几年前，奇异电气公司碰到一个棘手问题，不知该如何安排一位部门主管查理·史坦梅兹的新职务。史坦梅兹原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后来调到计算部门当主管后，却发现非其所长，不能胜任。但公司当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才，何况他还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：通用公司咨询工程师——工作性质仍与原来一样——而让别人主管那个部门。

史坦梅兹很高兴，奇异公司当局也很高兴。因为他们终于把这位易怒的明星遣调成功，而没有引起什么风暴——因为他仍保留了颜面。

保留他人的颜面——这是何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。我们常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责下属或雇员，而没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。

很多时候，我们都难免遇到许多尴尬的场面，比如劳作与合作，招聘与解聘等等。对于管理者来说，解聘别人就是一件很头疼却又不得不做的事情。

会计师马歇·葛伦杰说：“解聘别人并不是有意思的事情，被解雇的人更不好受。”有些业主会说：“我们的业务是季节性的，所以，在所得税申报热潮过了之后，我们得让许多人走路。”让我们看看他们是怎么做的吧？

一个农场主说：“我们这行有句格言：没有人喜欢挥动斧头。因此大家变得麻木不仁，只希望事情赶快过去就好。通常，例行谈话是这样的：‘请坐，史密斯先生。忙季已经过去了，我们已没有什么工作可以给你做了。当然，你也明了，我们只是在旺季的时候雇用你，因此……’”这场谈话正如他所说的，是一件很无奈的事情，也许大家都希望这件事情赶快过去。但是为什么不能把这次谈话变得更轻松、愉快呢？他大可以婉转地告诉对方：“史密斯先生，你的工作做得很好，一点儿也没有差错。我们要你知道，公司很以你为荣，也相信你的能力，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。”

这样做的结果就是被遣散的人觉得好多了，至少不觉得“损及尊严”。他们知道，假如我们有工作的话，还是会继续留他们做的，或是等我们又需要他们的时候，他们还是很乐意再回来。这就是保留别人颜面的学问。

而善于照顾他人颜面的确是一门艺术，是一种境界。世界上任何一位真正胸怀宽广的人，都善于保住失败者的面子，而不会得意忘形地陶醉于个人的胜利之中。

1922年，土耳其在同希腊入经过几个世纪的敌对之后，下决心把希腊人逐出土耳其领土，土耳其最终获胜。当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往土耳其总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但土耳其的总指挥凯墨尔却丝毫没有显现出胜利的骄傲。他握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”他以对待军人的口气接着说：“两位先生，战争中有许多偶然情况。有时，最优秀的军人也会打败仗。”(www.daowen.com)

这使两位败军之将都十分感动，并没有因吃了败仗投降而产生沉重的羞辱感。后来希腊和土耳其两国之间也并没有大的怨隙，更没有因打仗而绝交。

凯墨尔将军一番得体的话让敌对的一方保住了面子，也赢得了发展友谊的可能性。试想，倘若凯墨尔也像士兵那样羞辱那两位投降的将军，使他们心怀怨恨，那么，可想而知，不但友谊无从谈起，战事在将来也会不可避免。

善于保留别人的颜面是一种成熟的做法，也是一种具有长远眼光的战略方法。相信，人人都会在对方的宽容中学会感恩，并会用自己最大的努力来回报对方。

安娜·玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查专员，刚接下第一份差使——为一项新产品做市场调查。她说道：“当结果出来的时候，我几乎崩溃。由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须重头来过。更糟的是，报告会议即将开始，我已没有时间同老板商量这件事。

当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹大家嘲笑女性无法胜任工作，因为太过于情绪化了。我简短地说明一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。

出乎意料的，他先感谢我工作勤劳，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。

我挺直胸膛离开会场，并下定决心这种情形不再有第二次发生。”法国作家安东尼·圣埃克苏佩里说过：“我没有权力说出，或做出让人小看自己的事。重要的不是我们对他的看法，而是他对自己的看法，伤及别人的尊严是有罪的。”纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留颜面就会毁了一个人，那么最终还是我们错了。