设高潮。2014年，场馆型自助图书馆在温州落成，后命名为“城市书房”。与街机相比，城市书房扩大了场馆面积和藏书量，在提供自助借阅服务外，还发展成为公共文化空间，这一模式随后被多座城市效仿。

1.深圳的城市街区24小时自助图书馆

深圳图书馆的城市街区24小时自助图书馆起步较早，运营稳定。从网点分布看，街机布局在城市社区、交通站点、商业广场等城市人群聚集地，在整体规划的基础上，采取自主申请、现场核实、专家评估相结合的方式，社区、单位均可提出建点申请，表达社区居民的阅读需求。从设备功能看，自助图书馆涵盖了实体图书馆的基础功能，其主要功能包括：申办读者证、自助借书、自助还书、图书预借、图书续借、查询服务、存入预付款、滞纳金自助扣缴等。从图书配送看，设有开架外借和预约借书两种，既为书找人，也为人找书。在图书配送前，对社区居民的借阅需求、借阅偏好进行分析，合理配送图书。

2.温州的城市书房和百姓书屋

2014年，温州首家城市书房落地。在选址上，城市书房一般选在一楼临街、人口集中、交通便利、环境相对安静且市政配套设施条件良好的区域，占地面积为150～300平方米。从设施配备上，一般配置文献在8000册以上，并可实现自助办证、图书借还、续借、数字资源阅读功能。书房内设有书桌、沙发，且配备了自助饮水机、咖啡机等。与城市街区自助图书馆相比，城市书房在占地面积和文献数量方面有明显增加，而且，免费开放的公共阅读空间是吸引市民在此学习休闲的一大亮点。同时，城市书房利用场地开展沙龙、朗读、展览、讲座等文化活动，将城市书房真正打造成开放的文化交流空间。

2017年12月，温州市永嘉县岩头镇的百姓书屋正式开放。其选址建设标准、开放理念、管理方式、运行模式都基本参照城市书房，是设在乡镇乡村百姓家门口的无人值守的一座图书馆。书屋内设有自助借还书机和办证机等配套设施，为读者提供全天候、全自助的办证、借阅、续借、还书等服务。岩头镇的百姓书房在试运行期间就受到周边村民的欢迎，激发了群众的阅读热情。

（二）自助化阅读推广的方式

1.以持续服务促进基层阅读

对社区中出现的新事物，居民会有一个观望、尝试、接受或排斥的过程。要让自助馆被读者接受，首先，保障其环境整洁、设备可用，避免出现书籍混乱、设备长时间故障等情况。其次，无论是街区自助图书馆，还是城市书房，其场馆面积和馆藏量总是有限的，自助馆的文献资源必须及时调度，定期更新，如同源头活水，持续对社区居民形成吸引力。再次，自助馆要满足读者的个性化借阅需求，尊重个体的借阅需求。当读者提出预约申请后，就需要有专人负责图书的查找和送达，并配备短信通知等服务。

2.以开放姿态促进基层阅读

自助馆在选点、建设、运维的整个过程中，要采取开放姿态，听取读者建议，吸纳社会智慧。在选址阶段，可以公开建点标准，凡符合条件的社区、乡村、企业等可以自由申报，让申请自助馆成为社区内的公共文化事件。在装修设计阶段，注意自助馆与周边社区建筑风格的统一，要融入社区元素，体现社区个性；在日常运维中，吸收社区志愿者组成服务团队，受理日常咨询，指导社区居民使用自助馆。以开放姿态建馆，有助于激发社区居民对于自助馆的认同感，使居民更乐意走入自助馆、利用自助馆。(www.daowen.com)

3.以活动设计促进基层阅读

自助馆不仅是一个文献流转中心，而且也是一个文化交流中心，公共图书馆要将自助馆看成是实体馆的延伸，要将馆内的讲座、沙龙、培训、展览等延伸到自助馆中，让自助馆周边的读者也能从纸本阅读以外多角度地感受到阅读的乐趣。同时，自助馆也要面向读书会等各类社会组织免费提供场所预约服务，引入社会力量，推广公益阅读服务，将亲子阅读、真人图书馆、朗读活动等多形式的阅读活动吸引进来，让自助馆真正成为开放的文化交流空间。

4.以品牌经营促进基层阅读

品牌经营是自助馆在建设过程中，要采用品牌化战略，打造自身的知名度和影响力，让读者认识自助馆，认同自助馆。在具体做法上，一是采用连锁经营模式，自助馆拥有统一标识、统一配置自助设备、统一管理标准、统一配送图书，让基础服务标准化。二是打造特色活动品牌，如绘本讲读、真人图书馆、少儿朗读等活动打造品牌，定期开展品牌活动，形成规模效应。

（三）自助化阅读推广的难点与突破

自助馆的服务效能与布点规划、设备维护、人员服务息息相关。部分自助馆内门庭冷落，读者使用率低，分析原因主要有：布点不合理、文献更新慢、设备故障率高、管理人员缺位等。从改进策略上看应注意以下三点。

1.优化布点、及时配送

在自助馆设点前，要统筹规划，对比现有各级图书馆、图书室的服务半径，优先考虑人口密集，但公共图书馆服务缺位的空白地点。自助馆设点后，要建立服务效能统计和分析系统，对自助馆的服务人次、借阅册次、用户年龄、文献类型、高峰时段进行分析，了解用户使用习惯，建立与之相对应的配送策略。同时每年更新自助文献库，保持自助馆文献对读者的长期吸引力。

2.排除故障、运维分包

自助设备故障会严重影响自助馆的服务效果。针对这一情况，要建立设备监控平台，及时发现问题，并采用运维分包模式，将服务监控、设备维护、图书配送、用户分析工作交由专业人员完成，减少设备故障，提高运维效率。

3.职责明确、培训专业

自助馆采用用户自助服务模式，但服务人员不能缺位。在无人值守背后，要有一支专业的运维团队。明确图书配送人员、设备维护人员、活动策划人员、志愿服务人员的岗位责任，建立志愿者培训上岗机制，确保自助馆服务的专业性。