作为一位有头脑的领导者，如果想要下属按照自己的意思做事，切忌用权威的口气来说话，而应该以提问或鼓励的方式来代替命令。

比如，你希望下属去完成一项新任务时，他却劈头盖脸地发一通牢骚：“我桌上的文件已经堆积如山，这会儿没空。”碰到这种情况，通常领导就会大发雷霆，感觉到颜面受损，从而开始拿出上司的威严：“你必须得做！你先将手头的活儿安排一下，然后一件件去做。”尽管这样会使他将活儿接下来，但他一定不会痛快地把它做好。

事实上，你这时如果换一种口气说，可能效果会不大一样。比如，你可以表达得更有同情心一些：“我十分理解你的工作负担，也知道你有很多事情要做，但问题是，现在这一份额外的差事似乎只有你最胜任，看来要给你增加不少压力了……”如此一来，下属怎能拒绝一位同情和理解自己的领导呢？

一位企业培训师和资深传记作家伊达·塔贝儿共进晚餐，当他们谈到如何与人相处这个重要问题时，塔贝儿说到了这么一个故事。在她写传记《欧文·杨传》的时候，曾和一位与杨先生共事三年的人谈话。这位先生宣称，他从未听过杨指使别人——他只是建议，不是命令。比如，欧文·杨不会说：“做这个，做那个。”或“别做这个，别做那个。”他会说：“你可以考虑这样。”或“你觉得那有用吗？”他常在口授一封信之后，说：“你觉得这样如何？”在看过助手写的信之后，他会说：“也许这么写比较好些。”他不教助手做什么，而让他们自己去做，让他们自己在实践中学习。

是的，欧文·杨的这种方法平易近人，而且容易让一个人改正错误，因为它可以保持个人的尊严和自觉。这种方法赢得的是合作，而不是背叛。

但是，我们生活中却常看到很多人心中充满了权威意识，妄图用武力或者恫吓来迫使对方屈服。无礼的命令会导致长久的怨愤——即使这个命令是用来改正很明显的错误的。

宾州有位教师丹·桑塔雷利讲述了身边发生的一个故事。有个学生把车子停在不该停的地方，挡住了别人的通道。有个老师冲进教室很不客气地问：“是谁的车子挡住了通道？”等汽车主人回答之后，这位老师恶声说道：“马上把车子移开，否则我叫人把车子拖走。”

的确，这个学生是犯了错，车子是不该停在那里。但是，从那天开始，不只那个学生对老师心怀不满，甚至别的学生也常常故意捣蛋，使那位老师日子不好过。

这就是人际沟通中常会出现的问题，没有人喜欢受到指使。当你习惯于以这种命令的方式对待他人，就会有另外99双眼睛盯着你。结果，你的品行就会遭到众人的指责。这位老师大可以换种方式，他可以好好地问：“谁的车挡住了通道？”然后建议这位学生移开车子，好方便别人进出，相信这个学生会很乐意这么做，也不致引起其他学生的公愤。(www.daowen.com)

有句话说：“动之以情，晓之以理。”只有理由还是不够的，只有说到对方心里去，才能让对方照做，但是，很多人却只记得“晓之以理”却忘记了“动之以情”。

问问题的方式，不仅隐藏了自己的意图，使气氛变得轻松，而且常常会刺激对方的创作意图，会使得任务变得更容易解决，对方也乐意接受。

伊安·麦当劳是南非约翰内斯堡一家小工厂的总经理，这家工厂专门制造精密机器零件。有人愿意向他们订购一大批零件，但要麦当劳先生确定能如期交货。由于工厂进度早已安排好，要在短时间内赶出一大批货，连麦当劳先生也不敢确定。

麦当劳并没有催促工人赶工，他只是召集了所有员工，把事情详细说明了一番，便开始提出问题。

“我们有没有什么办法可以处理这批订货？

有没有人想出其他办法，看我们工厂是不是可以赶出这批订货？有没有什么方法可以调整时间或个人分配的工作，以加速生产速度？”

员工纷纷提出意见，并且坚持接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去处理问题，结果他们接下了订单，而且如期赶出。

要达到目的的方法有很多，为什么不用最有效的一种呢？只要你能放下自己的架子，多用鼓励和提问的方式，相信达到你的目的并不是一件困难的事。